Conditions d'utilisation de QualiBooth

Conditions générales du contrat de fourniture de produits et services par QualiBooth AD, enregistrée sous le numéro 208260404 au registre du commerce.

Objet et effet des conditions générales

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre « QualiBooth » Ltd., identifiée sous le numéro d'enregistrement 208260404 (ci-après dénommée « la Société ») et ses clients (ci-après dénommés « le Client » ou collectivement « les Clients »). Les Conditions générales décrivent et stipulent les obligations et les droits des deux parties concernant la conclusion, l'exécution, le renouvellement et la résiliation des contrats relatifs à l'utilisation des produits et des services fournis par la Société, ainsi que concernant l'utilisation du produit et des services pendant une période d'essai gratuite.

La société exploite une plateforme en ligne accessible via https://qualibooth.com et https://portal.prod.qualibooth.com, qui permet aux Clients de passer des commandes et, moyennant le paiement d'une rémunération/de frais d'abonnement, d'utiliser les produits et services fournis par la Société, pendant une certaine période, conformément aux paramètres du plan d'abonnement sélectionné et selon les modalités et conditions décrites dans les présentes Conditions générales et sur le site web de la Société.

Description des produits et services proposés

Les produits et services proposés par la Société (ci-après dénommés « Produit(s) » ou « le(s) Produit(s) ») constituent un ou plusieurs logiciels propriétaires (solutions) créés par la Société, comprenant un script de navigateur principal associé à des scripts auxiliaires provenant de fournisseurs externes. Les Clients se voient accorder le droit d'accéder à ce logiciel et sont responsables de son intégration dans l'en-tête de leurs pages Web respectives.

En utilisant le Produit, les Clients peuvent générer des rapports analytiques qui indiquent les erreurs et les incohérences sur les pages Internet que les Clients ont incluses dans leurs Profils (comptes), conformément aux dispositions de la directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d'accessibilité des produits et des services, les directives d'accessibilité du contenu Web versions WCAG 2.1 et WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines – WCAG 2.1 et WCAG 2.2), ainsi que les incohérences avec les dispositions de l'ADA (Americans with Disabilities Act).

Les rapports générés lors de l'utilisation du Produit servent d'outil d'évaluation, offrant un aperçu du niveau de conformité des pages web incluses dans le profil (compte) du Client par rapport aux directives et lignes directrices spécifiées dans la phrase précédente. Bien que ces rapports puissent contenir des suggestions sur la manière de corriger les erreurs ou de supprimer les divergences, le Produit et les rapports ne sont pas conçus pour effectuer des corrections de manière autonome et ne doivent pas être considérés comme exhaustifs, car ils n'identifient pas et ne peuvent pas identifier toutes les erreurs et incohérences possibles.

L'installation et l'utilisation du Produit/logiciel/script relèvent entièrement et uniquement de la responsabilité du Client, la Société n'ayant aucune obligation et n'assumant aucune responsabilité concernant ladite installation et utilisation du Produit par le Client.

À tout moment et à sa seule discrétion, la Société peut modifier le Produit (en modifiant, ajoutant ou supprimant des fonctionnalités et/ou des paramètres du Produit), ainsi que modifier les produits et services proposés sans en informer le Client et sans demander son consentement. Si le Client n'accepte pas et/ou n'est pas satisfait de ces modifications, ainsi que s'il n'est globalement pas satisfait de la qualité des produits et/ou services fournis, le Client a uniquement le droit d'annuler l'utilisation du Produit (les produits et les services) en résiliant son abonnement de la manière prévue à l'article 9 ci-dessous.

Informations techniques concernant l'installation et l'utilisation des produits et services

Conformément à ce qui est prévu au point 2 ci-dessus, l'installation du script (script de navigateur) et l'utilisation du Produit relèvent entièrement de la responsabilité du Client, la Société n'ayant aucune obligation et n'assumant aucune responsabilité en rapport avec cette installation et cette utilisation du Produit par le Client.

Parallèlement, la Société peut télécharger des vidéos, des instructions et d'autres supports de formation sur son site web https://qualibooth.com sur la manière d'installer correctement le script du navigateur et d'utiliser le produit, y compris pour les différentes plateformes technologiques sur lesquelles sont créées les pages Internet incluses dans le profil du client, mais pas pour toutes les plateformes technologiques et sans que le téléchargement de ces supports de formation ne puisse être interprété comme une obligation de la part de la société concernant l'installation et l'utilisation du produit par le client. Les ressources susmentionnées sont fournies à titre informatif uniquement et n'impliquent aucun engagement ni aucune responsabilité de la part de la Société concernant l'installation et l'utilisation du Produit par le Client.

Si, malgré les supports de formation téléchargés, le Client ne sait pas comment installer et/ou utiliser le Produit ou ne parvient pas à le faire, et/ou s'il existe un malentendu concernant l'une des fonctionnalités du Produit, le Client peut contacter la Société pour obtenir de l'aide en utilisant le formulaire de contact ou en envoyant une demande à l'adresse e-mail d'assistance désignée : support@qualibooth.com

Profil du client

Pour passer des commandes et utiliser les Produits, y compris pour accéder à un essai gratuit, chaque Client doit créer un Profil (compte) unique. Pour ce faire, il doit s'inscrire sur le site web de la Société, ce qui nécessite la fourniture d'identifiants personnels tels que son nom, son adresse électronique et un mot de passe qu'il aura lui-même choisi. L'ensemble du processus est facilité par les formulaires numériques disponibles sur https://qualibooth.com et sur son portail à l'adresse https://portal.prod.qualibooth.com, ce qui permet au Client d'obtenir des identifiants d'accès à distance.

Les Clients sont tenus de protéger la confidentialité de leur nom d'utilisateur et de leur mot de passe et de ne pas les communiquer, ni les divulguer ou permettre leur divulgation à des tiers. En cas d'utilisation non autorisée du nom d'utilisateur et du mot de passe d'un Client, ce dernier sera tenu responsable des actions entreprises par le tiers comme s'il s'agissait de ses propres actions.

Les Clients sont tenus de maintenir à jour les données saisies dans leur Profil (compte) et, en cas de modification, doivent mettre à jour ces données rapidement et sans délai inutile.

Les Clients peuvent se connecter à leur profil/compte, en plus d'utiliser un nom d'utilisateur et un mot de passe, également à l'aide de leur compte Microsoft ou Google. En se connectant à leur compte via un compte Microsoft ou Google, la Société accède au nom, à l'adresse, à la photo de profil et aux préférences linguistiques du Client, auxquels le Client donne son consentement explicite.

