Přístupné e-shopy a maloobchodní weby – více zákazníků, méně soudních sporů, lepší konverze
Ať už jde o oblečení, kosmetiku, sportovní potřeby, bytové doplňky nebo luxusní zboží – každý internetový obchod, který není bezbariérový, tiše odrazuje zákazníky, aniž by si vůbec uvědomoval, že o ně přichází.
Agora AI pomáhá maloobchodním značkám splnit požadavky na soulad s normami WCAG a ADA a zároveň proměnit přístupnost v opravdovou konkurenční výhodu.
Vytvořeno pro všechny internetové obchody
Přístupnost v maloobchodu se týká celého spektra spotřebitelského obchodu. Pokud mohou zákazníci na vašem webu vyhledávat, procházet nabídku a nakupovat, musí být web funkční pro všechny z nich.
Ať už provozujete malý butik nebo globální omnichannelovou platformu, platí stejná pravidla: vaše produktové stránky, filtry, proces platby a postupy související s uživatelskými účty musí být srozumitelné a snadno použitelné pro každého.
Proč je přístupnost v e-commerce a maloobchodu důležitá
Nepřístupné internetové obchody představují právní riziko a každý den přicházejí o tržby.
2,2 miliardy lidí
po celém světě trpí poruchou vidění na blízko nebo na dálku (WHO, 2026)
Více než 7 milionů Američanů
žijí s nevyléčitelnou ztrátou zraku, z toho více než 1 milion lidí je slepých (CDC / Prevent Blindness, JAMA Ophthalmology, 2021)
2× případy zrakového postižení v USA
podle odhadů se do roku 2050 zdvojnásobí v důsledku stárnutí populace (CDC)
Roční ztráta ve výši 6,9 miliardy dolarů
když firmy nedokážou uspokojit potřeby nevidomých a slabozrakých zákazníků v online prostředí (McKinsey, 2023)
2 ze 3 návštěv e-shopů
používání webových stránek nevidomými uživateli končí jejich opuštěním kvůli překážkám v přístupnosti (McKinsey, 2023)
94,8 % webových stránek
vykazují alespoň jednu zjistitelnou chybu v přístupnosti – v průměru 51 chyb na jednu domovskou stránku (WebAIM Million, 2025)
Elektronický obchod je odvětvím, proti kterému se vede nejvíce soudních sporů týkajících se přístupnosti, a riziko se stále zvyšuje.
Jen na restaurace a oděvní průmysl připadalo v první polovině roku 2025 téměř 60 % všech žalob podaných na základě zákona ADA. Výše mimosoudních vyrovnání se obvykle pohybuje v rozmezí od 5 000 do 75 000 dolarů a opakované žaloby jsou běžné – 41 % federálních případů z roku 2024 bylo podáno proti firmám, které již byly v minulosti žalovány. Otázkou není, zda by se váš obchod mohl stát terčem žaloby, ale kdy.
Právní rámec:
Podle hlavy III zákona ADA se internetové obchody považují za veřejná zařízení. Standardem, na který odkazují soudy, Ministerstvo spravedlnosti USA (DOJ) a většina mimosoudních dohod, je norma WCAG 2.1 úroveň AA. V EU zavádí Evropský zákon o přístupnosti (EAA), který vstoupil v platnost v červnu 2025, povinnosti v oblasti dodržování předpisů pro všechny maloobchodníky prodávající evropským zákazníkům. Kanadský zákon ACA a britský zákon o rovnosti (Equality Act) vytvářejí další vrstvy povinností pro značky působící na mezinárodní úrovni. V oblasti elektronického obchodu neexistuje žádná jurisdikce, kde by dodržování předpisů bylo volitelné.
Sledování dostupnosti zboží v internetovém obchodě v rámci celého vašeho obchodu
Agora AI nabízí automatické skenování, nepřetržité monitorování a odborné poradenství přizpůsobené tempu a složitosti e-commerce, kde se produktové stránky, filtry a procesy platby neustále mění a každá aktualizace představuje potenciální riziko z hlediska dodržování předpisů.
Kontaktní body v oblasti elektronického obchodování, které musí každý maloobchodník zpřístupnit
Každý prvek, který brání zákazníkovi v přístupu k tlačítku pro dokončení objednávky, znamená ušlý prodej. Právě tyto oblasti jsou nejdůležitější a nejčastěji se objevují v soudních sporech týkajících se zákona ADA.
