Services bancaires et financiers accessibles
Offrir à chaque client une expérience financière en ligne inclusive, conforme et sécurisée
Pourquoi l'accessibilité est-elle importante dans le secteur financier ?
L'accessibilité ne se résume pas à une simple question de conformité : c'est une question d'équité numérique et de confiance des clients.
- 26 % des adultes américains souffrent d'un handicap susceptible d'affecter leur capacité à utiliser les services bancaires en ligne. (source)
- 18 % des ménages comptant une personne en situation de handicap n'ont pas de compte bancaire, contre seulement 6 % des ménages sans personne en situation de handicap. (source)
- Les personnes âgées se heurtent à des obstacles lorsqu'elles utilisent les services financiers numériques, souvent parce que leur conception ne tient pas compte de leurs besoins.
Contexte juridique : en vertu du titre III de l'ADA, les banques et les établissements financiers sont considérés comme des lieux ouverts au public. Les services numériques, y compris les sites web bancaires, doivent être accessibles et conformes aux WCAG 2.1 niveau AA.
La banque en ligne accessible, en toute simplicité
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Les banques doivent veiller à ce que les fonctionnalités essentielles soient accessibles
Pour répondre aux besoins de tous leurs clients, les établissements financiers doivent garantir une accessibilité totale à l'ensemble des fonctionnalités bancaires de base:
Sans accessibilité, les utilisateurs — en particulier les personnes malvoyantes,celles dont la dextérité est réduite ou les personnes âgées— peuvent rencontrer des difficultés ou se trouver dans l'impossibilité d'effectuer des opérations financières essentielles.
Faites de la conformité un avantage concurrentiel
Les services financiers accessibles ne sont pas seulement une obligation légale; ils favorisent également la confiance, la fidélisation et la loyauté. En proposant des expériences numériques inclusives, votre organisation peut :
