Esteettömät pankki- ja rahoituspalvelut
Tarjoa kaikille asiakkaille osallistavia, säännösten mukaisia ja turvallisia verkkopankkipalveluita
Miksi esteettömyys on tärkeää rahoitusalalla
Esteettömyys ei tarkoita pelkästään säännösten noudattamista, vaan digitaalista tasa-arvoa ja asiakkaiden luottamusta.
- 26 prosentilla yhdysvaltalaisista aikuisista on vamma, joka voi vaikuttaa heidän kykyynsä käyttää digitaalisia pankkipalveluita. (lähde)
- 18 % vammaisten kotitalouksista ei käytä pankkipalveluja, kun vastaava luku vammaisten kotitalouksien keskuudessa on vain 6 %. (lähde)
- Ikääntyneet kohtaavat esteitä digitaalisten rahoituspalveluiden käytössä, usein siksi, että palveluiden suunnittelussa ei ole otettu huomioon heidän tarpeitaan.
Oikeudellinen tausta: ADA:n III osan mukaan pankit ja rahoituslaitokset katsotaan yleisölle avoimiksi tiloiksi. Digitaalisten palveluiden, mukaan lukien pankkien verkkosivustot, on oltava esteettömiä ja WCAG 2.1 -ohjeiden tason AA mukaisia.
Helppokäyttöinen verkkopankki
QualiBooth tarjoaa rahoituspalvelualalle räätälöityjä automatisoituja skannaus- ja seurantapalveluita sekä asiantuntijoiden suosituksia.
Pankkien on varmistettava, että seuraavat keskeiset toiminnot ovat käytettävissä
Jotta rahoituslaitokset voisivat palvella kaikkia asiakkaitaan, niiden on varmistettava, että kaikki pankkitoiminnan ydintoiminnot ovat täysin käytettävissä:
Ilman esteettömyyttä käyttäjät – etenkin näkövammaiset, liikuntarajoitteiset tai ikääntyneet– voivat kohdata vaikeuksia tai olla kykenemättömiä hoitamaan välttämättömiä raha-asioita.
Muuta säännösten noudattaminen kilpailueduksi
Esteettömät rahoituspalvelut eivät ole vain lakisääteinen vaatimus, vaan ne myös vahvistavat luottamusta, asiakaspysyvyyttä ja uskollisuutta. Luomalla osallistavia digitaalisia kokemuksia organisaatiosi voi:
