Služby v oblasti cestování, rezervací a pohostinství pro osoby se zdravotním postižením
Poskytněte každému návštěvníkovi možnost plánovat, rezervovat a objevovat díky řešení, které zjednodušuje přístupnost a dodržování předpisů na vašem cestovním webu
Proč je přístupnost v cestovním ruchu důležitá
Přístupnost není jen otázka dodržování předpisů, ale také inkluze a uživatelského zážitku.
- Jen v USA utratí lidé s pohybovým postižením ročně za cestování 58,2 miliardy dolarů.
- 96 % cestujících s omezenou pohyblivostí se při cestování setkalo s problémem s ubytováním. (zdroj)
- Více než 20 % všech cestujících má nějaké požadavky na bezbariérový přístup – a tito cestující si obvykle rezervují prémiové služby.
- Do roku 2028 se v USA očekává 33,4 milionu cestujících se zdravotním postižením, což představuje téměř trojnásobný nárůst oproti roku 2019.
Právní rámec: Podle hlavy III zákona ADA se cestovní weby – včetně platforem pro rezervaci hotelů, leteckých společností, cestovních kanceláří a online cestovních agentur (OTA) – považují za veřejná zařízení. Digitální služby musí být přístupné a musí splňovat požadavky směrnice WCAG 2.1 úrovně AA. V Evropě vstoupí v červnu 2025 v plnou platnost evropský zákon o přístupnosti (EAA), který zavádí další vrstvu požadavků na dodržování předpisů pro všechny společnosti poskytující služby zákazníkům v EU.
Online rezervace dostupná pro všechny
Agora AI nabízí automatizované prohledávání, monitorování a odborná doporučení šitá na míru odvětví cestovního ruchu a pohostinství.
Rezervační weby musí zajistit přístupnost následujících klíčových funkcí
Abychom mohli vyhovět všem cestujícím, musí být každý krok v rámci rezervačního procesu plně přístupný. Bez toho by uživatelé, zejména ti se zrakovým postižením, omezenou motorikou nebo starší lidé, nemuseli být schopni rezervaci dokončit.
Bez přístupnosti mohou mít uživatelé – zejména ti se zrakovým postižením, omezenou motorikou nebo starší lidé– potíže s vyřizováním základních finančních záležitostí ,případně je nebudou schopni vůbec vyřídit.
Proměňte dodržování předpisů ve více rezervací
Bezbariérové cestování není jen zákonnou povinností, ale také podporuje přímé rezervace, buduje důvěru a posiluje dlouhodobou loajalitu. Cestující s potřebami v oblasti bezbariérového cestování častěji volí prémiové služby, vracejí se ke značkám, kterým důvěřují, a doporučují je ostatním.
- Získejte si lukrativní, dosud opomíjený trh: Cestující se zdravotním postižením utratí za cestování 58,2 miliardy dolarů ročně a rezervují si zájezdy stejně často jako cestující bez zdravotního postižení – přesto je většina cestovních webů stále opomíjí.
- Buďte vždy o krok napřed před požadavky ADA, EAA a WCAG: Cestovní weby patří mezi odvětví s nejvyšším počtem porušení pravidel přístupnosti a právních stížností. Proaktivní dodržování předpisů snižuje vaše právní riziko.
- Získejte si důvěru cestujících ještě před začátkem cesty: Prohlášení o bezbariérovém přístupu a přehledný, uživatelsky přívětivý rezervační proces dávají hostům se zdravotním postižením jasně najevo: „Jste u nás vítáni“ – ještě než si vůbec sbalí kufry.
- Zvyšte počet přímých rezervací a omezte počet opuštěných rezervací: Nepřehledné rezervační procesy vedou ke ztrátě zákazníků. Přehledný design zajistí, že každý typ cestovatele projde vaším rezervačním procesem až k potvrzení rezervace.
Důvěřují nám globální značky