La Société a le droit d'accéder et de stocker les données spécifiées auxquelles elle a accès dans le cadre de la création et de l'utilisation du Profil/compte par le Client, y compris d'utiliser ces données dans le but de fournir les services et à des fins de marketing, comme décrit ci-dessous au point 15.

La Société fournit, via l'interface de son site Web, des moyens techniques appropriés, efficaces et accessibles pour identifier et corriger les erreurs lors de la saisie des informations et des données des Clients aux fins de l'enregistrement et de la création d'un Profil/compte, y compris pour apporter des modifications après la création du Profil/compte.

L'enregistrement réussi et la création et l'activation du profil/compte du client peuvent nécessiter une confirmation en cliquant sur un lien hypertexte fourni dans un e-mail envoyé par la société à l'adresse e-mail du client. Cet e-mail peut également inclure des références aux conditions générales, à la politique de confidentialité et à d'autres documents acceptés par le client.

La Société a mis en place un protocole permettant au Client, en cas d'oubli de son mot de passe, de choisir et d'activer un nouveau mot de passe pour accéder à son compte, en appliquant des mesures de sécurité pour l'identification du Client, lesquelles seront déterminées à la discrétion de la Société.

La Société a le droit de supprimer toutes les données, rapports et informations liés aux pages web incluses dans le profil/compte du Client, lesquels sont générés à la suite de l'utilisation des Produits et services, après l'expiration d'un délai de 30 jours suivant la résiliation de l'abonnement du Client ou après que le Client a retardé le paiement d'un abonnement, d'une rémunération ou de tout autre paiement dû de plus de 30 jours.

La Société a le droit de supprimer le profil/compte du Client à l'expiration d'un délai de trois mois suivant la résiliation de l'abonnement du Client ou après que le Client a retardé le paiement d'un abonnement ou d'une rémunération dus de plus de 30 jours.

Le Client a le droit de demander la suppression de son propre profil/compte. Pour lancer cette procédure, le Client doit envoyer une demande à support@qualibooth.com

Utilisation de bibliothèques open source

Les services de test d'accessibilité de la société sont fournis par la bibliothèque axe-core, qui est sous licence Mozilla Public License 2.0 (MPL-2.0). Le client reconnaît que les évaluations d'accessibilité sont effectuées à l'aide des méthodologies de cette bibliothèque, sans modification ni altération du code source d'origine. Bien que la société garantisse l'exactitude des tests dans le cadre d'axe-core, certaines limitations inhérentes à la bibliothèque peuvent exister, et la société décline toute responsabilité pour les problèmes non détectés qui ne relèvent pas du champ d'application de la bibliothèque axe-core.

Utilisation des produits et services dans le cadre de l'activité professionnelle des clients

Les Clients concluent le contrat et utilisent les Produits et services fournis par la Société dans le cadre de leurs activités commerciales et professionnelles.

Si un client souhaite utiliser un produit ou un service en tant que consommateur, au sens de la loi bulgare sur la protection des consommateurs, en tant que personne physique qui acquiert des biens ou utilise des services qui ne sont pas destinés à une activité commerciale ou professionnelle, ou en tant que personne physique qui, en tant que partie au contrat, agit en dehors du cadre de son activité commerciale ou professionnelle, veuillez contacter la société à l'adresse électronique suivante : support@qualibooth.com, afin de trouver une solution et de garantir la protection supplémentaire de vos droits prévue par la loi.

Conclusion de l'accord

La Société fournit, via l'interface de sa page Web, des moyens techniques adaptés, efficaces et accessibles permettant d'identifier et de corriger les erreurs lors de la saisie des informations avant que le Client ne passe commande pour conclure le contrat.

Au cours du processus, avant que le Client ne fasse une déclaration (commande) pour conclure le contrat, le Client a la possibilité de consulter les présentes Conditions générales ainsi que la Politique de confidentialité de la Société. Le fait de choisir de souscrire à un abonnement vaut acceptation par le Client des présentes Conditions générales ainsi que de la Politique de confidentialité.

La Société confirme sans délai par voie électronique la réception de la déclaration (commande) du Client pour la conclusion du contrat.

La déclaration (commande) relative à la conclusion du contrat et la confirmation de sa réception sont considérées comme reçues lorsque leurs destinataires ont accès à celles-ci.

La Société se réserve le droit de refuser de conclure des contrats avec des Clients, y compris de refuser de renouveler des contrats avec des Clients qui ont fait preuve d'un comportement malhonnête et/ou ont manqué à l'une de leurs obligations en vertu des présentes Conditions générales, y compris en rapport avec l'utilisation des Produits et services.

Sélection du forfait d'abonnement et durée (annuelle et mensuelle)

La durée initiale de l'abonnement payant régulier pour le produit et/ou service concerné commencera immédiatement après la fin de la période d'essai gratuit (le cas échéant et si elle a été activée par le Client) pour la durée sélectionnée (mois ou année) choisie par le Client lors de son inscription. Dans les cas où le Client n'est pas éligible à une période d'essai gratuite (ou est éligible mais ne l'a pas activée), la durée initiale de l'abonnement du Client pour le produit et/ou service choisi commencera immédiatement après que la Société aura accepté l'inscription du Client, et la carte de crédit du Client sera débitée des frais d'abonnement correspondant à la durée choisie par le Client lors de son inscription.

L'abonnement annuel expire le jour et le mois correspondants de l'année suivante à compter de sa date de début. L'abonnement mensuel expire le jour correspondant du mois suivant à compter de sa date de début.

Voici quelques exemples :

1. Si le Client dispose d'un abonnement annuel qui a débuté le⁵ janvier 2024, la durée de son abonnement annuel expire le⁵ janvier 2025.
2. Si le client a souscrit un abonnement mensuel qui a débuté le⁵ janvier 2024, la durée de cet abonnement expire le⁵ février 2024.

Les abonnements annuels et mensuels sont automatiquement et systématiquement renouvelés à chaque expiration pour des périodes de même durée, comme décrit au point 10 ci-dessous.

