Toegankelijke bank- en financiële diensten
Zorg voor inclusieve, regelconforme en veilige online financiële ervaringen voor elke klant
Waarom toegankelijkheid belangrijk is in de financiële sector
Toegankelijkheid gaat verder dan alleen naleving; het draait om digitale gelijkheid en het vertrouwen van de klant.
- 26% van de volwassenen in de VS heeft een beperking die van invloed kan zijn op hun vermogen om gebruik te maken van digitale bankdiensten. (bron)
- 18% van de huishoudens met een handicap heeft geen bankrekening, tegenover slechts 6% van de huishoudens zonder handicap. (bron)
- Ouderen ondervinden hindernissen bij het gebruik van digitale financiële diensten, vaak omdat bij het ontwerp geen rekening is gehouden met hun behoeften.
Wettelijke context: Op grond van Titel III van de ADA worden banken en financiële instellingen beschouwd als openbare voorzieningen. Digitale diensten, waaronder websites van banken, moeten toegankelijk zijn en voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA.
Toegankelijk internetbankieren, eenvoudig gemaakt
QualiBooth biedt geautomatiseerde scans, monitoring en deskundige aanbevelingen die specifiek zijn afgestemd op de financiële sector.
Belangrijke functies die banken toegankelijk moeten maken
Om alle klanten van dienst te kunnen zijn, moeten financiële instellingen alle kernfuncties van hun banksysteem volledig toegankelijk maken:
Zonder toegankelijkheid kunnen gebruikers – met name mensen met een visuele beperking, beperkte motorische vaardigheden of ouderen– moeite hebben met het uitvoeren van essentiële financiële taken, of hier zelfs helemaal niet toe in staat zijn.
Maak van naleving een concurrentievoordeel
Toegankelijke financiële diensten zijn niet alleen wettelijk verplicht, maar zorgen ook voor meer vertrouwen, klantbehoud en loyaliteit. Door inclusieve digitale ervaringen te creëren, kan uw organisatie:
