Guide de l'utilisateur

1. Introduction

Bienvenue sur le site Web QualiBooth ! Ce guide a pour but de vous aider à naviguer et à tirer pleinement parti des fonctionnalités de la boîte à outils d'accessibilité QualiBooth. En suivant les étapes décrites dans ce document, vous rationaliserez votre flux de travail et optimiserez vos efforts en matière de conformité à l'accessibilité Web.

2. Inscription

2.1. Commencez votre voyage

Accédez au site Web QualiBooth et cliquez sur le bouton « Commencer l'essai gratuit » situé dans le coin supérieur droit.

2.2. Inscription

Remplissez le formulaire d'inscription ou optez pour une connexion rapide avec votre compte Google ou Microsoft existant.

2.3. Étapes d'intégration

• Étape 1 : Indiquez le nom de votre organisation et le domaine que vous souhaitez évaluer en premier.
• Étape 2 : Choisissez le forfait qui correspond à vos besoins. Nous proposons des forfaits Standard, Avancé, Premium et Entreprise, avec des options de facturation mensuelle ou annuelle. En optant pour un abonnement annuel, vous bénéficiez d'une réduction pouvant aller jusqu'à 20 %. Sélectionnez le forfait qui correspond le mieux au nombre d'utilisateurs, de sites et d'organisations que vous souhaitez gérer. Pour les besoins spécifiques, le forfait Entreprise est fait pour vous. Contactez notre équipe commerciale à l'adresse sales@qualibooth.com pour obtenir une solution personnalisée adaptée à vos besoins.
• Étape 3 : Fournissez vos informations de paiement. Les entreprises situées dans l'UE doivent s'assurer de fournir un pays et un numéro de TVA exacts.

2.4. Confirmation

Vérifiez les options choisies et les frais associés. Une fois confirmé, vous êtes prêt à explorer toutes les fonctionnalités de QualiBooth.

3. Installation du script du navigateur

Une fois l'inscription terminée, vous serez redirigé vers le tableau de bord « Mes sites ». Voici comment activer QualiBooth sur votre site :

3.1. Code de suivi

Recherchez et cliquez sur le bouton « Code de suivi » de votre site pour afficher le script.

3.2. Intégration de scripts

Copiez le script et intégrez-le dans l'en-tête, le pied de page ou la balise body de votre site web.

3.3. Mise à jour du statut

Surveillez le passage du statut « Inactif » à « Actif », qui indique que l'intégration du script a réussi. Ce processus peut prendre plusieurs minutes, mais il n'est pas nécessaire d'attendre ; s'il est correctement placé, notre moteur commence immédiatement à collecter des données.

‍

4. Mes sites

4.1. Sites actifs

Cette section fournit un aperçu complet des sites Web de l'organisation de l'utilisateur. Le nombre de sites pouvant être gérés dépend du forfait d'abonnement choisi, allant d'un seul site à plusieurs sites.

Fonctionnalités pour la gestion du site

• Accès au tableau de bord: en cliquant sur l'icône désignée, l'utilisateur accède au tableau de bord spécifique au site pour obtenir des informations détaillées (voir la section 5.0 Tableaux de bord).
• Accès aux rapports: en sélectionnant cette icône, l'utilisateur est redirigé vers la page des rapports du site pour consulter les données analytiques (voir section 6.0 Rapports).
• Assistant de développement: l'activation de cette icône lance l'assistant de développement, qui affiche la page d'accueil du site sélectionné (voir la section 7.0 Assistant de développement).
• Attribution du code de suivi: chaque site se voit attribuer un code de suivi unique. L'intégration de ce code dans le code HTML de votre site (en-tête, pied de page ou corps principal) active la collecte de données.
• Indicateurs d'état du site: l'état passe à « Actif » une fois que le code de suivi a été intégré et que les données ont été reçues. À l'inverse, un état « Inactif » implique des problèmes tels que la suppression du script, l'absence de visites sur le site ou une maintenance en cours.
• Suppression du site: cliquer sur cette icône supprime le site de la liste active. Après la suppression, le système interrompt la collecte de données provenant du site, mais conserve les informations existantes pendant une période de grâce de 30 jours, au cours de laquelle la restauration du site est possible. La restauration réactive l'analyse, le traitement des données et l'analyse, à condition que le script de suivi reste intact.
• Ajouter de nouveaux sites: Utilisez la fonction « Ajouter un site » située dans la partie supérieure droite pour ajouter un nouveau site.
  • Commencez par sélectionner « Ajouter un site ».
  • Saisissez le nom de domaine valide du site.
  • Terminez en cliquant sur « Ajouter un site ».
  • Une fois terminé, appliquez le nouveau code de suivi généré à l'emplacement souhaité sur votre site (en-tête, corps ou pied de page).

4.2. Sites supprimés

Cette section répertorie les sites qui ont été supprimés et qui se trouvent dans la période de récupération de 30 jours. Les sites et leurs données au-delà de ce délai sont définitivement supprimés.

• Option de restauration: la réactivation d'un site supprimé rétablit les fonctionnalités d'analyse, de traitement et d'analyse. Si la réactivation ne se produit pas, vérifiez la présence du code de suivi sur votre site ou réinstallez-le si nécessaire.

‍

5. Tableaux de bord

Une fois QualiBooth intégré à votre écosystème numérique, son script navigateur se met immédiatement en action et évalue l'accessibilité de votre site web. Ce processus transparent est conçu pour garantir que votre site reste inclusif et conforme aux normes d'accessibilité. Comment ça marche : chaque visite sur une page de votre site déclenche un scan automatique qui évalue les obstacles à l'accessibilité de la page. Ces scans collectent des données qui sont ensuite synthétisées et transmises à notre moteur d'analyse pour être traitées.

Informations du tableau de bord : obtenez une vue d'ensemble complète de l'accessibilité de votre site web grâce au tableau de bord, qui agrège et affiche les données peu après l'installation. Si les premières statistiques peuvent prendre quelques heures à s'afficher, les mises à jour ont lieu toutes les heures, enrichissant ainsi votre aperçu avec les dernières informations.

5.1. Filtres

• Sélection du site (obligatoire): choisissez un site spécifique pour l'analyse du tableau de bord.
• Filtrage par balises (facultatif): affinez les résultats à l'aide de balises spécifiques au site pour obtenir des informations plus ciblées.
• Période (obligatoire): Définissez la période d'analyse pour tous les graphiques, à l'exception du score d'accessibilité, qui affiche toujours le score le plus précis et le plus récent pour votre site Web.
  • Dernières 24 heures : sélectionner ce filtre affichera les résultats des dernières 24 heures écoulées. Étant donné que le moteur de traitement agrège les résultats toutes les heures, si l'heure actuelle est 14 h 47 le 02/janvier/24, la dernière heure écoulée sera comprise entre 13 h 00 et 13 h 59 le 02/janvier/24 et les graphiques afficheront les résultats pour la période comprise entre 14 h 00 le 01/janvier/24 et 13 h 59 le 02/janvier/24.
  • 7 derniers jours : les résultats affichés correspondent aux 7 derniers jours complets. Les agrégations quotidiennes ont lieu à 00 h 00 min 00 s. Ainsi, si l'heure actuelle est 14 h 47 le 10 janvier 2024, le dernier jour complet sera le 9 janvier 2024 et les graphiques afficheront les résultats pour la période du 3 janvier 2024 au 9 janvier 2024 (7 jours).
  • 30 derniers jours : identique à ce qui précède, mais la période est de 30 jours.
  • 12 derniers mois : les agrégations mensuelles ont lieu au début d'un nouveau mois. Ainsi, si la date actuelle est le 01/01/24, la sélection de ce filtre fournira les résultats pour la période allant de janvier 2023 à décembre 2023 (12 mois).
  • Période personnalisée : sélectionnez cette option pour définir une période personnalisée en jours.

5.2. Score d'accessibilité

Une mesure dynamique offrant un aperçu du niveau d'accessibilité de votre site, avec une notation en temps réel basée sur les données les plus récentes, reflétant principalement la note de la veille pour plus de précision. Pour les nouveaux clients de QualiBooth (moins d'un jour), les notes initiales sont basées sur le scan de la dernière heure, puis évoluent vers des mises à jour quotidiennes à mesure que davantage de données deviennent disponibles.

• 5.2.1. Niveaux de score
  • Élevé (vert): les scores compris entre 85 et 100 indiquent une forte conformité aux normes d'accessibilité.
  • Moyen (orange): les scores compris entre 60 et 85 indiquent une conformité partielle et mettent en évidence les domaines à améliorer.
  • Faible (rouge): les scores inférieurs à 60 indiquent des obstacles importants à l'accessibilité.