Modification du plan d'abonnement

Le Client a le droit de modifier le forfait qu'il a choisi. Si le Client passe à un forfait supérieur (plus cher), le changement prend effet immédiatement à la demande du Client (les frais d'abonnement plus élevés étant facturés et autorisés pour paiement immédiatement). Dans ce cas, le tarif d'abonnement plus élevé s'applique immédiatement et est facturé et autorisé pour paiement. Le montant du tarif d'abonnement pour la durée actuelle du forfait d'abonnement (l'année ou le mois au cours duquel le forfait d'abonnement a été modifié) sera calculé et payé par le Client au prorata.

Voici quelques exemples :

1. Si le client dispose d'un abonnement annuel qui a débuté le⁵ janvier 2024 et qu'il informe la société le²⁰ janvier 2024 qu'il souhaite passer à un abonnement supérieur, les frais payables par le client pour l'abonnement annuel actuel seront recalculés au prorata. Du⁵ janvier 2024 au²⁰ janvier 2024, le prix de l'ancien abonnement s'appliquera, et du²¹ janvier 2024 au⁵ janvier 2025, le prix plus élevé du nouvel abonnement annuel s'appliquera.
2. Si le Client dispose d'un abonnement mensuel qui a débuté le⁵ janvier 2024 et qu'il informe la Société le²⁰ janvier 2024 qu'il souhaite passer à un abonnement mensuel supérieur, les frais payables par le Client pour l'abonnement mensuel actuel seront recalculés au prorata. Du⁵ janvier 2024 au²⁰ janvier 2024, le prix de l'ancien abonnement s'appliquera, et du²¹ janvier 2024 au⁵ février 2024, le prix plus élevé du nouvel abonnement mensuel s'appliquera.

En cas de passage à un abonnement moins cher, le changement prend effet après l'expiration de la durée de l'abonnement actuel du client. Dans ce cas, les frais d'abonnement moins élevés sont facturés et autorisés pour paiement au début de la nouvelle période de l'abonnement.

Voici quelques exemples :

1. Si le Client a souscrit un abonnement annuel (qu'il soit payé par mensualités ou non) le⁵ janvier 2024 et que le Client informe la Société le²⁰ janvier 2024 qu'il souhaite passer à un abonnement annuel moins cher, l'abonnement annuel moins cher et les frais d'abonnement moins élevés prendront effet à compter du⁵ janvier 2025.
2. Si le Client a souscrit un abonnement mensuel le⁵ janvier 2024 et qu'il informe la Société le²⁰ janvier 2024 qu'il souhaite passer à un abonnement mensuel moins cher, l'abonnement mensuel moins cher et les frais d'abonnement réduits prendront effet à compter du⁵ février 2024.

Résiliation (annulation) d'un abonnement

Si le Client a souscrit un abonnement (formule d'abonnement) pour des produits/services, il peut le résilier : (a) en se rendant dans la section « Abonnement et facturation » et en cliquant sur « Résilier l'abonnement », ou (b) en envoyant un e-mail à la Société à l'adresse suivante : support@qualibooth.com

Si le Client résilie son abonnement pendant la période d'essai gratuite, il ne sera pas tenu de payer les frais d'abonnement, et aucun frais ne sera débité de sa carte de crédit. Toutefois, si le Client résilie son abonnement au produit/service à tout moment après l'expiration de la période d'essai gratuite, l'abonnement restera en vigueur jusqu'à la fin de la période pour laquelle il a été souscrit, et les frais d'abonnement seront dus pour toute la durée de l'abonnement.

Voici quelques exemples :

1. Si le client a souscrit un abonnement mensuel payant le⁸ janvier 2024, en profitant d'une période d'essai gratuite, et qu'il a résilié cet abonnement le^1er février 2024 (la période d'essai gratuite ayant expiré le¹⁵ janvier 2024), l'abonnement mensuel payant est considéré comme effectif à compter du¹⁵ janvier 2024 et reste en vigueur jusqu'au¹⁵ février 2024, date à laquelle il expire.
2. Si le client a souscrit un abonnement annuel payant le⁸ janvier 2024, en profitant d'une période d'essai gratuite, et qu'il a résilié cet abonnement le^1er février 2024 (la période d'essai gratuite ayant expiré le¹⁵ janvier 2024), l'abonnement annuel payant est considéré comme effectif à compter du¹⁵ janvier 2024 et reste en vigueur jusqu'au¹⁵ janvier 2025, date à laquelle il expire.

Les abonnements prépayés ne sont pas remboursables, et le Client est responsable et doit payer à la Société tous les frais restants qui pourraient être facturés sur la carte de crédit du Client jusqu'à l'expiration de la durée du plan d'abonnement en cours.

La Société peut, à tout moment et à sa seule discrétion, résilier l'abonnement du Client sans encourir aucune responsabilité et sans devoir rembourser les frais d'abonnement payés par le Client, dans les cas suivants :

1. Le Client a enfreint l'une des clauses des présentes Conditions générales ou a enfreint le contrat conclu pour l'utilisation des Produits et services ou
2. L'utilisation ou l'accès par le Client à toute partie du Produit/Service enfreint la loi applicable ou empêche d'une autre manière tout autre Client d'utiliser le Produit/Service.

Période d'essai gratuite (Essai gratuit). Renouvellement automatique des produits et services (Renouvellement automatique du plan d'abonnement)

La Société peut offrir une période d'essai gratuite pour certains produits et services. Cette période d'essai gratuite commence normalement à la date à laquelle la Société accepte l'inscription complète du Client et le profil/compte créé par celui-ci. Pour éviter toute ambiguïté, toutes les obligations des parties en vertu des présentes relatives à l'utilisation des produits et services de la Société, y compris, sans s'y limiter, celles prévues au point 14, s'appliquent pendant la période d'essai gratuite.

Sauf annulation par le Client ou la Société pendant cette période d'essai gratuite, la durée initiale de l'abonnement payant régulier pour le produit et/ou service concerné commencera immédiatement après la fin de la période d'essai gratuite, pour la durée choisie par le Client lors de son inscription. Si le Client a déjà utilisé une période d'essai gratuite pour un service ou un produit, il ne pourra pas bénéficier d'une autre période d'essai gratuite. Au lieu de cela, la durée initiale de l'abonnement du Client pour le produit et/ou service sélectionné commencera immédiatement après l'acceptation par la Société de l'inscription du Client et la carte de crédit du Client sera débitée des frais d'abonnement correspondant à la durée choisie par le Client lors de son inscription.

