Wraz z europejskiej ustawy o dostępności (EAA) , firma QualiBooth przeanalizowała 500 największych europejskich witryn e-commerce, aby sprawdzić, jak naprawdę są one przygotowane pod kątem dostępności. Wyniki są równie zaskakujące, co odkrywcze — ujawniają one znaczne różnice między krajami, sektorami, a nawet najbardziej rozpoznawalnymi markami na świecie.
O audycie dostępności
Zespół ekspertów ds. dostępności z firmy QualiBooth przeprowadził kompleksowy audyt dostępności serwisu e-commerce, wykorzystując zarówno automatyczne skanowanie, jak i ręczną weryfikację. Testy zostały przeprowadzone zgodnie ze standardami WCAG 2.2 i objęły:
- Strony główne
- Strony z listą produktów
- Strony szczegółów produktu
- Procesy związane z koszykiem i realizacją transakcji
Każda strona otrzymała ocenę dostępności w skali od 0 do 100, która odzwierciedla rzeczywistą użyteczność dla osób niepełnosprawnych oraz ogólny poziom zaawansowania dostępności w handlu elektronicznym w całej Europie.
Należy pamiętać, że umieszczenie na tej liście nie oznacza poparcia ani powiązania z QualiBooth. Pełny zestaw danych i metodologia zostaną wkrótce udostępnione.
5 najbardziej dostępnych marek w Europie
Te sklepy internetowe wyznaczają najwyższe standardy w zakresie dostępności w handlu elektronicznym:
- W (Szwajcaria) – 100
- Ikea (Szwecja) – 99
- Mango (Hiszpania) – 98
- Sports Direct (Wielka Brytania) – 97
- Bonprix (Niemcy) – 97
Marki te pokazują, jak projektowanie sprzyjające włączeniu społecznemu, dostępność w handlu elektronicznym oraz nowoczesne najlepsze praktyki w zakresie UX idą w parze.
Dostępność według krajów
🇬🇧 Wielka Brytania: Lider w dziedzinie dostępności e-commerce
Z 10 spośród 20 największych detalistów Wielka Brytania jest zdecydowanym liderem. Marki osiągające wysokie wyniki, takie jak John Lewis & Partners, ASOS i Marks & Spencer, czerpią korzyści z wczesnych inwestycji w dostępność i regulacje, takie jak brytyjska ustawa o równości z 2010 r.
🇩🇪 Niemcy: mieszane uczucia
W Niemczech są zarówno firmy osiągające wysokie wyniki, jak i te osiągające słabe wyniki. Podczas gdy Bonprix i Baur uzyskały wyniki powyżej 95 punktów, inne giganty na rynku mają niskie wyniki, co wskazuje na niejednolite wdrażanie rozwiązań przez głównych detalistów.
🇫🇷 Francja: Silna klasa średnia, pewne luki
Leroy Merlin prowadzi francuską stawkę z wynikiem 95 punktów, ale znane marki osiągają wyniki w przedziale 70 punktów, co wyraźnie plasuje je poniżej czołówki.
🇪🇸 Hiszpania: Wyróżniająca się marka, pozostająca w tyle konkurencja
Niemal idealny wynik 98 punktów uzyskany przez Mango kontrastuje z niskimi wynikami dwóch innych międzynarodowych detalistów działających w tym kraju, co podkreśla niespójność sytuacji w tym kraju.
Niektóre globalne marki nie spełniają wymagań dotyczących dostępności
Co zaskakujące, niektóre z największych światowych marek z branży technologicznej i detalicznej osiągnęły wyniki poniżej oczekiwań w zakresie dostępności w handlu elektronicznym. Pomimo posiadanych zasobów kilka znanych platform handlowych nie spełnia standardów dostępności, ponieważ na swoich platformach nie stosują w wystarczającym stopniu projektowania sprzyjającego włączeniu społecznemu.
Pomimo posiadanych zasobów, firmy te nie zapewniają wystarczającej integracji projektowej na swoich platformach.
Co robią dobrze najlepsi sprzedawcy detaliczni
Najlepiej działające strony internetowe:
- Korzystaj z responsywnych układów stron dostosowanych do urządzeń mobilnych
- Stosuj jasną hierarchię treści dzięki semantycznemu kodowi HTML.
- Obsługa pełnej nawigacji klawiaturą z logiczną kolejnością tabulatorów
- Zapewnij pełną kompatybilność z czytnikami ekranu i używaj etykiet ARIA.
- Zapewnij dostępność procesów realizacji transakcji i procesów stron trzecich.
Te praktyki stanowią podstawę skutecznego podejścia do dostępności w handlu elektronicznym.
Typowe błędy związane z dostępnością wśród osób z niskimi wynikami
Słabiej działające witryny e-commerce często charakteryzują się:
- Niedostępne menu nawigacyjne i suwaki
- Brak tekstu alternatywnego i słaby kontrast kolorów
- Nadmierne poleganie na interakcjach opartych na JavaScript, które zakłócają działanie technologii wspomagających
Problemy te bezpośrednio ograniczają dostępność handlu elektronicznego dla użytkowników korzystających z czytników ekranu, nawigacji za pomocą klawiatury lub alternatywnych urządzeń wejściowych.
Dlaczego dostępność ma większe znaczenie niż kiedykolwiek wcześniej
Europejska ustawa o dostępności (EAA) to nie tylko wymóg prawny – to przewaga konkurencyjna. Wysoki poziom dostępności w handlu elektronicznym przyczynia się do:
- Wskaźniki konwersji
- Lojalność klientów
- Rankingi SEO
- Zgodność z przepisami prawa
Nieprzestrzeganie standardów dostępności może prowadzić do:
- Kary regulacyjne
- Utracona szansa na uzyskanie przychodów
- Uszkodzenie reputacji
Jak poprawić dostępność już dziś
Niezależnie od tego, czy wyprzedzasz konkurencję, czy pozostajesz w tyle, teraz jest czas, aby podjąć działania w zakresie dostępności w e-commerce. Ułatwiamy pracę zespołom ds. rozwoju, UX i zgodności z przepisami:
- Skorzystaj z bezpłatnego audytu strony internetowej na qualibooth.com
- Skorzystaj z naszego zestawu narzędzi, aby rozwiązać problemy.
- Wygeneruj i opublikuj oświadczenie dotyczące dostępności
- Monitoruj postępy
- Śledź QualiBooth, aby uzyskać więcej aktualności.
Uwaga: Nasze testy oparte na oprogramowaniu opierały się na połączeniu ręcznej i automatycznej oceny zgodnie z kryteriami WCAG 2.2. Wynik 100 nie oznacza pełnej dostępności. Pełna ocena wymaga testów oprogramowania oraz ręcznej kontroli przeprowadzonej przez wykwalifikowanych specjalistów ds. dostępności.
Uzyskaj bezpłatną analizę dostępności
Chcesz wiedzieć, jak Twoja strona wypada pod względem dostępności w kontekście e-commerce?