• 5.2.2. Fonctionnement du système de notation : pour chaque page visitée sur votre site, le scanner d'accessibilité de QualiBooth effectue une analyse de la page, examine les problèmes détectés et envoie un résumé au moteur de traitement, contenant tous les problèmes détectés et une note attribuée à la page. La note attribuée à la page est déterminée en fonction du poids total des problèmes détectés et des éléments analysés sur une page. Les problèmes critiques ont le poids le plus élevé, suivis des problèmes élevés, moyens et faibles.Algorithme de notation: calcule la note d'une page à partir du poids total des problèmes détectés par rapport aux éléments analysés, en visant un équilibre entre exhaustivité et accessibilité.

• 5.2.3. Score horaire : le score horaire est une valeur moyenne calculée à partir des scores de toutes les visites de pages au cours de cette heure. Si certaines pages d'un site web sont plus fréquentées que d'autres (par exemple, sa page d'accueil), celles-ci auront un poids plus important dans la détermination du score horaire, car elles feront l'objet d'un plus grand nombre d'analyses que les autres. Ainsi, le score est basé sur l'expérience moyenne des utilisateurs et non sur une simple moyenne de toutes les pages analysées.
• 5.2.4. Score quotidien : identique à celui ci-dessus, pour 24 heures.

5.3. Historique des analyses

Visualisez l'évolution de l'accessibilité de votre site web à l'aide de différents graphiques détaillant les changements au fil du temps. Que vous vous intéressiez à la dernière heure ou à la dernière année, ces graphiques vous permettent d'effectuer des analyses ciblées et d'élaborer des plans stratégiques. Il existe au total 4 graphiques différents représentant l'historique des analyses :

• 5.3.1. Tableau des scores d'accessibilité : utilisé pour suivre les tendances des fluctuations des scores du site, identifier les modèles ou les domaines à améliorer.
• 5.3.2. Problèmes d'accessibilité : permet de découvrir le volume des problèmes d'accessibilité détectés au cours de périodes spécifiques. Si un problème est présent sur une page, il sera inclus dans les résultats pour chaque heure/jour jusqu'à ce qu'il soit corrigé.
• 5.3.3. Nombre de vues d'un problème : comprenez l'impact réel des obstacles à l'accessibilité à travers les yeux de vos visiteurs. Par exemple, si deux personnes rencontrent les deux mêmes problèmes sur votre page d'accueil, le nombre de vues pour ces problèmes double, ce qui offre un aperçu plus approfondi de l'expérience utilisateur. Une seule erreur sur la page d'accueil d'un site web peut générer des milliers de vues. Cela permet de souligner l'importance de certains problèmes par rapport à d'autres.
• 5.3.4. Pages concernées : affiche le nombre de pages concernées sur votre site web.

5.4. Problèmes détectés par gravité

Affichez les résultats pour la période sélectionnée en fonction du niveau de gravité des problèmes. Les niveaux de gravité des problèmes sont (du plus élevé au plus faible) : critique, élevé, moyen et faible.

5.5. Problèmes détectés par niveau de violation

Les directives WCAG 2.1 sont classées en trois niveaux de conformité afin de répondre aux besoins de différents groupes et situations : A (le plus bas), AA (moyen) et AAA (le plus élevé). Les problèmes marqués A sont obligatoires, ceux marqués AA sont recommandés et ceux marqués AAA sont souhaitables. Il suffit généralement de résoudre les problèmes de niveau A et AA pour être conforme aux normes d'accessibilité. En résolvant également les problèmes AAA, votre site web sera entièrement accessible et facile à utiliser pour les personnes souffrant de différents types de handicaps et utilisant différents types d'appareils.

‍

6. Rapports

La section Rapports constitue un référentiel détaillé permettant d'examiner les problèmes d'accessibilité identifiés sur votre site Web. Elle fournit une analyse structurée de chaque problème détecté, facilitant ainsi un processus d'examen méthodique. Voici comment naviguer et utiliser les rapports pour obtenir des informations optimales :

6.1. Liste des problèmes

Cette section répertorie tous les problèmes d'accessibilité détectés sur votre site web au cours de la période choisie, notamment :

• Nom du problème (règle): cliquez dessus pour accéder à une page contenant plus de détails sur le problème (pour plus d'informations, reportez-vous à la section 6.3).
• Gravité: Indique le niveau de gravité de chaque problème.
• Violation: spécifie le niveau de violation associé à chaque problème.
• Nombre: représente le nombre total d'occurrences de ce type de problème identifiées sur le site.
• Nombre de pages: nombre de pages détectées présentant ce problème particulier.
• Nombre de vues: fréquence à laquelle ce type de problème a été rencontré par les utilisateurs.

Les problèmes sont classés méthodiquement en fonction de leur impact et de leur fréquence. Ceux qui ont le plus grand nombre de vues, ce qui indique des erreurs critiques, sont traités en priorité. Cette hiérarchisation souligne l'importance de traiter en premier lieu les problèmes les plus importants, car ce sont eux qui constituent les plus grands obstacles pour vos clients.

6.2. Filtres

• Site (obligatoire): choisissez un site spécifique pour afficher les conclusions du rapport.
• Balise (facultatif): utilisez des balises pour affiner vos résultats de recherche et obtenir une analyse plus précise.
• Période (obligatoire): définit la période couverte par les statistiques communiquées (voir section 5.1.3).
• Gravité (facultatif): pour plus de détails, voir la section 5.4.
• Violation (facultatif): pour plus d'informations, consultez la section 5.5.

6.3. Page Détails des problèmes

Lorsque vous sélectionnez un problème, vous êtes redirigé vers une page détaillée qui décrit où se situe le problème. Cette fonctionnalité permet de mener une enquête ciblée et de planifier des mesures correctives.

Pour obtenir des informations et des solutions exploitables, cliquez sur l'icône Assistant de développement à côté de n'importe quelle liste de pages. Cette intégration comble le fossé entre l'identification et la résolution, rationalisant ainsi le processus visant à rendre votre site Web plus accessible.

7. Assistant au développement

L'assistant de développement est un outil avancé intégré à QualiBooth, conçu pour fournir une analyse complète des problèmes d'accessibilité sur vos pages Web. Voici comment il vous aide à améliorer l'accessibilité :

7.1 Analyses complètes

Évalue automatiquement vos pages Web pour détecter les problèmes d'accessibilité, en attribuant une note claire et en identifiant les risques juridiques potentiels associés à chaque page.

7.2 Résolution guidée

Fournit des recommandations détaillées et des repères visuels sur vos pages afin d'identifier et de résoudre efficacement les problèmes d'accessibilité.

Utilisation de l'assistant de développement :

‍

Lancement de l'analyse :

• Accédez à l'Assistant de développement en sélectionnant son icône soit depuis la page de détails d'un problème, soit directement depuis le menu principal.
• Une fois activé, l'outil basculera votre affichage actuel en mode Assistant de développement, en se concentrant sur la page ou le site sélectionné pour révision.

Effectuer des analyses :

• Lancez l'analyse en cliquant sur l'option « Analyser la page ». L'outil procédera alors à l'analyse complète de la page sélectionnée.
• À la suite de l'analyse, un rapport complet détaillant tous les problèmes d'accessibilité détectés sera présenté, accompagné du score global d'accessibilité de la page et des risques de poursuites judiciaires associés.

Résolution du problème :

• Parcourez les problèmes signalés en cliquant sur chacun d'eux pour afficher des informations détaillées sur leur occurrence sur la page.
• Pour une action ciblée, cliquez sur un problème spécifique, appelé « nœud ». Cette action mettra en évidence le problème directement sur la page Web, indiquant visuellement où des ajustements sont nécessaires.
• L'outil fournit des instructions claires dans la section décrivant le problème, offrant des conseils étape par étape sur la manière dont les développeurs peuvent corriger le problème, garantissant ainsi la conformité aux normes d'accessibilité.

‍

L'assistant de développement simplifie le processus d'identification et de résolution des problèmes d'accessibilité Web, ce qui en fait un élément essentiel de votre parcours d'intégration avec QualiBooth. En suivant ces étapes, vous pouvez améliorer considérablement la convivialité et la conformité de votre site, contribuant ainsi à un environnement numérique plus inclusif.

8. Organisations

L'organisation au sein de QualiBooth représente l'espace de noms de niveau supérieur qui permet à un client de gérer efficacement ses sites.

Un client abonné à un forfait QualiBooth dispose de sa propre organisation.

Les clients utilisant les formules Standard, Advanced ou Premium sont limités à une seule organisation par compte, mais ils peuvent faire partie de plusieurs organisations étrangères.

Accédez au menu Organisations à partir de l'élément « Mes organisations » dans le menu principal.

8.1. Ajouter une organisation

Il existe différents scénarios pour ajouter des organisations, différenciés par type de client :

8.1.1. Clients non professionnels

• Ces clients peuvent n'avoir qu'une seule organisation.
• S'ils en ont déjà un, ils ne peuvent pas en créer d'autres, c'est pourquoi la fonction « Ajouter une organisation » est désactivée.
• Si un client non-entreprise fait partie d'une organisation étrangère sans avoir créé la sienne, il peut ajouter une organisation via le bouton « Ajouter une organisation » situé en bas du composant Mes organisations.
  • Pour ajouter une organisation, cliquez sur « Ajouter une organisation », saisissez le nom de l'organisation, puis confirmez.