À moins que le Client n'informe la Société de son souhait d'annuler l'abonnement au produit/service avant la fin de la période d'abonnement en cours, l'abonnement du Client sera automatiquement renouvelé pour des périodes successives de même durée, et la carte de crédit du Client sera débitée pour chaque renouvellement au tarif d'abonnement en vigueur au moment de chaque renouvellement.

Dans les cas où le Client s'est abonné à un produit et/ou service dans le cadre d'une offre spéciale ou promotionnelle, à moins que le Client n'informe la Société de son souhait d'annuler son abonnement avant la fin de la période initiale, l'abonnement sera automatiquement renouvelé pour la durée spécifiée dans cette offre, et la carte de crédit du Client sera débitée du montant de l'abonnement en vigueur au moment du renouvellement pour cette période d'abonnement, sans application de la remise ou réduction prévue dans l'offre spéciale ou promotionnelle.

Sauf indication contraire, la durée de la période d'essai gratuit est de 7 (sept) jours calendaires et est calculée à la minute près. Par exemple, une période d'essai gratuit qui a commencé le^1er janvier 2024 à 14h30 expirera le⁸ janvier 2024 à 14h30, car la période d'essai gratuit dure exactement 168 heures.

Prix des produits et services

Les prix actuels des produits et services fournis par la Société, ainsi que les prix des différents abonnements, remises et promotions, sont publiés sur le site Web de la Société à l'adresse https://qualibooth.com et sont disponibles via le lien suivant : https://qualibooth.com/solutions/pricing/

En fonction de la politique actuelle de la Société, les prix des produits et services peuvent être structurés sous forme de frais uniques ou sous forme de divers plans d'abonnement valables pour une période limitée et prédéterminée. Les plans d'abonnement peuvent être mensuels et/ou annuels et sont payés à l'avance par les Clients pour toute la durée du plan d'abonnement choisi. Le prix d'un plan d'abonnement est déterminé en fonction de la durée et des paramètres spécifiques des produits et/ou services inclus dans le plan sélectionné. Ces paramètres peuvent inclure le type d'abonnement (mensuel ou annuel), le nombre de pages vues autorisées par mois, le nombre d'utilisateurs, le nombre de sites web, le nombre d'organisations et d'autres paramètres pertinents pour le plan d'abonnement spécifique au produit et/ou service sélectionné.

Lorsqu'elle propose des formules d'abonnement à plus long terme (par exemple, un an), la Société peut également appliquer des remises sur les prix des formules d'abonnement. Ces remises sont explicitement annoncées sur le site web de la Société, ainsi que les modes de paiement applicables. Les Clients peuvent trouver des informations sur ces remises et les modes de paiement applicables sur le site web de la Société.

La Société affiche de manière transparente les prix de ses formules d'abonnement pour les produits et services sur son site Web, de manière claire et compréhensible. Les Clients peuvent facilement accéder aux informations tarifaires fournies sur le site Web de la Société et les consulter.

Les prix et les frais d'abonnement annoncés sur le site Web de la Société n'incluent pas la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). La Société facturera en sus la TVA sur les prix et les frais d'abonnement annoncés, lorsque cette TVA est due, conformément à la législation applicable, et toute TVA due sera payée en sus par les Clients et sera à la charge des Clients. Les Clients acceptent qu'aucune retenue à la source ne soit appliquée aux prix et aux frais d'abonnement des produits et services et, si de telles retenues à la source sont dues, elles seront à la charge des Clients et devront être payées par les Clients, la Société recevant les prix et les frais d'abonnement annoncés sur le site web de la Société sans déduction de retenue à la source, de TVA ou de toute autre taxe ou frais. La responsabilité du paiement de la TVA ou des retenues à la source incombe aux Clients et est à la charge des Clients. Ces taxes seront ajoutées aux prix et aux frais sans aucune déduction de la part de la Société. Les Clients acceptent de supporter les coûts de ces taxes et frais lorsqu'ils sont dus en vertu de la loi.

Les factures émises par la Société aux Clients sont accessibles via les comptes des Clients et peuvent être téléchargées par ces derniers tant qu'ils disposent d'un abonnement actif et que leurs profils/comptes n'ont pas été supprimés.

La Société se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, de modifier les prix et les frais d'abonnement de ses produits et services en publiant ces nouveaux prix et frais d'abonnement sur son site Web. Les modifications apportées aux prix et aux frais d'abonnement peuvent inclure, sans s'y limiter, l'ajout de nouveaux frais d'abonnement ou de paiements uniques pour des services nouveaux et optionnels et/ou la modification des prix et des frais d'abonnement pour les produits et services existants.

Si la Société augmente les prix ou les frais d'abonnement pour les produits et services auxquels un Client est actuellement abonné, les nouveaux prix augmentés entreront automatiquement en vigueur pour ce Client lors du renouvellement de son abonnement.

Voici un exemple : dans le cas où le client aurait souscrit un abonnement annuel au forfait Standard, conclu le^1er mai 2024, et aurait effectué un paiement anticipé de 708 euros pour une durée d'un an (soit 59 euros par mois, facturés annuellement et payés en totalité), et que, par la suite,^{le 8} août 2024, la Société augmente le prix de l'abonnement annuel au forfait Standard, par exemple à 828 EUR pour une période d'un an (soit 69 EUR par mois, facturés annuellement et payés en totalité), alors, lors du renouvellement de l'abonnement annuel du Client le^1er mai 2025, le Client sera tenu de payer les frais d'abonnement augmentés de 828 EUR pour une période d'un an (équivalant à 69 EUR par mois, facturés annuellement et payés en totalité).

Moyens et modalités de paiement

Le site Web de la Société décrit de manière claire et transparente les modes de paiement acceptés, les prestataires de services de paiement utilisés et la manière dont les Clients peuvent régler les prix et les frais d'abonnement des produits et services proposés. La Société se réserve le droit, à tout moment, sans limitation et à sa seule discrétion, d'ajouter, de modifier ou de suspendre les modes de paiement acceptés, y compris les prestataires de services de paiement et les modalités de paiement.

La société utilise des prestataires de paiement tels que Stripe (https://stripe.com/en-bg), Recurly (https://recurly.com) et d'autres entités similaires pour faciliter l'acceptation et le traitement des paiements, et le Client accepte l'utilisation de ces prestataires, y compris les conditions générales de ces derniers. Le Client fournit à la Société et aux prestataires de services de paiement les données de ses clients, telles que le nom de la société, l'adresse, le numéro, le mois et l'année de validité et le code de sécurité de la carte de crédit, le numéro de téléphone, le numéro de TVA et d'autres données essentielles liées aux paiements et à la facturation. Il est important de noter que la Société ne traite ni ne stocke les numéros de carte de crédit et les codes de sécurité des Clients; ces données sont exclusivement gérées et traitées par les Prestataires de services de paiement.

