Overzicht

Dr. Idriss is een in New York gevestigd huidverzorgingsmerk met een sterke online aanwezigheid en een snelgroeiende direct-to-consumer-business. Met een toewijding aan inclusiviteit en een digital-first-strategie wendde het merk zich tot QualiBooth om de toegankelijkheid en bruikbaarheid van zijn e-commerceplatform te versterken, zodat elke bezoeker, ongeacht zijn of haar mogelijkheden, kan genieten van een naadloze winkelervaring.

De uitdaging

Voordat QualiBooth werd geïmplementeerd, voldeed de website van Dr. Idriss niet consistent aan de toegankelijkheidsnormen. Sommige pagina's presteerden goed, terwijl andere pagina's aanzienlijke problemen vertoonden die de bruikbaarheid en de naleving van de WCAG-normen beïnvloedden.

Het bedrijf had eerder samengewerkt met een in de VS gevestigde leverancier die een op overlays/widgets gebaseerde toegankelijkheidsoplossing aanbood, wat uiteindelijk leidde tot nalevingsrisico's en juridische blootstelling. Nadat ze meer te weten waren gekomen over de beperkingen van overlay-technologie, gingen ze op zoek naar een echte, op herstel gerichte oplossing – een oplossing die onderliggende toegankelijkheidsproblemen kon identificeren en helpen oplossen door middel van voortdurende, diepgaande verbeteringen, waardoor langdurige naleving werd gegarandeerd.

Implementatie

De implementatie verliep volledig zelfstandig:

• De bedrijfsdirecteur heeft het bewakingsscript tijdens de gratis proefperiode geïmplementeerd.
• Het Customer Success-team van QualiBooth heeft vervolgens een trainingssessie gegeven aan de Senior Director of E-Commerce om ervoor te zorgen dat het platform volledig werd geïmplementeerd.
• Prioritaire probleemlijsten op basis van ernst en frequentie
• De Agora-desktopapp voor realtime scannen tijdens de ontwikkeling

Dankzij dit eenvoudige onboardingproces konden ze binnen enkele dagen overstappen van een proefperiode naar live monitoring, zonder dat er complexe integraties of uitgebreide technische ondersteuning nodig waren.

Integratie en dagelijks gebruik

Vanaf dag één heeft Dr. Idriss QualiBooth geïntegreerd in hun dagelijkse ontwikkelings- en kwaliteitsborgingsproces.
Hun workflow is gericht op:

• Problemen filteren op ernst en frequentie om effectief prioriteiten te stellen
• Dashboards en rapporten gebruiken om zichtbaarheid tussen afdelingen te behouden
• Eerst risicovolle kwesties aanpakken, om zo in de loop van de tijd duurzame toegankelijkheid op te bouwen

Deze aanpak heeft het team geholpen om transparantie, verantwoordelijkheid en consistente verbetering te behouden.

Resultaten

In slechts vier maanden tijd is de impact aanzienlijk geweest:

• De toegankelijkheidsscore is verbeterd van 74 naar 95.
• Totaal aantal problemen teruggebracht van 72.052 naar 18.497
• 3 actieve gebruikers controleren en beheren regelmatig de toegankelijkheid
• 1 teamlid opgeleid via het onboardingprogramma van QualiBooth

Deze meetbare voordelen tonen de effectiviteit aan van proactieve monitoring en gestructureerde herstelmaatregelen.

Toewijding aan toegankelijkheid

Voordat QualiBooth werd geïmplementeerd, voldeed de website van Dr. Idriss niet consistent aan de toegankelijkheidseisen. Sommige pagina's presteerden goed, terwijl andere pagina's aanzienlijke problemen bevatten die de bruikbaarheid en de naleving van de WCAG-normen beïnvloedden.

Dr. Idriss heeft ook een toegankelijkheidsverklaring op hun website gepubliceerd waarin zij hun streven naar inclusiviteit opnieuw bevestigen.

In een verklaring van het bedrijf staat:

Belangrijkste hoogtepunten