8.1.2. Clients professionnels

• Les entreprises peuvent gérer plusieurs organisations à partir d'un seul compte QualiBooth, ce qui améliore la gestion de l'accessibilité.

Quand envisager plusieurs organisations :

• Agences: la gestion d'organisations distinctes pour différents clients simplifie les flux de travail et la création de rapports.
• Grandes entreprises: pour les entreprises dotées de structures régionales, de filiales ou de divisions distinctes, la mise en place d'organisations individuelles pour chacune d'entre elles peut améliorer la clarté organisationnelle.

8.2. Organisation des congés

• Les utilisateurs peuvent quitter une organisation étrangère à tout moment, mais ne peuvent pas quitter leur(s) propre(s) organisation(s).
• Le bouton « Quitter » se trouve à côté du nom de l'organisation dans le composant « Mes organisations » (accessible depuis le menu principal -> Mes organisations).

8.3. Supprimer une organisation

• Les propriétaires de plusieurs organisations peuvent toutes les supprimer sauf une.
• Le bouton « Supprimer » est situé à côté du bouton « Quitter ». Les propriétaires peuvent supprimer leurs organisations, tandis que les affiliations à des organisations étrangères peuvent uniquement être quittées, et non supprimées. Ainsi, un utilisateur aura soit l'option « Supprimer », soit l'option « Quitter ».

9. Gestion des utilisateurs

Collaborez pour un impact plus important : améliorez les capacités de votre équipe en ajoutant davantage d'utilisateurs à votre compte QualiBooth. Cette fonctionnalité est disponible pour les forfaits supérieurs au niveau Standard.

9.1. Utilisateurs

• Aperçu : La liste des utilisateurs affiche tous les utilisateurs actifs au sein d'une organisation. Le nombre d'utilisateurs autorisés dépend du forfait d'abonnement :
  • Plan Standard : limité à un utilisateur administrateur.
  • Plan avancé : permet jusqu'à 3 utilisateurs.
  • Formule Premium : prend en charge 10 utilisateurs.
  • Clients professionnels : nombre d'utilisateurs illimité .

9.1.1. Modifier un utilisateur

• Fonctionnalité : utilisez le bouton Modifier pour modifier le rôle d'un utilisateur au sein de l'organisation.

9.1.2. Supprimer un utilisateur

• Procédure : utilisez le bouton Supprimer pour supprimer un utilisateur de l'organisation.

9.2. Processus d'invitation des utilisateurs

• Étapes : pour inviter un nouvel utilisateur, sélectionnez « Inviter un nouvel utilisateur », saisissez son adresse e-mail, attribuez-lui un rôle au sein de la plateforme, puis confirmez pour envoyer l'invitation.

9.3. Invitations en attente

• Aperçu : cette section affiche tous les utilisateurs qui ont été invités à rejoindre l'organisation, mais qui n'ont pas encore accepté.
• Options de gestion : les administrateurs/utilisateurs avancés peuvent annuler les invitations en attente, interrompre le processus d'invitation ou renvoyer les invitations si nécessaire.

9.4. Rôles

• Définitions fixes : Les rôles au sein de QualiBooth sont prédéfinis et immuables.
  • Administrateur : Le seul utilisateur administrateur de l'organisation est son créateur. Les administrateurs ont accès à toutes les fonctionnalités et peuvent inviter de nouveaux utilisateurs en tant qu'utilisateurs avancés ou utilisateurs standard.
  • Utilisateur avancé : ses privilèges sont presque identiques à ceux de l'administrateur, à l'exception de l'impossibilité d'accéder aux abonnements et à la facturation, ce qui signifie qu'il ne peut pas modifier les formules d'abonnement ni les informations de facturation. Les utilisateurs avancés peuvent inviter d'autres personnes à devenir des utilisateurs avancés ou des utilisateurs standard.
  • Utilisateur : les utilisateurs réguliers n'ont pas accès aux menus de gestion des utilisateurs, d'abonnement et de facturation, ni aux menus de configuration. Ils ne peuvent pas ajouter un nouveau site, supprimer un site existant ou restaurer un site qui a été supprimé.

