Aperçu

Dr. Idriss est une marque de soins pour la peau basée à New York qui bénéficie d'une forte présence en ligne et d'une activité de vente directe aux consommateurs en pleine expansion. Engagée en faveur de l'inclusivité et d'une stratégie axée sur le numérique, la marque s'est tournée vers QualiBooth pour renforcer l'accessibilité et la convivialité de sa plateforme de commerce électronique, afin de garantir à chaque visiteur, quelles que soient ses capacités, une expérience d'achat fluide.

Le défi

Avant d'adopter QualiBooth, le site Web du Dr Idriss présentait des problèmes d'accessibilité. Certaines pages fonctionnaient bien, tandis que d'autres comportaient des problèmes importants qui affectaient leur utilisabilité et leur conformité aux normes WCAG.

L'entreprise avait précédemment travaillé avec un fournisseur américain proposant une solution d'accessibilité basée sur des superpositions/widgets, ce qui avait finalement entraîné des risques de non-conformité et des risques juridiques. Après avoir pris conscience des limites de la technologie de superposition, elle a cherché une véritable solution axée sur la remédiation, capable d'identifier et de corriger les problèmes d'accessibilité sous-jacents grâce à des améliorations continues et approfondies, garantissant ainsi une conformité à long terme.

Mise en œuvre

La mise en œuvre s'est faite entièrement en libre-service:

• Le président de la société a déployé le script de surveillance pendant la période d'essai gratuit.
• L'équipe Customer Success de QualiBooth a ensuite organisé une session de formation à l'intention du directeur principal du commerce électronique afin de garantir l'adoption complète de la plateforme.
• Listes des problèmes classés par ordre de priorité en fonction de leur gravité et de leur fréquence
• L'application de bureau Agora pour une analyse en temps réel pendant le développement

Ce processus d'intégration simplifié leur a permis de passer de la phase d'essai à la surveillance en temps réel en quelques jours seulement, sans avoir besoin d'intégrations complexes ni d'assistance technique importante.

Intégration et utilisation quotidienne

Dès le premier jour, le Dr Idriss a intégré QualiBooth dans son processus quotidien de développement et d'assurance qualité.
Son flux de travail s'articule autour des éléments suivants :

• Filtrer les problèmes par gravité et fréquence afin de les hiérarchiser efficacement
• Utilisation de tableaux de bord et de rapports pour maintenir la visibilité entre les services
• Remédier d'abord aux problèmes à haut risque, pour ensuite mettre en place une accessibilité durable au fil du temps.

Cette approche a aidé l'équipe à maintenir la transparence, la responsabilité et l'amélioration continue.

Résultats

En seulement quatre mois, l'impact a été significatif :

• Le score d'accessibilité est passé de 74 à 95.
• Le nombre total de problèmes a été réduit de 72 052 à 18 497.
• 3 utilisateurs actifs surveillent et gèrent régulièrement l'accessibilité.
• 1 membre de l'équipe formé dans le cadre du programme d'intégration de QualiBooth

Ces gains mesurables démontrent l'efficacité d'une surveillance proactive et d'une remédiation structurée.

Engagement envers l'accessibilité

Avant d'adopter QualiBooth, le site web du Dr Idriss présentait des problèmes d'accessibilité. Certaines pages fonctionnaient bien, tandis que d'autres comportaient des problèmes importants qui affectaient leur utilisation et leur conformité aux normes WCAG.

Le Dr Idriss a également publié une déclaration d'accessibilité sur son site web, réaffirmant son engagement en faveur de l'inclusivité.

Voici un extrait de la déclaration de l'entreprise :

Points forts