Esettanulmány: Globális bútorkereskedő és a QualiBooth
Inkluzív digitális élmény kialakítása nagy léptékben
Dátum: 2025. február
Hogyan javította egy globális bútorkereskedelmi lánc az akadálymentességet 54 piacon, hogyan csökkentette a problémák számát több mint felére, és hogyan tette a szabályok betartását több száz csapat közös felelősségévé.
54
figyelemmel kísért piacok
207
aktív felhasználók
250+
képzett termékcsapatok
7 hónap
a teljes bevezetésig
Áttekintés
Az egyik legnagyobb bútoripari kiskereskedelmi márka, amely elkötelezettségéről ismert a design, az innováció és az akadálymentesség iránt – mind fizikai üzleteiben, mind az online felületein. A 2025-ös pénzügyi évben elért 44,6 milliárd eurós globális kiskereskedelmi forgalommal és világszerte több mint 222 000 alkalmazottal ez a márka szabványt teremtett az inkluzív és ügyfélközpontú kiskereskedelem terén.
Amikor a márka elhatározta, hogy erősíti a digitális akadálymentességet globális platformjain, olyan skálázható, adatközpontú megoldásra volt szüksége, amely támogatja ambiciózus inkluzivitási céljait és felhatalmazza a világszerte működő több száz csapatot.
Egy globális ajánlattételi eljárás keretében a vállalat a QualiBooth-ot választotta hosszú távú digitális akadálymentességi partnerének. Együtt létrehoztuk a kiskereskedelmi ágazat egyik legfejlettebb akadálymentességi programját, amely összehangolja a szabályozási előírások betartását, a használhatóságot és a dizájnt a vállalat alapértékeivel, az egyenlőséggel és az inkluzivitással.
A kihívás
A bútorkereskedelmi vállalat felismerte, hogy a digitális akadálymentesség nem csupán jogszabályi követelmény, hanem a jobb ügyfélélmény és a szélesebb körű elérhetőség egyik legfontosabb előfeltétele is.
A projekt kezdetén a vállalat számos digitális felülete 60–70 pont közötti eredményt ért el az akadálymentességi mutatókban, ami rávilágított egy strukturált, skálázható fejlesztési terv szükségességére.
A legfontosabb célok a következők voltak:
- Az akadálymentességi mutatók javítása 54 regionális webhelyen
- A szabályozási előírások betartásának biztosítása több piacon
- A belső csapatok felhatalmazása az akadálymentesítésért való felelősségvállalásra
- A vállalat digitális akadálymentesítési kezdeményezésének támogatása, amelynek célja a keresési láthatóság, a konverziós arányok és a márkaérték javítása az inkluzivitás révén
Végrehajtás
A bevezetés egy több részlegre kiterjedő kezdeményezés volt, amelyben részt vett az inkluzív tervezésért felelős integrációs vezető, a vezető szoftvermérnök, a műszaki vezető, a digitális akadálymentesítési szakértők és az akadálymentesítési mérnökök – mindannyian szoros együttműködésben a QualiBooth ügyfélszolgálati és technikai támogatási csapataival. A megvalósítás szakaszos stratégiát követett:
1 – Kísérleti
Első lépésként a forgalom szempontjából kevésbé forgalmas piacokon történő bevezetés, a teljes körű kiterjesztés előtti teljesítményértékelés és a folyamatok finomítása céljából.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
2 – Fokozatos bevezetés
A sikeres tesztelést követően terjeszkedés nagyobb piacokra, többek között az Egyesült Államokba és Németországba.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
3 – Képzés és felkészítés
1. szakasz: A magcsoport képzése és élő PEDEX (Termék, Mérnöki munka, Adatok, Felhasználói élménytervezés) foglalkozások – több mint 250 termékcsapatban összesen 100–1000 résztvevővel.
2.szakasz: Országos szintű műhelyek, amelyek a jelentések értelmezésére és a problémák megoldására összpontosítanak.
3.szakasz: Belső platformokon keresztül elérhetővé tett, igény szerinti e-learning modulok.
check_circle
Ennek az együttműködésnek köszönhetően a szervezeten belül 207 aktív felhasználó használja rendszeresen a QualiBooth alkalmazást az akadálymentességi teljesítmény nyomon követésére és javítására.
Mérhető eredmények elérése
A bútorkereskedelmi vállalat hét hónap alatt figyelemre méltó előrelépést ért el az 54 vizsgált régiójában, biztosítva az akadálymentességet mindegyikben.
Az akadálymentességi pontszámok jelentősen emelkedtek, míg az akadálymentességi problémák száma a legtöbb piacon több mint felére csökkent:
Folyamatos nyomon követés és fejlesztési ciklusok révén a vállalat az akadálymentességet fejlesztési kultúrájának szerves részévé tette – nem csupán egy szabályozási követelménynek tekintette.
*Az AI által generált képek illusztrációs célt szolgálnak
Innováció az együttműködésen keresztül
A vállalat akadálymentesítési szemléletmódja az egyik legkifinomultabb az ügyfélportfóliónkban. Közösen létrehoztuk:
API-integráció
A QualiBooth API-k közvetlenül kapcsolódnak a belső elemzési rendszerhez a valós idejű adatszinkronizálás érdekében.
Egyedi mintavétel
A forgalom 10%-ának mintavétele a valamennyi ingatlan hatékony, széles körű lefedése érdekében.
Hibrid ellenőrzések
Az automatizált ellenőrzés és a belső akadálymentesítési és minőségbiztosítási csapatok által végzett kézi felülvizsgálat kombinációja a maximális pontosság érdekében.
Közösen kialakított funkciók
Közös műhelymunkák akadálymentesítési szakértőkkel az eredmények nyomon követésének és az adatok átláthatóságának javítását szolgáló új funkciók feltárása érdekében.
Értékeik szerint élnek
A vállalatnál az akadálymentesség az egyenlőség, az egyszerűség és az összetartás értékeiben gyökerezik. Ahogyan azt a belső képzésen is elhangzott:
„Arról van szó, hogy megvalósítsuk értékeinket – és hogy még több ügyfelünkhöz és munkatársunkhoz eljussunk.”
Ez a filozófia a program minden szakaszát végigkísérte – biztosítva, hogy az akadálymentesítés ne csupán egy mellékes kezdeményezés legyen, hanem az összes csapat közös felelőssége.
Az eredmények áttekintése
Ez jól példázza, mire lehet képes az ember, ha az akadálymentességet alapvető értéknek tekinti – és nem csupán egy előírásnak.
Az automatizálás, az elemzés és az emberi szakértelem ötvözésével ez a globális bútorkereskedelmi vállalat mérhető és tartós előrelépést ért el annak érdekében, hogy világszerte olyan digitális élményt teremtsen, amely valóban mindenki számára elérhető.
Egy eszközkészlet.
Egy felhasználói élmény.
69 dollár/ülés havonta
7 napos ingyenes próbaidőszakkal