Případová studie: Globální prodejce nábytku a QualiBooth
Vytváření inkluzivního digitálního prostředí ve velkém měřítku
Datum: únor 2025
Jak globální prodejce nábytku zlepšil přístupnost na 54 trzích, snížil počet problémů o více než polovinu a zajistil, že dodržování předpisů se stalo společnou odpovědností stovek týmů.
54
sledované trhy
207
aktivní uživatelé
250+
proškolené produktové týmy
7 měsíců
až po plné zavedení
Přehled
Jedna z největších značek v oblasti maloobchodního prodeje nábytku, známá svým důrazem na design, inovace a přístupnost – a to jak ve svých kamenných prodejnách, tak v rámci online prostředí. S celosvětovým obratem ve výši 44,6 miliardy eur v obchodním roce 2025 a více než 222 000 zaměstnanci po celém světě nastavila tato značka standardy pro inkluzivní a na zákazníka zaměřený maloobchod.
Když se značka rozhodla posílit digitální přístupnost napříč svými globálními platformami, potřebovala škálovatelné, datově řízené řešení, které by podporovalo její ambiciózní cíle v oblasti inkluzivity a posílilo stovky týmů po celém světě.
Prostřednictvím globálního výběrového řízení si společnost vybrala QualiBooth jako svého dlouhodobého partnera v oblasti digitální přístupnosti. Společně jsme vybudovali jeden z nejpokročilejších programů přístupnosti v maloobchodním odvětví – sladili jsme dodržování předpisů, použitelnost a design s jejími základními hodnotami rovnosti a inkluzivity.
Výzva
Společnost zabývající se maloobchodním prodejem nábytku si uvědomila, že digitální přístupnost není pouze otázkou dodržování předpisů, ale také klíčovým faktorem pro lepší zákaznickou zkušenost a širší dosah.
Na začátku spolupráce dosahovaly mnohé z jejích digitálních platforem v hodnocení přístupnosti skóre mezi 60 a 70 body, což poukázalo na nutnost strukturovaného a škálovatelného plánu zlepšování.
Mezi hlavní cíle patřily:
- Zlepšení hodnocení přístupnosti na 54 regionálních webech
- Zajištění souladu s předpisy na různých trzích
- Podpora interních týmů v převzetí odpovědnosti za přístupnost
- Podpora iniciativy společnosti v oblasti digitální přístupnosti, jejímž cílem je zlepšit viditelnost ve vyhledávačích, míru konverze a hodnotu značky prostřednictvím inkluzivity
Implementace
Zavádění bylo mezioborovým projektem, na kterém se podíleli manažer pro integraci inkluzivního designu, vedoucí softwarový inženýr, technický manažer, specialisté na digitální přístupnost a inženýři pro přístupnost – všichni úzce spolupracovali s týmy pro zákaznickou podporu a technickou podporu společnosti QualiBooth. Implementace probíhala podle postupné strategie:
1 – Pilot
Zahájení provozu na trzích s nižším provozem za účelem vyhodnocení výkonu a zdokonalení procesů před širším zavedením.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
2 – Postupné zavádění
Po úspěšném ověření následuje expanze na větší trhy, včetně USA a Německa.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
3 – Školení a podpora
Fáze 1: Školení klíčového týmu a živé semináře PEDEX (Product, Engineering, Data, Experience Design) – s účastí 100–1000 účastníků z více než 250 produktových týmů.
Fáze 2: Workshopy na úrovni jednotlivých zemí zaměřené na interpretaci zpráv a řešení problémů.
Fáze 3: E-learningové moduly na vyžádání dostupné prostřednictvím interních platforem.
check_circle
Díky této společné iniciativě nyní 207 aktivních uživatelů v rámci celé organizace pravidelně využívá nástroj QualiBooth ke sledování a zlepšování přístupnosti.
Dosahování měřitelných výsledků
Během sedmi měsíců dosáhla společnost zabývající se maloobchodním prodejem nábytku ve všech 54 sledovaných regionech pozoruhodného pokroku a zajistila tak ve všech z nich jednotnou úroveň bezbariérového přístupu. Hodnocení bezbariérového přístupu na stránkách
se výrazně zlepšilo, zatímco počet problémů s bezbariérovým přístupem se na většině trhů snížil o více než polovinu:
Díky neustálému sledování a cyklům zlepšování se přístupnost stala nedílnou součástí vývojové kultury společnosti – a ne jen položkou na seznamu požadavků na dodržování předpisů.
*Obrázky vygenerované umělou inteligencí slouží pouze pro ilustrační účely
Inovace díky spolupráci
Přístup této společnosti k bezbariérovosti patří k nejpropracovanějším v našem portfoliu klientů. Společně jsme vytvořili:
Integrace API
Rozhraní API služby QualiBooth jsou přímo propojena s interními analytickými nástroji, což umožňuje synchronizaci dat v reálném čase.
Vzorkování na míru
Vzorkování 10 % tržního provozu pro efektivní pokrytí ve velkém měřítku napříč všemi nemovitostmi.
Hybridní audity
Automatizované monitorování v kombinaci s ruční kontrolou prováděnou interními týmy pro přístupnost a kontrolu kvality zajišťuje maximální přesnost.
Funkce vytvořené ve spolupráci
Společné workshopy s inženýry zabývajícími se přístupností, jejichž cílem je prozkoumat nové funkce pro lepší sledování a přehlednost dat.
Žít podle svých hodnot
Přístupnost ve společnosti vychází z jejích hodnot, jimiž jsou rovnost, jednoduchost a soudržnost. Jak zaznělo během interního školení:
„Jde o to, abychom žili podle našich hodnot – a o příležitost oslovit ještě více našich zákazníků a spolupracovníků.“
Tato filozofie provázela každou fázi programu – zajištění přístupnosti není jen vedlejší iniciativou, ale společnou odpovědností všech týmů.
Přehled výsledků
To dokazuje, čeho lze dosáhnout, když je přístupnost vnímána jako základní hodnota – a ne jen jako cíl, který je třeba splnit.
Díky kombinaci automatizace, analytiky a lidské odbornosti dosáhl tento globální prodejce nábytku měřitelného a trvalého pokroku při vytváření digitálního prostředí, které je skutečně určeno široké veřejnosti.
Jedna sada nástrojů.
Jedna uživatelská zkušenost.
Od 69 $ za místo za měsíc
s 7denní bezplatnou zkušební verzí