Avec la loi européenne sur l'accessibilité (EAA) en vigueur depuis le 28 juin 2025, QualiBooth a analysé 500 des plus grands sites de commerce électronique européens afin de déterminer dans quelle mesure ils sont réellement préparés en matière d'accessibilité du commerce électronique. Les résultats sont aussi surprenants que révélateurs, mettant en évidence de grandes disparités entre les pays, les secteurs et même parmi les marques les plus reconnues au monde.
À propos de l'audit d'accessibilité
L'équipe d'experts en accessibilité de QualiBooth a réalisé un audit complet de l'accessibilité du site de commerce électronique à l'aide d'analyses automatisées et de vérifications manuelles. Les tests ont été effectués conformément aux normes WCAG 2.2 et ont porté sur :
- Pages d'accueil
- Pages de liste de produits
- Pages détaillées des produits
- Processus de panier et de paiement
Chaque site s'est vu attribuer une note d'accessibilité comprise entre 0 et 100, qui évalue la facilité d'utilisation dans la pratique pour les personnes en situation de handicap et reflète le niveau global de maturité de l'accessibilité du commerce électronique en Europe.
Veuillez noter que l'inclusion dans cette liste n'implique pas l'approbation ou l'affiliation avec QualiBooth. L'ensemble complet des données et la méthodologie seront bientôt disponibles.
Les 5 marques les plus accessibles en Europe
Ces détaillants établissent la norme d'excellence en matière d'accessibilité du commerce électronique :
- On (Suisse) – 100
- Ikea (Suède) – 99
- Mango (Espagne) – 98
- Sports Direct (Royaume-Uni) – 97
- Bonprix (Allemagne) – 97
Ces marques montrent comment le design inclusif, l'accessibilité du commerce électronique et les meilleures pratiques en matière d'expérience utilisateur vont de pair.
Performance en matière d'accessibilité par pays
🇬🇧 Royaume-Uni : le leader de l'accessibilité dans le commerce électronique
Avec 10 des 20 principaux détaillants, le Royaume-Uni est clairement en tête. Des marques très performantes telles que John Lewis & Partners, ASOS et Marks & Spencer bénéficient d'investissements précoces dans l'accessibilité et de réglementations telles que la loi britannique sur l'égalité de 2010 (UK Equality Act 2010).
🇩🇪 Allemagne : un mélange hétéroclite
L'Allemagne compte à la fois des entreprises très performantes et d'autres moins performantes. Alors que Bonprix et Baur ont obtenu des scores supérieurs à 95, d'autres géants du marché ont obtenu des scores faibles, ce qui montre une mise en œuvre inégale parmi les grands détaillants.
🇫🇷 France : un milieu de gamme solide, quelques lacunes
Leroy Merlin mène le peloton français avec un score de 95, mais les enseignes les plus connues obtiennent des scores dans les 70, ce qui les place clairement en retrait par rapport au peloton de tête.
🇪🇸 Espagne : une marque qui se démarque, des concurrents à la traîne
La note quasi parfaite de 98 obtenue par Mango contraste avec les faibles notes attribuées à deux autres détaillants internationaux implantés dans le pays, soulignant les incohérences qui existent dans ce dernier.
Certaines marques mondiales ne répondent pas aux exigences en matière d'accessibilité
Étonnamment, certaines des plus grandes marques mondiales du secteur des technologies et de la distribution ont affiché des résultats inférieurs aux attentes en matière d'accessibilité du commerce électronique. Malgré leurs ressources, plusieurs places de marché réputées ne respectent pas les normes d'accessibilité et ne proposent pas de conception suffisamment inclusive sur l'ensemble de leurs plateformes.
Malgré leurs ressources, ces entreprises ne proposent pas suffisamment de designs inclusifs sur leurs plateformes.
Ce que les détaillants les mieux classés font correctement
Les sites les plus performants de manière constante :
- Utilisez des mises en page réactives et adaptées aux appareils mobiles
- Suivez des hiérarchies de contenu claires avec du HTML sémantique.
- Prise en charge de la navigation complète au clavier avec ordre logique des onglets
- Offrir une compatibilité totale avec les lecteurs d'écran et l'utilisation des étiquettes ARIA.
- Veiller à ce que les flux de paiement et les flux tiers restent accessibles
Ces pratiques constituent le fondement d'une approche solide en matière d'accessibilité du commerce électronique.
Échecs courants en matière d'accessibilité chez les personnes ayant obtenu de faibles scores
Les sites de commerce électronique moins performants présentent souvent les caractéristiques suivantes :
- Menus de navigation et curseurs inaccessibles
- Texte alternatif manquant et contraste de couleurs insuffisant
- Dépendance excessive aux interactions basées sur JavaScript qui perturbent les technologies d'assistance
Ces problèmes compromettent directement l'accessibilité du commerce électronique pour les utilisateurs qui ont recours à des lecteurs d'écran, à la navigation au clavier ou à d'autres dispositifs de saisie.
Pourquoi l'accessibilité est plus importante que jamais
La loi européenne sur l'accessibilité (EAA) n'est pas seulement une obligation légale, c'est aussi un avantage concurrentiel. Une bonne accessibilité du commerce électronique permet d'améliorer :
- Taux de conversion
- Fidélité des clients
- classements SEO
- Conformité juridique
Le non-respect des normes d'accessibilité pourrait entraîner :
- Amendes réglementaires
- Opportunités de revenus manquées
- Atteinte à la réputation
Comment améliorer votre accessibilité dès aujourd'hui
Que vous ayez une longueur d'avance ou que vous ayez du retard, c'est le moment d'agir en matière d'accessibilité du commerce électronique. Nous facilitons la tâche des équipes de développement, d'expérience utilisateur et de conformité :
- Obtenez un audit gratuit de votre site sur qualibooth.com
- Utilisez notre boîte à outils pour résoudre les problèmes
- Générer et publier une déclaration d'accessibilité
- Suivre les progrès
- Suivez QualiBooth pour plus d'informations
Remarque : nos tests logiciels reposaient sur une combinaison d'évaluations manuelles et automatisées par rapport aux critères WCAG 2.2. Une note de 100 n'implique pas une accessibilité totale. Une évaluation complète nécessite des tests logiciels en plus d'un audit manuel réalisé par des professionnels qualifiés en matière d'accessibilité.
Obtenez une analyse gratuite de l'accessibilité
Vous souhaitez connaître le niveau d'accessibilité de votre site en matière de commerce électronique ?
