Casestudie: Global møbelforhandler & QualiBooth
Skabelse af en inkluderende digital oplevelse i stor skala
Dato: februar 2025
Hvordan en global møbelkæde forbedrede tilgængeligheden på 54 markeder, reducerede antallet af problemer med mere end halvdelen og gjorde overholdelse af reglerne til et fælles ansvar på tværs af hundredvis af teams.
54
overvågede markeder
207
aktive brugere
250+
uddannede produktteams
7 måneder
til fuld implementering
Oversigt
Et af de største møbelbrands inden for detailhandlen, kendt for sit fokus på design, innovation og tilgængelighed – både i fysiske butikker og i onlineoplevelser. Med et globalt detailsalg på 44,6 milliarder euro i regnskabsåret 2025 og over 222.000 medarbejdere på verdensplan har dette brand sat standarden for inkluderende og kundecentreret detailhandel.
Da mærket satte sig for at styrke den digitale tilgængelighed på tværs af sine globale platforme, havde det brug for en skalerbar, datadrevet løsning, der kunne understøtte dets ambitiøse mål om inklusion og styrke hundredvis af teams over hele verden.
Gennem en global udbudsproces valgte virksomheden QualiBooth som sin langsigtede partner inden for digital tilgængelighed. Sammen har vi opbygget et af de mest avancerede tilgængelighedsprogrammer i detailbranchen – hvor overholdelse af regler, brugervenlighed og design er afstemt med virksomhedens kerneværdier om lighed og inklusion.
Udfordringen
Møbelkæden indså, at digital tilgængelighed ikke blot var et lovkrav – det var en afgørende faktor for at skabe bedre kundeoplevelser og nå ud til et bredere publikum.
Ved projektets start lå mange af virksomhedens digitale platforme på mellem 60 og 70 i tilgængelighedsmålinger, hvilket afslørede behovet for en struktureret og skalerbar forbedringsplan.
De vigtigste mål var blandt andet:
- Forbedring af tilgængelighedsvurderingerne på 54 regionale lokaliteter
- Sikring af overholdelse af lovgivningen på tværs af flere markeder
- At give interne teams mulighed for at tage ansvaret for tilgængeligheden
- Som led i virksomhedens initiativ for digital tilgængelighed, der har til formål at forbedre synligheden i søgemaskinerne, konverteringsraterne og brandværdien gennem inklusion
Implementering
Implementeringen var et tværfagligt projekt, der involverede Inclusive Design Integration Manager, Lead Software Engineer, Engineering Manager, specialister i digital tilgængelighed og tilgængelighedsingeniører – som alle arbejdede tæt sammen med QualiBooths teams for kundesucces og teknisk support. Implementeringen foregik i flere faser:
1 – Pilot
Indledende implementering på markeder med lavere trafik for at vurdere ydeevnen og finjustere processerne inden en bredere udrulning.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
2 - Gradvis implementering
Udvidelse til større markeder, herunder USA og Tyskland, efter en vellykket validering.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
3 - Uddannelse og kompetenceudvikling
Fase 1: Uddannelse af kerneteamet og live PEDEX-sessioner (Product, Engineering, Data, Experience Design) — med 100–1000 deltagere fordelt på over 250 produktteams.
Fase 2: Workshops på landsplan med fokus på fortolkning af rapporter og løsning af problemer.
Fase 3: E-læringsmoduler, der kan tilgås efter behov via interne platforme.
check_circle
Dette samarbejde har resulteret i, at 207 aktive brugere på tværs af organisationen nu regelmæssigt bruger QualiBooth til at overvåge og forbedre tilgængeligheden.
Skaber konkrete resultater
Over en periode på syv måneder har møbelkæden opnået bemærkelsesværdige fremskridt i alle sine 54 overvågede regioner og dermed sikret ensartet tilgængelighed i hver enkelt af dem.
Tilgængelighedsscorerne steg markant, mens antallet af tilgængelighedsproblemer blev halveret på de fleste markeder:
Gennem løbende overvågning og forbedringsforløb har virksomheden gjort tilgængelighed til en integreret del af sin udviklingskultur – ikke blot et punkt, der skal afkrydses for at overholde lovgivningen.
*AI-genererede billeder til illustrative formål
Innovation gennem samarbejde
Virksomhedens tilgang til tilgængelighed er blandt de mest avancerede i vores kundeportefølje. Sammen har vi skabt:
API-integration
QualiBooth-API'er er direkte forbundet med interne analyseværktøjer for at sikre datasynkronisering i realtid.
Skræddersyet prøveudtagning
10 % stikprøve af trafikken på markedet for at sikre en effektiv dækning i stor skala på tværs af alle ejendomme.
Hybridrevisioner
Automatiseret overvågning kombineret med manuel gennemgang foretaget af interne tilgængeligheds- og kvalitetssikringsteams for at sikre maksimal præcision.
Fællesudviklede funktioner
Fælles workshops med tilgængelighedsingeniører med henblik på at undersøge nye funktioner, der kan forbedre sporingen og datavisualiseringen.
At leve efter sine værdier
Tilgængeligheden i virksomheden bygger på dens værdier om lighed, enkelhed og fællesskab. Som det blev nævnt under den interne uddannelse:
”Det handler om at leve op til vores værdier – og om muligheden for at nå ud til flere af vores mange kunder og medarbejdere.”
Denne filosofi har været retningsgivende i alle faser af programmet – for at sikre, at tilgængelighed ikke blot er et sideprojekt, men et fælles ansvar på tværs af alle teams.
Resultaterne i kort form
Dette viser, hvad der er muligt, når tilgængelighed betragtes som en kerneværdi – og ikke blot et mål, der skal opfyldes for at overholde lovgivningen.
Ved at kombinere automatisering, analyse og menneskelig ekspertise har den globale møbelforhandler gjort målbare og varige fremskridt i retning af at skabe en digital oplevelse på verdensplan, der virkelig er tilgængelig for alle.
Ét værktøjssæt.
Én brugeroplevelse.
Fra 69 $/plads pr. måned
med en 7-dages gratis prøveperiode