La Société se réserve le droit de changer les prestataires de paiement qu'elle utilise à sa seule discrétion et à tout moment, à condition que ces prestataires respectent la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

En cas de paiement par carte bancaire, les prix et les frais d'abonnement aux produits et services sont immédiatement autorisés, mais ne sont traités qu'à l'expiration de la période d'essai gratuite, si celle-ci a été activée. Dans tous les autres cas (lors de l'activation d'un abonnement sans période d'essai ou lors du renouvellement d'un abonnement), les prix et les frais d'abonnement seront autorisés et traités (les fonds seront prélevés et la carte de crédit du client sera débitée) par la société immédiatement, conformément aux prix publiés sur le site web de la société, qui sont en vigueur au début de chaque nouvelle période d'abonnement et s'appliquent indépendamment du fait que les clients utilisent ou non les produits et services pendant cette période.

Les prix, les frais d'abonnement et toutes les autres taxes et frais associés à l'abonnement du Client (y compris la TVA, le cas échéant) seront automatiquement débités de la carte de crédit que le Client a fournie lors de son inscription et de la création de son profil (compte) pour l'utilisation des Produits et services.

Si la carte de crédit du Client est une carte VISA, MasterCard ou tout autre type de carte qui le permet, et que le numéro ou la date d'expiration de la carte de crédit du Client est modifié pour quelque raison que ce soit (par exemple, si le Client a reçu une carte de crédit avec un nouveau numéro parce que l'ancienne carte de crédit a expiré, a été perdue ou volée, etc.), ces informations mises à jour peuvent être automatiquement transmises par l'émetteur de la carte de crédit à la Société et si la Société reçoit des informations sur la nouvelle carte de crédit du Client, elles seront utilisées par la Société comme si elles avaient été fournies à l'origine par le Client aux fins d'effectuer les paiements dus par le Client, ce à quoi le Client donne son consentement explicite.xt

Indépendamment de ce qui précède, le Client a le droit à tout moment de modifier les modes de paiement et les cartes de crédit qu'il a enregistrés pour le paiement dans son profil/compte et donne son consentement explicite à la Société pour utiliser l'une des cartes de crédit et l'un des modes de paiement disponibles dans le profil/compte du Client pour autoriser et traiter les paiements à la Société lorsque ceux-ci sont dus (lors de l'achat d'un abonnement, du renouvellement d'un abonnement, du passage à un abonnement supérieur, de l'expiration d'une période d'essai, etc.).

Les Clients sont tenus de veiller à ce que les informations relatives à leurs modes de paiement et cartes de crédit, telles qu'elles figurent dans leurs Profils/comptes, soient exactes et à jour à tout moment. En cas de modification, y compris de la validité d'un mode de paiement ou des informations relatives à la carte de crédit du client (qu'il s'agisse de l'émetteur de la carte, du numéro de carte, de la date d'expiration, etc.), les clients s'engagent à mettre immédiatement à jour les informations figurant dans leur profil/compte, afin que tous les paiements dus à la société puissent être dûment autorisés et effectués (dans leur intégralité et dans les délais).

Dans le cas où des paiements uniques, des frais d'abonnement ou tout autre frais que l'on tente de traiter par carte de crédit ou tout autre moyen de paiement spécifié dans le compte du Client sont refusés pour quelque raison que ce soit, la Société se réserve le droit de suspendre immédiatement l'abonnement du Client, interrompant ainsi l'accès du Client aux produits et services jusqu'à ce que tous les montants dus par le Client soient payés en totalité. En acceptant les présentes Conditions générales, le Client s'engage expressément à rembourser à la Société et à couvrir tous les frais (y compris les frais administratifs et judiciaires, les honoraires d'avocat et autres) engagés par la Société pour le recouvrement des paiements uniques, des frais d'abonnement et autres frais et montants impayés par le Client et dus à la Société.

Après réception d'un paiement du Client, la Société, soit de manière indépendante, soit par notification d'un tiers (fournisseur), confirme électroniquement le paiement via l'interface de son site web ou par un autre moyen de confirmation électronique. En outre, la Société peut envoyer un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail du Client. Par le biais d'une notification identique ou différente, de manière appropriée, la Société peut envoyer au Client une confirmation du forfait d'abonnement payé et de sa durée.

L'accès aux produits et services demandés inclus dans le plan d'abonnement sélectionné par le client est activé dès le paiement, sauf dans les cas où une période d'essai gratuite est utilisée.

Droit d'utiliser le produit

Tous les droits de propriété, droits d'auteur, savoir-faire, droits de marque, noms commerciaux, domaines et autres droits de propriété intellectuelle liés aux produits et services, au script (script de navigateur), y compris le logiciel et le code du programme, sont la propriété exclusive de la Société et resteront la propriété exclusive de la Société. Lors de l'achat d'un abonnement, le Client reçoit uniquement un droit non exclusif, révocable, non transférable et limité d'utiliser le produit/service uniquement pendant la durée de l'abonnement prépayé et conformément aux paramètres spécifiés dans le plan d'abonnement prépayé. Le Client n'a pas le droit d'accéder, de copier, de modifier, de vendre, de céder (sauf dans les cas prévus au point 14 ci-dessous), de distribuer ou de divulguer à des tiers de quelque manière que ce soit le produit/service, y compris le logiciel et le code du programme, le script (script de navigateur). En outre, il est interdit au Client de procéder à une ingénierie inverse, de décompiler, de désassembler ou de tenter de toute autre manière de dériver la conception, la structure, le code source, les algorithmes ou le savoir-faire sous-jacents des produits et services et du script (script de navigateur), et le Client ne doit pas retravailler, modifier, changer, traduire et/ou apporter des modifications à ceux-ci.

Il est expressément interdit au Client d'entreprendre toute action ayant pour but ou pour résultat d'acquérir, d'utiliser ou de divulguer les secrets commerciaux de la Société liés aux produits et services, à leurs attributs et caractéristiques, au script (script de navigateur), au code du programme et à la manière dont les produits et services sont fournis. Il est également interdit au Client de se livrer à des actions ou comportements considérés comme une acquisition, une utilisation ou une divulgation illégale de secrets commerciaux au sens des lois applicables et de la législation bulgare, notamment la loi sur la protection des secrets commerciaux. Pour éviter toute ambiguïté, il est expressément reconnu que tout script (script de navigateur), code de programme et mode de fourniture des produits et services de la Société constituent des secrets commerciaux au sens de la loi sur la protection des secrets commerciaux et que la Société a droit à tous les recours prévus par celle-ci.

La Société se réserve le droit unilatéral, à sa seule discrétion et à tout moment, de céder ses obligations contractuelles à des tiers et de transférer tous les droits et obligations découlant du contrat conclu avec le Client à un tiers, ce à quoi le Client donne son consentement explicite.

Prestation de services à des tiers

Le Client peut ajouter des pages web de tiers dans son profil/compte afin de procéder à une « évaluation de la conformité » des pages web de ces tiers avec la Directive et les Lignes directrices (comme indiqué au point 2 ci-dessus), à condition que le Client reste responsable et veille à ce que l'utilisation des produits et services de la Société sur ces sites web tiers soit à tout moment conforme aux présentes Conditions générales. Le Client est en droit d'inclure dans son profil un nombre de pages web de tiers équivalent et inférieur au nombre de pages web autorisées selon les paramètres du plan d'abonnement qu'il a payé.

Cependant, le Client n'a pas le droit de renommer le produit/service et est tenu d'indiquer clairement aux tiers que le produit (produits et services), y compris le logiciel et le code du programme, le script (script du navigateur) sont la propriété exclusive de la Société et que tous les droits d'auteur, savoir-faire, noms, marques commerciales, domaines et autres droits de propriété intellectuelle liés au produit, y compris le script (script du navigateur), le logiciel et le code du programme, sont la propriété exclusive de la Société et restent la propriété de la Société, ainsi qu'à informer les tiers des conditions d'utilisation légale du produit et des interdictions prévues au point 14 ci-dessus.

La Société n'a aucune obligation et n'est pas impliquée dans les relations entre le Client et les tiers auxquels le Client accorde le droit d'utiliser le produit (en incluant des sites web tiers dans le profil du Client à des fins d'évaluation de la conformité) et n'assume aucune responsabilité à cet égard. La Société n'est pas partie à ces relations, n'en connaît pas le contenu et ne garantit en aucune manière le respect des obligations ou des engagements pris par le Client.

Utilisation des données et envoi de communications commerciales

Pendant l'utilisation des produits et services par le Client, y compris pendant une période d'essai gratuite, la Société accède, stocke, analyse et utilise toutes les données échangées entre le site Web de la Société, le logiciel et le code de programme des produits et services de la Société, et les pages Internet incluses dans le profil/compte du Client. Ces données peuvent inclure, sans s'y limiter, des informations sur les types et le nombre d'erreurs et de divergences, les noms et adresses des sites web, les statistiques d'utilisation, les enregistrements de connexion, les produits et services utilisés par le Client et d'autres données.

Le Client donne son consentement explicite à la Société pour utiliser les données susmentionnées à des fins de marketing interne. En outre, le Client donne son consentement explicite à la Société pour lui envoyer des e-mails et des messages, y compris via son profil/compte utilisateur, lesquels e-mails et messages peuvent contenir des liens vers des vidéos, des instructions, des supports de formation pour l'installation et l'utilisation des produits et services, des offres d'achat de services supplémentaires, des offres de mise à niveau vers des formules d'abonnement supérieures, des offres promotionnelles, des remises et d'autres e-mails et messages.

Le Client a le droit de refuser de recevoir des communications commerciales en utilisant le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à la Société à l'adresse suivante : support@qualibooth.com.

En outre, la Société a le droit de collecter et de compiler des données et des informations relatives à l'utilisation de ses produits et services de manière agrégée et anonymisée, y compris des informations statistiques et de performance (« Statistiques agrégées »). Entre la Société et les Clients, tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Statistiques agrégées, ainsi que tous les droits de propriété intellectuelle y afférents, appartiennent à la Société et sont détenus exclusivement par celle-ci. La Société peut distribuer, divulguer ou utiliser de toute autre manière les Statistiques agrégées dans la mesure et de la manière autorisées par la loi applicable, à condition que ces Statistiques agrégées n'identifient pas les Clients et ne divulguent pas leurs secrets commerciaux.

Autorisations relatives à la marque et au marketing

Le client accorde à la société le droit d'utiliser son nom et son logo pour le mentionner sur le site Web de la société, dans ses communiqués et conférences sur les résultats financiers, ainsi que dans ses supports marketing et promotionnels.

Limitation de la responsabilité de la société

La Société est uniquement responsable envers les Clients de fournir l'accès au script (script de navigateur) mentionné ci-dessus au point 2, grâce auquel les Clients peuvent installer et utiliser le produit, conformément au plan d'abonnement acheté avec les paramètres inclus et pour une durée déterminée. Dans tous les cas, la responsabilité de la Société envers les Clients est limitée aux frais payés par le Client dans le cadre du contrat conclu avec la Société pour une période d'un mois, même si le montant réel des dommages subis et des profits perdus par le Client peut dépasser ce montant. La disposition de la phrase précédente établit le montant maximal de la responsabilité de la Société (sauf en cas de négligence grave et de faute intentionnelle) envers le Client et inclut tous les dommages et profits perdus subis par le Client.

Voici un exemple : si un client a payé 708 euros pour un abonnement annuel, le montant maximal de la responsabilité de la société envers le client en cas de violation du contrat par la société est limité à 59 euros (le prix d'un mois d'abonnement). Cette limitation s'applique indépendamment du fait que le montant réel des dommages subis et des pertes de profits par le client, représentant une conséquence directe et immédiate de la violation du contrat par la société, puisse dépasser le montant de 59 USD.

Outre la responsabilité explicitement décrite au premier paragraphe du présent point 16, la Société n'assume aucune responsabilité envers le Client et n'est pas responsable, y compris, mais sans s'y limiter, dans les cas suivants énumérés ci-dessous.

La Société n'est pas responsable et n'assume aucune obligation ni aucun engagement quant à la compatibilité de ses produits et services, y compris ses logiciels, codes de programme et scripts (scripts de navigateur) avec les pages Web des Clients. La Société ne fournit ni ne garantit la compatibilité et ne la garantit en aucune circonstance.

Les Clients acceptent et reconnaissent que le fonctionnement des produits et services est fourni « tel quel ». Les Clients acceptent et reconnaissent que la Société n'a aucune obligation et ne s'engage en aucune manière à corriger ou réparer les dysfonctionnements, anomalies, imperfections, erreurs, inexactitudes, obsolescence ou problèmes liés aux produits et services, y compris le script (script de navigateur), leur installation et leur fonctionnalité.

Les rapports d'erreurs et de non-conformités des pages Internet des clients avec les dispositions de la directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d'accessibilité des produits et des services, les directives pour l'accessibilité des contenus web versions WCAG 2.1 et WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines – WCAG 2.1 et WCAG 2.2), ainsi qu'avec les dispositions de l'ADA (Americans with Disabilities Act), qui sont générés à la suite de l'utilisation des produits et services, ne sont pas exhaustifs, ne montrent pas toutes les erreurs et incohérences et ne prétendent pas montrer toutes les erreurs et incohérences et, en ce sens, ne prétendent pas être exhaustifs. Les recommandations fournies dans les rapports pour éliminer les erreurs et les incohérences sont facultatives et entièrement discrétionnaires. Toute mesure prise par les clients pour suivre ces recommandations de correction des erreurs relève uniquement de la discrétion et de la responsabilité des clients.

L'utilisation des produits et services, y compris le produit, peut entraîner et conduire à la suspension, l'interruption et/ou le retard du fonctionnement des pages Internet et des plateformes des clients, à des fonctionnalités altérées, à la suspension, l'interruption et/ou le retard dans la réception et le traitement des commandes, à des difficultés d'accès à ces pages Internet et plateformes, à la perte de données, et peut entraîner tout autre dysfonctionnement, dommage et anomalie. En cas de problèmes ou de toute autre question liée au fonctionnement des pages Internet et des plateformes des Clients, causés par l'installation et/ou l'utilisation des produits et des services de la Société, celle-ci n'assume aucune responsabilité et ne saurait être tenue pour responsable. L'installation et l'utilisation des produits et des services relèvent entièrement de la responsabilité des Clients et sont à leur seule discrétion.

En acceptant les présentes Conditions générales, les Clients déclarent avoir été informés, accepter et reconnaître que la Société n'a aucune obligation et ne fournit aucune garantie quant à la possibilité d'utiliser les produits et services pour atteindre ou réaliser des objectifs et/ou tâches spécifiques, ni quant à leur possession de caractéristiques et/ou contenus spécifiques (à l'exception de ceux explicitement indiqués par écrit pour le plan d'abonnement correspondant).

En acceptant les présentes Conditions générales, les Clients déclarent avoir été informés, accepter et reconnaître que la Société n'a aucune obligation de fournir et ne fournit aucune garantie quant à l'exhaustivité, la fiabilité, l'absence d'erreurs, l'actualité et/ou l'adéquation des produits et services fournis pour atteindre et/ou satisfaire tout besoin et/ou objectif général et/ou spécifique au Client.

Étant donné que les produits et services sont proposés uniquement à titre d'information générale (et ne sont pas adaptés aux besoins spécifiques des clients ou des sites web) et compte tenu des autres clauses limitant la responsabilité de la société, le client accepte et déclare que la société n'est pas responsable des dommages et pertes de profits subis par le client à la suite de décisions prises, d'actions entreprises, d'inaction ou de certains comportements de la part du client en rapport avec l'installation et/ou l'utilisation des produits et services. Toutes ces actions, inactions, décisions et comportements sont entièrement à la discrétion, au jugement et à la seule responsabilité du client.

Dispositions spécifiques concernant l'outil Agora

Si un Client télécharge et installe l'outil de bureau disponible sur la plateforme en ligne de la Société (l'« Outil Agora »), toutes les dispositions des présentes Conditions générales s'appliqueront en conséquence et sous réserve des conditions prévues dans la présente section.

La Société accorde au Client une licence non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser l'Outil Agora, sous réserve des conditions des présentes et pour la durée de l'abonnement souscrit par le Client sur le portail de la Société. L'Outil Agora ne peut être téléchargé que via la plateforme en ligne de la Société à l'adresse https://qualibooth.com et https://portal.prod.qualibooth.com et est disponible exclusivement pour les Clients qui ont payé les frais de licence applicables et dont l'abonnement à la licence a été activé. Les Clients peuvent acheter plusieurs abonnements pour les utilisateurs. Chaque utilisateur peut installer l'Outil Agora sur plusieurs appareils, mais ne peut être connecté que sur un seul appareil à la fois.

La société propose deux types de licences : (i) Standard Agora et (ii) Agora AI. Standard Agora n'inclut pas les fonctionnalités d'IA, tandis qu'Agora AI nécessite une licence payante distincte. Certaines licences peuvent être incluses gratuitement dans certains abonnements (par exemple, Advanced, Premium, Enterprise), tandis que des licences supplémentaires doivent être achetées séparément.

L'outil Agora nécessite une authentification via le portail de la société, et une vérification de licence sera effectuée lors de la connexion. Si la licence du client est supprimée ou expire, l'accès à l'outil Agora sera immédiatement révoqué ou refusé.

La Société peut fournir des mises à jour, des correctifs ou des modifications à l'outil Agora de temps à autre. Ces mises à jour peuvent être appliquées automatiquement, et la poursuite de l'utilisation de l'outil Agora après ces mises à jour vaut acceptation de toute modification.

Responsabilité des clients

Les Clients sont tenus d'utiliser les produits et services fournis par la Société de bonne foi, dans le respect de la loi, des réglementations applicables et des dispositions des présentes Conditions générales.

Les Clients n'ont pas le droit d'entreprendre des actions qui menacent l'intégrité et/ou l'exhaustivité des produits et services fournis par la Société, leur contenu et leur fonctionnement.

Les Clients ne sont pas autorisés à effectuer des actions qui empêchent d'autres clients d'utiliser les produits et services proposés par la Société, ni des actions qui mettent en danger ou violent les droits et intérêts légitimes d'autres clients.

En cas de violation de l'une des dispositions du présent article 17 ou d'une autre disposition des présentes Conditions générales, la Société se réserve le droit de suspendre et/ou de restreindre immédiatement l'accès du Client aux produits et services et d'informer le Client de cette mesure dans les plus brefs délais.