10. Configuration

10.1. Balises

• Objectif : utiliser des balises pour affiner les résultats du tableau de bord/des rapports afin de cibler des pages/catégories spécifiques de votre site Web qui présentent un intérêt particulier.

10.1.1. Liste des balises

• Fonctionnalité : l'agrandissement d'un site web à partir de la liste des balises révèle toutes les balises configurées pour celui-ci.

10.1.2. Ajouter une balise

• Processus :
  • Étape 1 :Cliquez sur le bouton « Ajouter une balise » à côté du site que vous souhaitez baliser.
  • Étape 2 :Choisissez une condition. Les conditions comprennent :
    • Commence par : cible une page et ses sous-pages. Par exemple, « commence par https://example.com/products » capture la page principale des produits et toutes les sous-pages telles que https://example.com/products/shoes.
    • Égal à : spécifie une page particulière. « Égal à https://example.com/products » se concentre uniquement sur cette page, à l'exclusion des sous-pages telles que https://example.com/products/shoes.
    • Contient : cible une expression spécifique sur l'ensemble de votre site. « Contient « chaussures » » correspond à diverses URL telles que https://example.com/products/shoes ou https://example.com/articles/why-shoes-matter.
  • Étape 3 : Nommez votre balise et confirmez pour finaliser.
• Application : votre balise est désormais prête à être utilisée dans les tableaux de bord ou les rapports.

10.2. Options de numérisation

• Présentation : détermine l'étendue de l'analyse effectuée par le script du navigateur sur les sites Web de votre organisation.
• Par défaut : réglé à 100 %, ce qui indique une analyse complète de chaque page visitée.
• Réglage : en modifiant ce paramètre à 50 %, cela signifie que chaque deuxième page visitée sur vos sites Web sera analysée.

11. Abonnement et facturation

Notre structure d'abonnement et de facturation est conçue pour s'adapter à un large éventail de sites web, des petits blogs personnels aux grandes plateformes d'entreprise. Vous trouverez ci-dessous un aperçu détaillé de nos offres disponibles, des fonctionnalités de gestion des abonnements, de l'utilisation des comptes, des détails de facturation et des enregistrements financiers.

11.1. Plans disponibles

• Plan standard: Idéal pour les petits sites web.
  • Limites: 1 site, 1 utilisateur, 1 organisation, jusqu'à 100 000 pages vues/mois.
• Plan avancé: Convient aux sites web de petite à moyenne taille.
  • Limites: 3 sites, 3 utilisateurs, 1 organisation, jusqu'à 1 000 000 de pages vues par mois.
• Forfait Premium: Idéal pour les sites web de taille moyenne à grande avec un trafic élevé.
  • Limites: 5 sites, 10 utilisateurs, 1 organisation, jusqu'à 10 000 000 de pages vues/mois.
• Plan Entreprise: Conçu pour les entreprises dont les sites web génèrent un trafic très important.
  • Limites: nombre illimité de sites, nombre illimité d'utilisateurs, plusieurs organisations, plus de 10 000 000 de pages vues par mois

11.2. Gestion des abonnements

• Essai gratuit: les nouveaux clients bénéficient d'un essai gratuit de 7 jours, avec un plafond de 10 000 pages vues, pour tous les forfaits.
• Renouvellement automatique: les abonnements sont automatiquement reconduits pour le cycle de facturation suivant, sauf en cas d'annulation préalable.
• Modification du forfait: les clients peuvent changer de forfait ou de fréquence de facturation à tout moment, avec effet immédiat pour les mises à niveau et effet à la fin du cycle pour les rétrogradations.
• Annulation: les abonnements peuvent être annulés pour rester actifs jusqu'à la fin du cycle en cours.
• Conversion d'essai: permet l'activation immédiate du forfait si la limite de pages vues de l'essai est atteinte.
• Réactivation: les forfaits précédemment résiliés peuvent être réactivés sans frais supplémentaires.
• Abonnements expirés: les utilisateurs dont l'abonnement a expiré doivent choisir un nouvel abonnement pour continuer à bénéficier des services sans nouvelle période d'essai gratuite.

11.3. Utilisation du compte et facturation

• Suivi de l'utilisation: surveillez votre utilisation actuelle et comparez-la aux limites de votre forfait.
• Détails de facturation: accédez à vos informations de facturation et mettez-les à jour en toute simplicité.

11.4. Documents financiers

• Factures: gérez vos factures et téléchargez des copies pour vos archives.
  

• Transactions: consultez l'historique détaillé des transactions de votre compte pour un contrôle financier complet.