Met de Europese toegankelijkheidswet (EAA) die sinds 28 juni 2025 van kracht is, heeft QualiBooth 500 van Europa's grootste e-commercewebsites geanalyseerd om te achterhalen hoe goed ze werkelijk voorbereid zijn op het gebied van toegankelijkheid van e-commerce. De bevindingen zijn even verrassend als onthullend en laten grote verschillen zien tussen landen, sectoren en zelfs 's werelds meest bekende merken.
Over de toegankelijkheidsaudit
Het team van toegankelijkheidsexperts van QualiBooth heeft een uitgebreide toegankelijkheidscontrole van de e-commercewebsite uitgevoerd, waarbij zowel geautomatiseerde scans als handmatige beoordelingen zijn gebruikt. De tests voldeden aan de WCAG 2.2-normen en hadden betrekking op:
- Startpagina's
- Productoverzichtspagina's
- Productdetailpagina's
- Winkelwagen en afrekenproces
Elke website kreeg een toegankelijkheidsscore van 0 tot 100, waarmee de praktische bruikbaarheid voor mensen met een beperking werd beoordeeld en die een beeld geeft van de algehele stand van zaken op het gebied van e-commerce-toegankelijkheid in heel Europa.
Houd er rekening mee dat opname in deze lijst geen goedkeuring of affiliatie met QualiBooth impliceert. De volledige dataset en methodologie zullen binnenkort beschikbaar worden gesteld.
De top 5 van meest toegankelijke merken in Europa
Deze webwinkels zetten de norm op het gebied van toegankelijkheid in de e-commerce:
- On (Zwitserland) – 100
- Ikea (Zweden) – 99
- Mango (Spanje) – 98
- Sports Direct (VK) – 97
- Bonprix (Duitsland) – 97
Deze merken laten zien hoe inclusief ontwerp, toegankelijkheid in e-commerce en moderne best practices op het gebied van gebruikerservaring hand in hand gaan.
Toegankelijkheid per land
🇬🇧 Verenigd Koninkrijk: koploper op het gebied van toegankelijkheid in de e-commerce
Met 10 van de 20 grootste retailers is het Verenigd Koninkrijk duidelijk koploper. Goed presterende merken zoals John Lewis & Partners, ASOS en Marks & Spencer profiteren van vroege investeringen in toegankelijkheid en regelgeving zoals de Britse Equality Act 2010.
🇩🇪 Duitsland: een gemengd beeld
Duitsland kent zowel goed als slecht presterende bedrijven. Terwijl Bonprix en Baur meer dan 95 punten scoorden, hebben andere grote spelers op de markt lage scores, wat wijst op een inconsistente implementatie bij grote retailers.
🇫🇷 Frankrijk: Sterke middenmoot, enkele hiaten
Leroy Merlin gaat aan kop in Frankrijk met een score van 95, maar bekende namen scoren in de 70, wat duidelijk onder het topniveau ligt.
🇪🇸 Spanje: Opvallend merk, achterblijvende concurrenten
De bijna perfecte score van 98 voor Mango staat in schril contrast met de lage scores van twee andere internationale retailers die in het land gevestigd zijn, wat de inconsistenties in het land benadrukt.
Sommige wereldwijde merken schieten tekort op het gebied van toegankelijkheid
Verrassend genoeg presteerden enkele van ’s werelds grootste tech- en retailmerken op het gebied van toegankelijkheid in de e-commerce onder de verwachtingen. Ondanks hun middelen voldoen verschillende bekende marktplaatsen niet aan de toegankelijkheidsnormen, omdat hun platforms onvoldoende inclusief zijn ontworpen.
Ondanks hun middelen ontbreekt het deze bedrijven aan voldoende inclusief ontwerp op hun platforms.
Wat topverkopende retailers goed doen
De best presterende sites zijn consequent:
- Gebruik mobielvriendelijke, responsieve lay-outs
- Volg duidelijke inhoudshiërarchieën met semantische HTML
- Ondersteuning voor volledige toetsenbordnavigatie met logische tabvolgorde
- Volledige compatibiliteit met schermlezers en gebruik van ARIA-labels bieden
- Zorg ervoor dat het afrekenen en de processen van derden toegankelijk blijven.
Deze werkwijzen vormen de basis voor een solide aanpak van de toegankelijkheid van e-commerce.
Veelvoorkomende toegankelijkheidsproblemen bij laagscorers
Slecht presterende e-commerce websites vertonen vaak:
- Ontoegankelijke navigatiemenu's en schuifregelaars
- Ontbrekende alt-tekst en slecht kleurcontrast
- Overmatig vertrouwen op JavaScript-gebaseerde interacties die ondersteunende technologieën verstoren
Deze problemen vormen een directe belemmering voor de toegankelijkheid van e-commerce voor gebruikers die afhankelijk zijn van schermlezers, toetsenbordnavigatie of alternatieve invoerapparaten.
Waarom toegankelijkheid belangrijker is dan ooit
De Europese toegankelijkheidswet (EAA) is niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een concurrentievoordeel. Een goede toegankelijkheid van e-commerce zorgt voor:
- Conversiepercentages
- Klantloyaliteit
- SEO-rangschikking
- Naleving van de wetgeving
Het niet voldoen aan toegankelijkheidsnormen kan leiden tot:
- Boetes van regelgevende instanties
- Gederfde inkomstenkansen
- Reputatieschade
Hoe u vandaag nog uw toegankelijkheid kunt verbeteren
Of je nu voorop loopt of achterloopt, dit is het moment om actie te ondernemen op het gebied van toegankelijkheid in e-commerce. Wij maken toegankelijkheid eenvoudiger voor ontwikkel-, UX- en compliance-teams:
- Ontvang een gratis website-audit op qualibooth.com
- Gebruik onze toolkit om problemen aan te pakken
- Een toegankelijkheidsverklaring opstellen en publiceren
- Voortgang monitoren
- Volg QualiBooth voor meer updates
Opmerking: Onze softwaregebaseerde tests waren gebaseerd op een combinatie van handmatige en geautomatiseerde beoordelingen aan de hand van de WCAG 2.2-criteria. Een score van 100 betekent niet dat de website volledig toegankelijk is. Voor een volledige evaluatie zijn naast een handmatige controle door getrainde toegankelijkheidsprofessionals ook softwaretests nodig.
Ontvang een gratis toegankelijkheidsscan
Wilt u weten hoe uw website scoort op het gebied van toegankelijkheid voor e-commerce?