Le Client s'engage à indemniser la Société et les tiers pour tous les dommages et pertes de profits subis par ceux-ci dans le cas où le Client aurait enfreint une disposition des présentes Conditions générales, la loi ou la législation applicable et/ou aurait causé des dommages à la Société et/ou à des tiers dans le cadre de l'utilisation des produits et services ou aurait enfreint les droits d'auteur et/ou les droits voisins, le savoir-faire, les secrets commerciaux et/ou autres droits de propriété ou droits de propriété intellectuelle de la Société et/ou de tiers.

Informations sur la société, autorités de contrôle

Conformément aux exigences de la loi sur le commerce électronique, la Société fournit aux destinataires des services et aux autorités compétentes un accès libre, direct et permanent aux informations suivantes en les publiant dans les présentes Conditions générales et sur le site web de la Société, à savoir :

Nom légal : QualiBooth Ltd.

Forme juridique : société à responsabilité limitée

Objet de l'activité : développement et mise en œuvre d'outils de test d'accessibilité Web et activités connexes, ainsi que d'autres activités légales.

Orthographe en langue étrangère : « QualiBooth » Ltd.

Adresse enregistrée : Bulgarie, Sofia, 1404, quartier Triaditsa, boulevard Bulgarie n° 69, tour B, 7e étage, bureau 7.1

Adresse de la direction /et adresse correspondante/ : Sofia, 1404, quartier Triaditsa, boulevard Bulgarie n° 69, tour B, étage 7, bureau 7.1

Courriel : support@qualibooth.com

Inscription au registre du commerce de la République de Bulgarie sous le numéro EIK : 208260404

Numéro d'enregistrement TVA : BG 208260404

Les activités de la Société sont soumises au contrôle de la Commission de protection des consommateurs, conformément aux dispositions de la loi sur le commerce électronique. En outre, le traitement des données à caractère personnel par la Société est réglementé et supervisé par la Commission de protection des données à caractère personnel, comme le prévoit la loi sur la protection des données à caractère personnel.

Voici les coordonnées de la Commission de protection des consommateurs :

Adresse : Sofia 1000, place Slaveykov n° 4A, étages 3, 4 et 6

Téléphone : 02/933 0565

Fax : 02/988 4218

Site web : https://www.kzp.bg

Courriel : info@kzp.bg

Voici les coordonnées de la Commission de protection des données personnelles :

Adresse : Sofia 1592, Prof. Tsvetan Lazarov » n° 2

Téléphone : 02/915 3518

Fax : 02/988 4218

Site web : https://cpdp.bg

Courriel : kzld@cpdp.bg

Acceptation et modification des présentes conditions générales

Les conditions générales font partie intégrante du contrat de fourniture de produits et services conclu entre la Société et le Client lors de la commande du Client.

L'acceptation des présentes Conditions générales s'effectue en cochant une case distincte sur le site Web de la Société intitulée « J'accepte », « Je souscris » ou toute autre expression sans ambiguïté indiquant que le Client a lu, compris et accepté les Conditions générales.

En acceptant les Conditions générales en cliquant délibérément sur la case/le bouton correspondant, le Client reconnaît avoir pris connaissance, lu, compris, accepté sans réserve et s'engage à respecter les Conditions générales.

Les Conditions générales sont considérées comme acceptées par le Client (sans qu'il soit nécessaire de les accepter explicitement) si le Client commence à utiliser ou à accéder aux produits et services, y compris pendant une période d'essai gratuite, sans contester immédiatement et par écrit les Conditions générales auprès de la Société.

Au cours du processus précédant et pendant l'inscription et la création d'un profil, comme décrit ci-dessus au point 4, les Clients ont la possibilité de prendre connaissance des présentes Conditions générales. L'inscription et la création d'un compte/profil Client, ainsi que la connexion au compte/profil à l'aide d'un compte Microsoft ou Google, signifient que le Client accepte les présentes Conditions générales.

La Société se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, de modifier les présentes Conditions générales en publiant les Conditions générales modifiées sur son site web. La Société informera les Clients de toute modification des Conditions générales au moins 7 jours avant leur entrée en vigueur en publiant les Conditions générales modifiées sur son site web. Il incombe aux Clients de vérifier régulièrement les modifications et mises à jour des Conditions générales sur le site web de la Société et de se familiariser avec ces modifications. L'utilisation des produits et/ou services par les Clients après l'entrée en vigueur de ces modifications des Conditions générales vaut acceptation des modifications et est considérée comme un consentement du Client à être lié par celles-ci.

La Société peut, à sa seule discrétion, notifier les modifications apportées aux Conditions générales par divers moyens, notamment en publiant un avis sur son site web, dans le profil du Client ou en envoyant un e-mail au Client. Les Clients sont considérés comme ayant été dûment informés des modifications apportées aux Conditions générales lorsque la Société a publié les modifications sur son site web ou a utilisé l'un des moyens de notification mentionnés ci-dessus, sans qu'il soit nécessaire d'informer les Clients par deux ou plusieurs moyens de notification.

Si le Client n'accepte pas les modifications apportées aux Conditions générales, il a le droit de résilier le contrat existant avec la Société en adressant une notification écrite. Dans ce cas, le contrat sera résilié à l'expiration de la période d'abonnement et, jusqu'à cette date, les Conditions générales en vigueur avant la modification s'appliqueront à ce Client spécifique. Le Client peut exercer son droit de résilier le contrat en envoyant une notification écrite à la Société avant l'entrée en vigueur des Conditions générales modifiées.

Litiges entre les parties et droit applicable

Les questions non résolues découlant du contrat et des présentes conditions générales sont régies par la législation commerciale et civile de la République de Bulgarie.

Tout litige entre les parties sera initialement résolu par voie de négociation dans le but de parvenir à un accord à l'amiable. Si les parties ne parviennent pas à s'entendre par voie de négociation, elles conviennent de tenter une médiation. Le médiateur sera choisi par la Société, sous réserve de l'accord des parties impliquées dans le litige. Si la médiation ne parvient pas à résoudre le litige malgré les efforts de bonne foi des parties, l'affaire pourra alors être portée devant le tribunal bulgare compétent, soit le tribunal de district de Sofia, soit le tribunal municipal de Sofia.

Les présentes conditions générales ont été adoptées par la société le^1er janvier 2024. En cas de divergence entre le texte des conditions générales en bulgare et le texte dans une autre langue, la version bulgare prévaudra.