Tapaustutkimus: Kansainvälinen huonekaluketju ja QualiBooth
Laajamittaisen osallistavan digitaalisen kokemuksen luominen
Päivämäärä: helmikuu 2025
Kuinka maailmanlaajuinen huonekaluketju paransi esteettömyyttä 54 markkina-alueella, vähensi ongelmia yli puolella ja teki sääntöjen noudattamisesta satojen tiimien yhteisen vastuun.
54
seurattavat markkinat
207
aktiiviset käyttäjät
250+
koulutetut tuotetiimit
7 kk
täysimittaiseen käyttöönottoon
Yleiskatsaus
Yksi suurimmista huonekalujen vähittäiskaupan brändeistä, joka tunnetaan sitoutumisestaan muotoiluun, innovaatioihin ja esteettömyyteen – niin fyysisissä myymälöissään kuin verkkokokemuksissaan. Brändin maailmanlaajuinen vähittäismyynti oli tilikaudella 2025 44,6 miljardia euroa, ja se työllistää maailmanlaajuisesti yli 222 000 työntekijää. Brändi on asettanut standardin osallistavalle ja asiakaskeskeiselle vähittäiskaupalle.
Kun brändi päätti vahvistaa digitaalista esteettömyyttä globaaleilla alustoillaan, se tarvitsi skaalautuvan, datavetoisen ratkaisun, joka tukisi sen kunnianhimoisia inklusiivisuustavoitteita ja antaisi työkaluja sadoille tiimeille ympäri maailmaa.
Globaalin tarjouspyyntöprosessin kautta yritys valitsi QualiBoothin pitkäaikaiseksi digitaalisen esteettömyyden kumppanikseen. Yhdessä olemme rakentaneet yhden vähittäiskaupan alan edistyneimmistä esteettömyysohjelmista – sovittamalla vaatimustenmukaisuuden, käytettävyyden ja muotoilun yhteen sen ydinarvojen, tasa-arvon ja inklusiivisuuden, kanssa.
Haaste
Huonekalukauppayritys tunnisti, että digitaalinen esteettömyys ei ollut pelkästään lakisääteinen vaatimus, vaan keskeinen tekijä parempien asiakaskokemusten luomisessa ja asiakaskunnan laajentamisessa.
Yhteistyön alussa monet yrityksen verkkosivustot saivat esteettömyysmittareissa pisteitä 60–70, mikä osoitti, että tarvittiin jäsennelty ja laajennettavissa oleva parannussuunnitelma.
Tärkeimpiä tavoitteita olivat:
- Esteettömyysarvioiden parantaminen 54 alueellisella toimipisteellä
- Säännösten noudattamisen varmistaminen useilla markkinoilla
- Sisäisten tiimien valtuuttaminen ottamaan vastuu esteettömyydestä
- Yrityksen digitaalisen esteettömyyshankkeen tukeminen, jonka tavoitteena on parantaa hakukoneiden näkyvyyttä, konversioasteita ja brändin arvoa osallistavuuden kautta
Toteutus
Käyttöönotto oli monialainen hanke, johon osallistuivat osallistavan suunnittelun integraatiopäällikkö, johtava ohjelmistosuunnittelija, tekninen johtaja, digitaalisen esteettömyyden asiantuntijat sekä esteettömyysinsinöörit – kaikki tiiviissä yhteistyössä QualiBoothin asiakastuen ja teknisen tuen tiimien kanssa. Toteutus toteutettiin vaiheittain:
1 – Pilotti
Käyttöönotto aloitetaan aluksi vähemmän vilkkailla markkinoilla, jotta suorituskykyä voidaan arvioida ja prosesseja hienosäätää ennen laajempaa käyttöönottoa.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
2 – Vaiheittainen käyttöönotto
Laajentuminen suuremmille markkinoille, kuten Yhdysvaltoihin ja Saksaan, onnistuneen validoinnin jälkeen.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
3 – Koulutus ja valmennus
Vaihe 1: Ydintiimin koulutus ja reaaliaikaiset PEDEX-istunnot (tuote, kehitys, data, käyttökokemuksen suunnittelu) – osallistujamäärä 100–1000 yli 250 tuotetiimistä.
Vaihe 2: Maakohtaiset työpajat, joissa keskitytään raporttien tulkintaan ja ongelmien ratkaisemiseen.
Vaihe 3: Sisäisten alustojen kautta saatavilla olevat tilauspohjaiset verkko-oppimismoduulit.
check_circle
Tämän yhteistyön tuloksena 207 aktiivista käyttäjää eri puolilla organisaatiota käyttää säännöllisesti QualiBoothia esteettömyyden seurantaan ja parantamiseen.
Mitattavien tulosten saavuttaminen
Seitsemän kuukauden aikana huonekalukauppaketju saavutti merkittävää edistystä kaikilla 54 seurannassa olleella alueellaan ja varmisti esteettömyyden yhdenmukaisuuden jokaisella alueella.
Esteettömyysarvosanat nousivat huomattavasti, ja esteettömyysongelmien määrä väheni yli puolella useimmilla markkinoilla:
Jatkuvan seurannan ja kehittämiskierrosten avulla yritys teki esteettömyydestä olennaisen osan kehityskulttuuriaan – ei pelkästään vaatimustenmukaisuuden tarkastuspisteen.
*Tekoälyn luomat kuvat on tarkoitettu vain havainnollistamista varten
Innovaatio yhteistyön kautta
Yrityksen lähestymistapa esteettömyyteen on yksi asiakaskuntamme edistyneimmistä. Yhdessä olemme luoneet:
API-integraatio
QualiBooth-rajapinnat on kytketty suoraan sisäisiin analytiikkajärjestelmiin reaaliaikaista tietojen synkronointia varten.
Räätälöity näytteenotto
10 %:n otos markkinoiden kävijämääristä takaa tehokkaan kattavuuden kaikissa kohteissa.
Hybriditarkastukset
Automaattinen seuranta yhdistettynä sisäisten esteettömyys- ja laadunvarmistusryhmien suorittamaan manuaaliseen tarkastukseen takaa parhaan mahdollisen tarkkuuden.
Yhteistyössä kehitetyt ominaisuudet
Yhteistyöpajoja esteettömyysinsinöörien kanssa, joissa tutkitaan uusia ominaisuuksia seurannan ja tietojen näkyvyyden parantamiseksi.
Elää arvojensa mukaisesti
Yrityksen esteettömyys perustuu sen arvoihin, joita ovat tasa-arvo, yksinkertaisuus ja yhteishenki. Kuten sisäisessä koulutuksessa todettiin:
”Kyse on siitä, että elämme arvojemme mukaisesti – ja mahdollisuudesta tavoittaa entistä useampia asiakkaita ja työtovereita.”
Tämä ajattelutapa on ohjannut ohjelman jokaista vaihetta – sen varmistamiseksi, että esteettömyys ei ole pelkkä sivuhankke, vaan kaikkien tiimien yhteinen vastuu.
Tulokset yhdellä silmäyksellä
Tämä osoittaa, mihin kaikkeen on mahdollista päästä, kun esteettömyyttä pidetään ydinarvona – eikä pelkästään sääntöjen noudattamisen tavoitteena.
Yhdistämällä automaation, analytiikan ja ihmisten asiantuntemuksen tämä maailmanlaajuinen huonekalukauppaketju on saavuttanut mitattavaa ja kestävää edistystä luodessaan maailmanlaajuisesti digitaalisen kokemuksen, joka on aidosti tarkoitettu kaikille.
Yksi työkalupakki.
Yksi käyttökokemus.
69 dollaria/paikka kuukaudessa
7 päivän ilmaisella kokeilujaksolla