Casestudy: Wereldwijde meubelketen & QualiBooth
Het opzetten van een inclusieve digitale ervaring op grote schaal
Datum: februari 2025
Hoe een wereldwijde meubelketen de toegankelijkheid in 54 markten verbeterde, het aantal problemen met meer dan de helft terugbracht en naleving tot een gezamenlijke verantwoordelijkheid maakte voor honderden teams.
54
markten die worden gevolgd
207
actieve gebruikers
250+
productteams opgeleid
7 maanden
tot volledige implementatie
Overzicht
Een van de grootste meubelmerken in de detailhandel, bekend om zijn toewijding aan design, innovatie en toegankelijkheid – zowel in zijn fysieke winkels als in de online ervaringen. Met een wereldwijde omzet van 44,6 miljard euro in boekjaar 2025 en meer dan 222.000 medewerkers wereldwijd heeft dit merk de norm gezet voor inclusieve en klantgerichte detailhandel.
Toen het merk zich ten doel stelde de digitale toegankelijkheid op al zijn wereldwijde platforms te versterken, had het behoefte aan een schaalbare, datagestuurde oplossing die zijn ambitieuze inclusiedoelstellingen kon ondersteunen en honderden teams wereldwijd in staat zou stellen om hun werk te doen.
Via een wereldwijd RFP-proces selecteerde het bedrijf QualiBooth als zijn langetermijnpartner voor digitale toegankelijkheid. Samen hebben we een van de meest geavanceerde toegankelijkheidsprogramma's in de detailhandel opgezet – waarbij we naleving, bruikbaarheid en ontwerp hebben afgestemd op de kernwaarden van gelijkheid en inclusie.
De uitdaging
Het meubelbedrijf besefte dat digitale toegankelijkheid niet alleen een wettelijke verplichting was, maar ook een essentiële factor voor een betere klantervaring en een groter bereik.
Bij aanvang van het project scoorden veel van hun digitale platforms tussen de 60 en 70 op toegankelijkheidsindicatoren, wat aantoonde dat er behoefte was aan een gestructureerd, schaalbaar verbeteringsplan.
De belangrijkste doelstellingen waren onder meer:
- Verbetering van de toegankelijkheidsscores op 54 regionale locaties
- Zorgen voor naleving van de regelgeving in verschillende markten
- Interne teams in staat stellen om verantwoordelijkheid te nemen voor toegankelijkheid
- Ter ondersteuning van het initiatief van het bedrijf op het gebied van digitale toegankelijkheid, dat tot doel heeft de zichtbaarheid in zoekmachines, de conversiepercentages en de merkwaarde te verbeteren door middel van inclusiviteit
Implementatie
De implementatie was een functieoverschrijdend initiatief waarbij de Inclusive Design Integration Manager, de Lead Software Engineer, de Engineering Manager, specialisten op het gebied van digitale toegankelijkheid en toegankelijkheidsingenieurs betrokken waren – die allemaal nauw samenwerkten met de teams voor klantensucces en technische ondersteuning van QualiBooth. De implementatie verliep volgens een gefaseerde strategie:
1 - Proefproject
Eerst invoeren in markten met minder verkeer om de prestaties te beoordelen en de processen te verfijnen, alvorens het op grotere schaal uit te rollen.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
2 - Uitrol op schaal
Uitbreiding naar grotere markten, waaronder de VS en Duitsland, na een succesvolle validatie.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
3 - Opleiding en ondersteuning
Fase 1: Training voor het kernteam en live PEDEX-sessies (Product, Engineering, Data, Experience Design) — met 100 tot 1000 deelnemers uit meer dan 250 productteams.
Fase 2: Workshops op landenniveau gericht op het interpreteren van rapporten en het oplossen van problemen.
Fase 3: E-learningmodules op aanvraag, beschikbaar via interne platforms.
check_circle
Dankzij deze gezamenlijke inspanningen maken 207 actieve gebruikers binnen de organisatie nu regelmatig gebruik van QualiBooth om de toegankelijkheidsprestaties te monitoren en te verbeteren.
Meetbare resultaten realiseren
In een periode van zeven maanden heeft het meubelbedrijf opmerkelijke vooruitgang geboekt in alle 54 gemonitorde regio’s, waardoor in elk daarvan een consistente toegankelijkheid werd gewaarborgd.
De toegankelijkheidsscores zijn aanzienlijk gestegen, terwijl het aantal toegankelijkheidsproblemen in de meeste markten met meer dan de helft is afgenomen:
Door middel van voortdurende monitoring en verbeteringscycli heeft het bedrijf toegankelijkheid tot een integraal onderdeel van hun ontwikkelingscultuur gemaakt – en niet langer slechts een controlepunt om aan de voorschriften te voldoen.
*Door AI gegenereerde afbeeldingen ter illustratie
Innovatie door samenwerking
De aanpak van het bedrijf op het gebied van toegankelijkheid behoort tot de meest geavanceerde in onze klantenportefeuille. Samen hebben we het volgende gerealiseerd:
API-integratie
De API’s van QualiBooth zijn rechtstreeks gekoppeld aan interne analysesystemen voor realtime gegevenssynchronisatie.
Monsterafname op maat
Steekproeven van 10% van het marktverkeer voor een efficiënte grootschalige dekking van alle objecten.
Hybride controles
Geautomatiseerde controle in combinatie met handmatige beoordeling door interne teams voor toegankelijkheid en kwaliteitsborging, voor een optimale nauwkeurigheid.
Gezamenlijk ontwikkelde functies
Gezamenlijke workshops met toegankelijkheidsspecialisten om nieuwe functies te verkennen voor een betere tracking en datatransparantie.
Hun waarden in de praktijk brengen
De toegankelijkheid binnen het bedrijf is geworteld in de waarden gelijkheid, eenvoud en saamhorigheid. Zoals tijdens een interne training werd gezegd:
“Het gaat erom dat we onze waarden in de praktijk brengen — en dat we zo de kans krijgen om meer van onze vele klanten en collega’s te bereiken.”
Deze filosofie heeft in elke fase van het programma als leidraad gediend – om ervoor te zorgen dat toegankelijkheid geen neveninitiatief is, maar een gezamenlijke verantwoordelijkheid van alle teams.
De resultaten in één oogopslag
Dit laat zien wat er mogelijk is als toegankelijkheid wordt beschouwd als een kernwaarde – en niet alleen als een doelstelling om aan de regelgeving te voldoen.
Door automatisering, analyse en menselijke expertise te combineren, heeft deze wereldwijde meubelwinkelketen meetbare, blijvende vooruitgang geboekt bij het creëren van een digitale ervaring die wereldwijd echt voor iedereen toegankelijk is.
Eén toolkit.
Eén UX.
Vanaf $ 69 per stoel per maand
met een gratis proefperiode van 7 dagen