- Procesy nákupního košíku a dokončení objednávky: Nejčastější důvod soudních sporů
- Obrázky produktů: Alternativní text pro každou fotografii ve vašem katalogu
- Výběr velikosti, barvy a varianty: Podpora klávesnice a čtečky obrazovky
- Vyhledávání, filtry a řazení produktů: dostupné pro všechny uživatele
- Formuláře pro platby a pole pro zadání adresy: Plně označené a přístupné
- Portály pro přihlášení k účtu, registraci a přehled objednávek
- Produktová videa a lookbooky: Titulky a zvukové popisy
- Karusely, posuvníky a reklamní bannery: uživatelsky nastavitelné
- Živý chat, vyskakovací okna a modální okna: Řízení fokusů a blokování klávesnice
- Recenze, hodnocení a obsah vytvořený uživateli: přehledné a označené
Přístupnost navržená tak, aby odpovídala reálným podmínkám v maloobchodě
Různé kategorie maloobchodu se vyznačují odlišnými vzory uživatelského zážitku, různými typy obsahu a odlišnými právními riziky. Agora AI je navržena tak, aby zvládla složitost každé z nich.
Apparel
Móda a oděvy
Průvodce velikostmi, lookbooky, nástroje pro výběr správné velikosti a katalogy s velkým množstvím obrázků – to vše vyžaduje důkladné zajištění přístupnosti.
health_and_beauty
Krása a kosmetika
Výběrové nástroje pro odstíny, seznamy složek a výuková videa musí být přístupné i pro zákazníky se zrakovým postižením a omezenou motorikou.
diamond
Luxusní a prémiové
Luxusní značky si nemohou dovolit klást překážky – exkluzivita by měla spočívat v samotném produktu, nikdy v uživatelské přívětivosti webových stránek.
chair
Domov a nábytek
360° prohlížeče produktů, nástroje pro plánování interiérů a technické listy musí být přístupné pro uživatele čteček obrazovky a uživatele, kteří používají pouze klávesnici.
sports_basketball
Sportovní potřeby
Technické specifikace, tabulky velikostí a ukázková videa představují běžné překážky v obchodech se sportovním zbožím.
heart_check
Zdraví a wellness
Zákazníci, kteří se spoléhají na tyto produkty, často nejvíce potřebují bezbariérový design a nejméně snášejí překážky.
Proměňte dodržování předpisů ve vyšší tržby, větší důvěru a nižší právní rizika
Přístupnost je hnacím motorem tržeb. Značky, které to zvládnou, osloví zákazníky, které jejich konkurenti v podstatě vylučují.
Přestaňte přicházet o tržby kvůli překážkám v přístupnosti
71 % zákazníků se zdravotním postižením opouští weby, které se obtížně používají. Nevyplňují kontaktní formulář, ale prostě přejdou ke konkurenci. Přístupný internetový obchod je udrží v nákupním procesu až do samotné platby.
Oslovte každého čtvrtého zákazníka, kterého možná v současné době opomíjíte
Více než 26 % dospělých obyvatel USA má nějaké zdravotní postižení. Připočteme-li k tomu seniory, kterým pomáhají funkce usnadňující přístup (větší písmo, lepší kontrast, snadnější navigace), je potenciální trh ještě větší. Nejedná se o ojedinělé případy, ale o běžnou skupinu zákazníků.
Zlepšete SEO a viditelnost ve výsledcích přirozeného vyhledávání
Přístupné stránky s produkty jsou lépe indexovány vyhledávači. Popisný alternativní text u každého obrázku produktu, přehledná struktura nadpisů a rychlá navigace pomocí klávesnice – to vše přispívá k faktorům, které přivádějí do vašeho obchodu organickou návštěvnost.
Chraňte svou značku před soudními spory v souvislosti se zákony ADA a EAA
V roce 2024 se až 77 % všech soudních sporů týkajících se digitální přístupnosti týkalo elektronického obchodování. Výše mimosoudních vyrovnání se pohybuje od 5 000 do více než 75 000 dolarů a téměř polovina žalovaných již byla v minulosti žalována. Jedinou strategií je proaktivní dodržování předpisů, které je řádně zdokumentováno a udržováno.
Vybudujte si takovou loajalitu ke značce, jakou si za peníze nekoupíte
Zákazníci se zdravotním postižením, kteří najdou obchod s bezbariérovým přístupem, jsou mimořádně loajální. 83 % z nich omezuje svůj výběr na místa, o kterých vědí, že jim vyhovují. Získejte jejich důvěru jednou a budete je mít na celý život. Bezbariérovost je hodnota značky.
Důvěřují nám globální značky
