Μελέτη περίπτωσης: Παγκόσμια αλυσίδα καταστημάτων επίπλων & QualiBooth
Δημιουργία μιας ψηφιακής εμπειρίας χωρίς αποκλεισμούς σε μεγάλη κλίμακα
Ημερομηνία: Φεβρουάριος 2025
Πώς μια παγκόσμια αλυσίδα καταστημάτων επίπλων βελτίωσε την προσβασιμότητα σε 54 αγορές, μείωσε τα προβλήματα κατά περισσότερο από το ήμισυ και κατέστησε τη συμμόρφωση κοινή ευθύνη εκατοντάδων ομάδων.
54
αγορές που παρακολουθούνται
207
ενεργοί χρήστες
250+
εκπαιδευμένες ομάδες προϊόντων
7 μηνών
μέχρι την πλήρη εφαρμογή
Επισκόπηση
Μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες λιανικής πώλησης επίπλων, γνωστή για τη δέσμευσή της στο σχεδιασμό, την καινοτομία και την προσβασιμότητα – τόσο στους φυσικούς της χώρους όσο και στις διαδικτυακές της εμπειρίες. Με παγκόσμιες λιανικές πωλήσεις ύψους 44,6 δισεκατομμυρίων ευρώ το οικονομικό έτος 2025 και προσωπικό που ξεπερνά τους 222.000 υπαλλήλους παγκοσμίως, η εταιρεία αυτή έχει θέσει τα πρότυπα για μια λιανική πώληση χωρίς αποκλεισμούς και με επίκεντρο τον πελάτη.
Όταν η μάρκα αποφάσισε να ενισχύσει την ψηφιακή προσβασιμότητα σε όλες τις παγκόσμιες πλατφόρμες της, χρειάστηκε μια επεκτάσιμη, βασισμένη σε δεδομένα λύση που θα μπορούσε να υποστηρίξει τους φιλόδοξους στόχους της για την ένταξη και να ενδυναμώσει εκατοντάδες ομάδες παγκοσμίως.
Μέσω μιας παγκόσμιας διαδικασίας RFP, η εταιρεία επέλεξε την QualiBooth ως μακροπρόθεσμο συνεργάτη της για την ψηφιακή προσβασιμότητα. Μαζί, δημιουργήσαμε ένα από τα πιο προηγμένα προγράμματα προσβασιμότητας στον κλάδο της λιανικής πώλησης - ευθυγραμμίζοντας τη συμμόρφωση, τη χρηστικότητα και το σχεδιασμό με τις βασικές αξίες της ισότητας και της ένταξης.
Η πρόκληση
Η εταιρεία λιανικής πώλησης επίπλων αναγνώρισε ότι η ψηφιακή προσβασιμότητα δεν ήταν απλώς μια απαίτηση συμμόρφωσης, αλλά ένας βασικός παράγοντας για την παροχή καλύτερης εμπειρίας στους πελάτες και την επέκταση της εμβέλειάς της.
Στην αρχή της συνεργασίας, πολλές από τις ψηφιακές της πλατφόρμες έλαβαν βαθμολογία μεταξύ 60 και 70 στους δείκτες προσβασιμότητας, γεγονός που κατέδειξε την ανάγκη για ένα δομημένο και επεκτάσιμο σχέδιο βελτίωσης.
Στους βασικούς στόχους περιλαμβάνονταν:
- Βελτίωση των δεικτών προσβασιμότητας σε 54 περιφερειακούς ιστότοπους
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς σε πολλές αγορές
- Ενδυνάμωση των εσωτερικών ομάδων ώστε να αναλάβουν την ευθύνη για την προσβασιμότητα
- Στηρίζοντας την πρωτοβουλία της εταιρείας για την ψηφιακή προσβασιμότητα, η οποία αποσκοπεί στη βελτίωση της ορατότητας στις μηχανές αναζήτησης, των ποσοστών μετατροπής και της αξίας της μάρκας μέσω της χωρίς αποκλεισμούς προσέγγισης
Εφαρμογή
Η υλοποίηση αποτέλεσε μια διατμηματική πρωτοβουλία στην οποία συμμετείχαν ο Υπεύθυνος Ενσωμάτωσης Σχεδιασμού χωρίς Αποκλεισμούς, ο Επικεφαλής Μηχανικός Λογισμικού, ο Διευθυντής Μηχανικών, οι Ειδικοί Ψηφιακής Προσβασιμότητας και οι Μηχανικοί Προσβασιμότητας, οι οποίοι συνεργάστηκαν στενά με τις ομάδες Εξυπηρέτησης Πελατών και Τεχνικής Υποστήριξης της QualiBooth. Η υλοποίηση ακολούθησε μια σταδιακή στρατηγική:
1 - Πιλοτικό
Αρχική εφαρμογή σε αγορές με χαμηλότερη κίνηση, με σκοπό την αξιολόγηση της απόδοσης και τη βελτίωση των διαδικασιών πριν από την ευρύτερη εφαρμογή.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
2 - Σταδιακή εφαρμογή
Επέκταση σε μεγαλύτερες αγορές, όπως οι ΗΠΑ και η Γερμανία, μετά την επιτυχή πιστοποίηση.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
3 - Εκπαίδευση και ενδυνάμωση
Φάση 1: Εκπαίδευση της βασικής ομάδας και ζωντανές συνεδρίες PEDEX (Προϊόν, Μηχανική, Δεδομένα, Σχεδιασμός Εμπειρίας) — με 100–1000 συμμετέχοντες από περισσότερες από 250 ομάδες προϊόντων.
