Přehled

Dr. Idriss je newyorská značka kosmetických přípravků s výraznou online přítomností a rychle rostoucím přímým prodejem spotřebitelům. Se svým závazkem k inkluzivitě a strategií „digital-first“ se značka obrátila na QualiBooth, aby posílila přístupnost a použitelnost své e-commerce platformy a zajistila tak, že každý návštěvník, bez ohledu na své schopnosti, si může užít plynulý nákupní zážitek.

Výzva

Před zavedením QualiBooth čelila webová stránka Dr. Idrissu problémům s nejednotnou dodržováním přístupnosti. Některé stránky fungovaly dobře, zatímco jiné obsahovaly závažné problémy, které ovlivňovaly použitelnost a dodržování standardů WCAG.

Společnost dříve spolupracovala s americkým dodavatelem, který nabízel řešení přístupnosti založené na překryvných vrstvách/widgetech, což nakonec vedlo k rizikům v oblasti dodržování předpisů a právním rizikům. Poté, co se dozvěděli více o omezeních technologie překryvů, hledali skutečné řešení zaměřené na nápravu – řešení, které by dokázalo identifikovat a pomoci opravit základní problémy s přístupností prostřednictvím průběžných, důkladných vylepšení a zajistilo dlouhodobou shodu.

Implementace

Implementace byla zcela samoobslužná:

• Prezident společnosti nasadil monitorovací skript během bezplatné zkušební doby.
• Tým QualiBooth pro úspěch zákazníků poté poskytl školení pro vedoucího ředitele elektronického obchodu, aby zajistil plné přijetí platformy.
• Seznamy prioritních problémů podle závažnosti a četnosti
• Desktopová aplikace Agora pro skenování v reálném čase během vývoje

Díky tomuto jednoduchému procesu zapojení se mohli během několika dní přesunout z testovacího režimu do živého monitorování – bez nutnosti složitých integrací nebo rozsáhlé technické podpory.

Integrace a každodenní používání

Od prvního dne Dr. Idriss začlenil QualiBooth do jejich každodenního vývoje a procesu kontroly kvality.
Jejich pracovní postup se soustředí na:

• Filtrování problémů podle závažnosti a četnosti pro efektivní stanovení priorit
• Využití dashboardů a reportů k udržení přehlednosti napříč odděleními
• Nejprve řešit vysoce rizikové problémy, postupně budovat udržitelnou přístupnost

Tento přístup pomohl týmu zachovat transparentnost, odpovědnost a neustálé zlepšování.

Výsledky

Za pouhé čtyři měsíce byl dopad významný:

• Skóre přístupnosti se zlepšilo ze 74 na 95.
• Celkový počet problémů se snížil z 72 052 na 18 497.
• 3 aktivní uživatelé pravidelně sledují a spravují přístupnost
• 1 člen týmu proškolený prostřednictvím onboardovacího programu QualiBooth

Tyto měřitelné zisky dokazují účinnost proaktivního monitorování a strukturovaných nápravných opatření.

Závazek k přístupnosti

Před zavedením QualiBoothu byla webová stránka Dr. Idriss v rozporu s požadavky na přístupnost. Některé stránky fungovaly dobře, zatímco jiné obsahovaly závažné problémy, které měly vliv na použitelnost a soulad s normami WCAG.

Dr. Idriss také zveřejnil na své webové stránce prohlášení o přístupnosti, ve kterém potvrzuje svůj závazek k inkluzivitě.

Prohlášení společnosti zní:

Hlavní body