Przegląd

Dr. Idriss to nowojorska marka kosmetyków do pielęgnacji skóry, która cieszy się dużą popularnością w Internecie i szybko rozwija się w segmencie sprzedaży bezpośredniej. Kierując się zasadą inkluzywności i strategią „digital first”, marka zwróciła się do QualiBooth z prośbą o zwiększenie dostępności i użyteczności swojej platformy e-commerce, aby każdy odwiedzający, niezależnie od swoich możliwości, mógł cieszyć się płynnym doświadczeniem zakupowym.

Wyzwanie

Przed wdrożeniem QualiBooth strona internetowa Dr. Idriss miała problemy z zapewnieniem spójnej zgodności z wymogami dostępności. Niektóre strony działały dobrze, podczas gdy inne zawierały istotne problemy, które miały wpływ na użyteczność i zgodność z normami WCAG.

Firma współpracowała wcześniej z amerykańskim dostawcą oferującym rozwiązanie dostępności oparte na nakładkach/widżetach, co ostatecznie doprowadziło do ryzyka niezgodności z przepisami i narażenia na konsekwencje prawne. Po zapoznaniu się z ograniczeniami technologii nakładek, firma poszukiwała prawdziwego rozwiązania opartego na naprawie – takiego, które mogłoby zidentyfikować i pomóc naprawić podstawowe problemy związane z dostępnością poprzez ciągłe, dogłębne ulepszenia, zapewniające długoterminową zgodność.

Wdrożenie

Wdrożenie odbyło się całkowicie w trybie samoobsługowym:

• Prezes firmy wdrożył skrypt monitorujący podczas bezpłatnego okresu próbnego.
• Następnie zespół ds. sukcesu klienta QualiBooth przeprowadził szkolenie dla starszego dyrektora ds. handlu elektronicznego, aby zapewnić pełne wdrożenie platformy.
• Listy problemów uszeregowane według ważności i częstotliwości występowania
• Aplikacja komputerowa Agora do skanowania w czasie rzeczywistym podczas tworzenia oprogramowania

Ten lekki proces wdrażania pozwolił im przejść od wersji próbnej do monitorowania na żywo w ciągu zaledwie kilku dni – bez konieczności przeprowadzania skomplikowanych integracji lub korzystania z rozbudowanego wsparcia technicznego.

Integracja i codzienne użytkowanie

Od samego początku dr Idriss włączył QualiBooth do codziennego procesu rozwoju i kontroli jakości.
Ich praca skupia się na:

• Filtrowanie problemów według ważności i częstotliwości, żeby skutecznie ustalać priorytety
• Wykorzystanie pulpitów nawigacyjnych i raportów do utrzymania widoczności w różnych działach
• Najpierw należy rozwiązać kwestie wysokiego ryzyka, a następnie stopniowo budować trwałą dostępność.

Takie podejście pomogło zespołowi zachować przejrzystość, odpowiedzialność i ciągłe doskonalenie.

Wyniki

W ciągu zaledwie czterech miesięcy wpływ był znaczący:

• Wynik dostępności poprawił się z 74 do 95 punktów.
• Całkowita liczba problemów zmniejszyła się z 72 052 do 18 497.
• 3 aktywnych użytkowników regularnie monitoruje i zarządza dostępnością
• 1 członek zespołu przeszkolony w ramach programu wdrożeniowego QualiBooth

Te wymierne korzyści pokazują, jak skuteczne jest proaktywne monitorowanie i ustrukturyzowane działania naprawcze.

Zaangażowanie na rzecz dostępności

Przed wdrożeniem QualiBooth strona internetowa Dr. Idriss miała problemy z zapewnieniem spójnej zgodności z wymogami dostępności. Niektóre strony działały dobrze, podczas gdy inne zawierały istotne problemy, które miały wpływ na użyteczność i zgodność ze standardami WCAG.

Dr. Idriss opublikował również oświadczenie dotyczące dostępności na swojej stronie internetowej, potwierdzające swoje zaangażowanie na rzecz inkluzywności.

Oświadczenie firmy brzmi:

Najważniejsze informacje