Oversigt

Dr. Idriss er et hudplejemærke med base i New York, som har en stærk online tilstedeværelse og en hurtigt voksende direkte-til-forbruger-forretning. Med en forpligtelse til inklusion og en digital-først-strategi henvendte mærket sig til QualiBooth for at styrke tilgængeligheden og brugervenligheden af sin e-handelsplatform – og sikre, at alle besøgende, uanset evner, kan nyde en problemfri shoppingoplevelse.

Udfordringen

Inden QualiBooth blev implementeret, var Dr. Idriss' hjemmeside ikke konsekvent i overholdelsen af tilgængelighedskrav. Nogle sider fungerede godt, mens andre indeholdt væsentlige problemer, der påvirkede brugervenligheden og overholdelsen af WCAG-standarderne.

Virksomheden havde tidligere samarbejdet med en amerikansk leverandør, der tilbød en overlay-/widget-baseret tilgængelighedsløsning, hvilket i sidste ende medførte risici i forhold til overholdelse og juridisk eksponering. Efter at have lært mere om begrænsningerne ved overlay-teknologi søgte de en ægte afhjælpningsdrevet løsning – en løsning, der kunne identificere og hjælpe med at løse underliggende tilgængelighedsproblemer gennem løbende, dybtgående forbedringer, der sikrede langsigtet overholdelse.

Implementering

Implementeringen foregik fuldstændig som selvbetjening:

• Virksomhedens direktør implementerede overvågningsscriptet under den gratis prøveperiode.
• QualiBooths kundesuccessteam afholdt derefter en træningssession for senior direktøren for e-handel for at sikre fuld implementering af platformen.
• Prioriterede problemoversigter baseret på alvorlighed og hyppighed
• Agora-desktopappen til scanning i realtid under udvikling

Denne lette onboarding-proces gjorde det muligt for dem at gå fra prøveversion til liveovervågning på blot få dage – uden behov for komplekse integrationer eller omfattende teknisk support.

Integration og daglig brug

Fra første dag integrerede Dr. Idriss QualiBooth i deres daglige udviklings- og kvalitetssikringsproces.
Deres arbejdsgang er centreret omkring:

• Filtrering af problemer efter alvorlighed og hyppighed for at prioritere effektivt
• Brug af dashboards og rapporter til at opretholde synlighed på tværs af afdelinger
• Først afhjælpe højrisiko-problemer, derefter opbygge bæredygtig tilgængelighed over tid

Denne tilgang har hjulpet teamet med at opretholde gennemsigtighed, ansvarlighed og konstant forbedring.

Resultater

På bare fire måneder har virkningen været betydelig:

• Tilgængelighedsscore forbedret fra 74 til 95
• Det samlede antal problemer er reduceret fra 72.052 til 18.497.
• 3 aktive brugere overvåger og administrerer regelmæssigt tilgængeligheden
• 1 teammedlem uddannet gennem QualiBooths onboarding-program

Disse målbare gevinster viser effektiviteten af proaktiv overvågning og strukturerede afhjælpende foranstaltninger.

Forpligtelse til tilgængelighed

Før QualiBooth blev implementeret, var Dr. Idriss' hjemmeside ikke konsekvent i overholdelsen af tilgængelighedskravene. Nogle sider fungerede godt, mens andre indeholdt væsentlige problemer, der påvirkede brugervenligheden og overholdelsen af WCAG-standarderne.

Dr. Idriss har også offentliggjort en tilgængelighedserklæring på deres hjemmeside, hvor de bekræfter deres forpligtelse til inklusion.

I en erklæring fra virksomheden står der:

Vigtigste højdepunkter