Počet soudních sporů týkajících se přístupnosti webových stránek podle zákona ADA roste. Bude vaše firma další na řadě?

Pro většinu právních a compliance týmů byla přístupnost webových stránek podle zákona ADA zpočátku jen vedlejší záležitostí – něčím, čím se budou muset zabývat až později, až po vyřešení naléhavějších priorit. Údaje o soudních sporech z posledních let však vypovídají o něčem jiném.

Na základě analýzy tisíců federálních případů týkajících se přístupnosti webových stránek podle zákona ADA, které byly podány v období od roku 2021 do počátku roku 2026, se počet federálních žalob rozrostl z přijatelného počtu nevyřízených případů na jednu z nejrychleji rostoucích kategorií obchodních sporů v zemi. A tento trend nevykazuje žádné známky zpomalení.

Jde o strukturální problém, nikoli o problém v oblasti regulace

Tento nárůst nelze vysvětlit žádným konkrétním soudním rozhodnutím ani změnou předpisů. Za tímto nárůstem soudních sporů stojí strukturální problém: existují miliony komerčních webových stránek s prokazatelnými nedostatky v oblasti přístupnosti, a k tomu se přidává skupina specializovaných žalobců, která vybudovala systematický systém pro hromadné stíhání těchto nedostatků.

Tyto firmy se zabývají hromadným podáváním stížností. Automatizovaně prohledávají webové stránky, hromadně identifikují porušení směrnice WCAG a podávají stížnosti ve velkém množství. Ekonomika tohoto modelu spočívá v rozsahu – jednotlivé, skromné částky vyplacené v rámci mimosoudních dohod se při násobení na stovky případů ročně stávají udržitelným obchodním modelem.

Na drtivou většinu všech podání se podílí jen hrstka skupin firem. Jen prvních deset firem vyřizuje zhruba dvě třetiny všech případů v daném souboru dat. Jedná se o průmyslový provoz, nikoli o vlnu individuálních stížností spotřebitelů.

Která odvětví jsou nejvíce ohrožena

Odvětví, na která se zaměřujeme nejčastěji, mají společné charakteristické rysy: e-shopy s vysokou návštěvností, produktové stránky s velkým množstvím obrázků, složité procesy při placení a silná závislost na platformách třetích stran. Jedná se o prostředí, kde se snadno vyskytují nedostatky v přístupnosti a kde je snadné je přehlédnout.

V odvětví pohostinství a stravovacích služeb se objevuje další komplikace: mnoho webových stránek v tomto odvětví využívá rezervační systémy, rezervační nástroje nebo platformy pro nabídky jídel od třetích stran. Skutečnost, že je provozovatel zákazníkem platformy, která nesplňuje příslušné předpisy, ho nezbavuje odpovědnosti za to, že bude označen za žalovaného.

Jednorázové vypořádání vás neochrání

Toto zjištění překvapuje většinu firem, které tímto procesem již prošly. Značná část žalovaných v tomto souboru dat se v něm objevuje vícekrát – v jednom roce jsou žalováni, dojde k mimosoudnímu vyrovnání, a v následujícím roce jsou pak znovu žalováni jiným žalobcem kvůli jiné sadě stránek nebo jinému porušení pravidel přístupnosti.

Důvod je systémový. Každou žalobu podává samostatně jiný žalobce. Urovnání jednoho sporu – i s písemným závazkem k nápravě – nevytváří žádnou právní překážku, která by bránila novému žalobci podat žalobu proti téže společnosti. Dohoda o urovnání uzavře jeden případ. Webové stránky však neopraví.

Mezi nejčastěji žalovanými subjekty se rok co rok objevují některá z nejznámějších jmen v oblasti spotřebitelského obchodu. Korporace s více právními subjekty figurují pod několika odlišnými obchodními názvy – každý z nich představuje samostatně podanou žalobu, často u jiného federálního okresního soudu, zaměřenou na mírně odlišnou verzi téhož základního problému.

Multibrandový multiplikátor

U společností, které pod jednou střechou spravují více spotřebitelských značek, se riziko vystavení stížnostem znásobuje s počtem domén. Každá doména představuje samostatný právní subjekt. Společná technologická platforma znamená, že jediná chyba v přístupnosti může vyvolat stížnosti napříč všemi značkami, které na ní současně fungují.

Zaměření se pouze na jednu značku neposkytuje ostatním žádnou ochranu. Společnost provozující online pět značek je vystavena pětinásobnému riziku soudních sporů týkajících se přístupnosti webových stránek podle zákona ADA – a pokud tyto značky sdílejí stejný systém pro správu obsahu (CMS) nebo e-commerce platformu, může jediná společná chyba vést k pěti po sobě jdoucím nebo souběžným žalobám.

Přístupnost v podnikovém prostředí nelze řešit zvlášť pro každou značku. Jediným osvědčeným přístupem je jednotný standard uplatňovaný napříč všemi digitálními platformami, který je udržován prostřednictvím průběžného monitorování – nikoli jednorázový projekt nápravy.

Jak se chránit

Jedinou ochranou, která má právní oporu, je webová stránka, která je skutečně opravena – na úrovni kódu, na všech stránkách a s průběžnou údržbou. QualiBooth nepřetržitě prohledává celý váš web, identifikuje každé porušení WCAG s odkazem na příslušnou normu a vašemu týmu přesně ukáže, kde se problém nachází a jak jej opravit. Nejde o vizuální záplatu. Nejde o překryv. Jde o trvalou opravu ve vašem kódu – zdokumentovanou, vykazovatelnou a obhajitelnou.

QualiBooth označí daný prvek, zobrazí návrh opravy a sleduje její provedení. Změna kódu je trvalá a ve vaší zprávě o shodě je přiřazena k příslušnému kritériu WCAG.

Řešení pro přístupnost

Analýza vychází z tisíců federálních soudních sporů týkajících se přístupnosti webových stránek podle zákona ADA, které byly podány v období od roku 2021 do prvního čtvrtletí roku 2026. Uvedené podíly jsou přibližné a vycházejí z neúplných údajů. Tento článek je součástí série věnované trendům v soudních sporech ohledně přístupnosti webových stránek podle zákona ADA.