Φάση 2: Εργαστήρια σε εθνικό επίπεδο με έμφαση στην ερμηνεία αναφορών και την επίλυση προβλημάτων.
Φάση 3: Ενότητες ηλεκτρονικής μάθησης κατά παραγγελία, διαθέσιμες μέσω εσωτερικών πλατφορμών.
check_circle
Αυτή η συνεργασία είχε ως αποτέλεσμα 207 ενεργοί χρήστες σε ολόκληρο τον οργανισμό να χρησιμοποιούν τακτικά το QualiBooth για την παρακολούθηση και τη βελτίωση των επιδόσεων προσβασιμότητας.
Επίτευξη μετρήσιμων αποτελεσμάτων
Σε διάστημα επτά μηνών, η εταιρεία λιανικής πώλησης επίπλων σημείωσε αξιοσημείωτη πρόοδο στις 54 περιοχές που παρακολουθήθηκαν, εξασφαλίζοντας σταθερή προσβασιμότητα σε καθεμία από αυτές.
Οι βαθμολογίες προσβασιμότητας αυξήθηκαν σημαντικά, ενώ ο αριθμός των προβλημάτων προσβασιμότητας μειώθηκε κατά περισσότερο από το ήμισυ στις περισσότερες αγορές:
Μέσα από συνεχείς κύκλους παρακολούθησης και βελτίωσης, η εταιρεία μετέτρεψε την προσβασιμότητα σε αναπόσπαστο μέρος της κουλτούρας ανάπτυξης της — και όχι απλώς σε ένα σημείο ελέγχου συμμόρφωσης.
*Εικόνες που έχουν δημιουργηθεί με τεχνητή νοημοσύνη για επεξηγηματικούς σκοπούς
Καινοτομία μέσω της συνεργασίας
Η προσέγγιση της εταιρείας όσον αφορά την προσβασιμότητα συγκαταλέγεται στις πιο εξελιγμένες του χαρτοφυλακίου πελατών μας. Μαζί, δημιουργήσαμε:
Ενσωμάτωση API
Τα API του QualiBooth συνδέονται απευθείας με τα εσωτερικά εργαλεία ανάλυσης για συγχρονισμό δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
Προσαρμοσμένη δειγματοληψία
Δειγματοληψία 10% της κυκλοφορίας στην αγορά για αποτελεσματική κάλυψη μεγάλης κλίμακας σε όλα τα ακίνητα.
Υβριδικοί έλεγχοι
Αυτοματοποιημένη παρακολούθηση σε συνδυασμό με χειροκίνητο έλεγχο από εσωτερικές ομάδες προσβασιμότητας και ελέγχου ποιότητας, για μέγιστη ακρίβεια.
Λειτουργίες που δημιουργήθηκαν από κοινού
Κοινά εργαστήρια με μηχανικούς προσβασιμότητας με σκοπό τη διερεύνηση νέων λειτουργιών για βελτιωμένη παρακολούθηση και ορατότητα των δεδομένων.
Ζώντας σύμφωνα με τις αξίες τους
Η προσβασιμότητα στην εταιρεία βασίζεται στις αξίες της ισότητας, της απλότητας και της ομαδικότητας. Όπως αναφέρθηκε κατά τη διάρκεια της εσωτερικής εκπαίδευσης:
«Πρόκειται για το να ζούμε σύμφωνα με τις αξίες μας — και για την ευκαιρία να προσεγγίσουμε περισσότερους από τους πολυάριθμους πελάτες και συναδέλφους μας.»
Αυτή η φιλοσοφία έχει καθοδηγήσει κάθε φάση του προγράμματος, διασφαλίζοντας ότι η προσβασιμότητα δεν αποτελεί μια δευτερεύουσα πρωτοβουλία, αλλά μια κοινή ευθύνη όλων των ομάδων.
Τα αποτελέσματα με μια ματιά
Αυτό αποδεικνύει τι μπορεί να επιτευχθεί όταν η προσβασιμότητα αντιμετωπίζεται ως βασική αξία και όχι απλώς ως στόχος συμμόρφωσης.
Συνδυάζοντας την αυτοματοποίηση, την ανάλυση δεδομένων και την ανθρώπινη εμπειρογνωμοσύνη, ο παγκόσμιος προμηθευτής επίπλων λιανικής πώλησης έχει σημειώσει μετρήσιμη και διαρκή πρόοδο προς τη δημιουργία μιας ψηφιακής εμπειρίας σε παγκόσμιο επίπεδο που απευθύνεται πραγματικά σε όλους.
Ένα εργαλείο.
Μία εμπειρία χρήστη.
Από 69 $/θέση ανά μήνα
με δωρεάν δοκιμή 7 ημερών