Studium przypadku: Międzynarodowa sieć sklepów meblowych i QualiBooth
Tworzenie integracyjnych rozwiązań cyfrowych na dużą skalę
Data: luty 2025 r.
Jak międzynarodowa sieć sklepów meblowych poprawiła dostępność na 54 rynkach, zmniejszyła liczbę zgłoszonych problemów o ponad połowę oraz sprawiła, że zapewnienie zgodności z przepisami stało się wspólnym obowiązkiem setek zespołów.
54
monitorowane rynki
207
aktywni użytkownicy
250+
przeszkolone zespoły produktowe
7 miesięcy
do pełnego wdrożenia
Przegląd
Jedna z największych marek meblowych w branży detalicznej, znana ze swojego zaangażowania w design, innowacje i dostępność – zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w przestrzeni internetowej. Dzięki globalnej sprzedaży detalicznej na poziomie 44,6 mld euro w roku finansowym 2025 oraz ponad 222 000 pracowników na całym świecie marka ta wyznaczyła standardy w zakresie handlu detalicznego opartego na inkluzywności i zorientowanego na klienta.
Kiedy marka postanowiła wzmocnić dostępność cyfrową na swoich globalnych platformach, potrzebowała skalowalnego, opartego na danych rozwiązania, które mogłoby wspierać jej ambitne cele w zakresie inkluzywności i wzmocnić pozycję setek zespołów na całym świecie.
W ramach globalnego procesu zapytania ofertowego firma wybrała QualiBooth jako swojego długoterminowego partnera w zakresie dostępności cyfrowej. Wspólnie stworzyliśmy jeden z najbardziej zaawansowanych programów dostępności w branży detalicznej – dostosowując zgodność z przepisami, użyteczność i design do jej podstawowych wartości, jakimi są równość i inkluzywność.
Wyzwanie
Firma zajmująca się sprzedażą detaliczną mebli uznała, że dostępność cyfrowa to nie tylko wymóg zgodności z przepisami – to kluczowy czynnik zapewniający lepsze doświadczenia klientów i szerszy zasięg.
Na początku współpracy wiele jej zasobów cyfrowych osiągało wyniki w zakresie wskaźników dostępności na poziomie 60–70 punktów, co wskazywało na potrzebę opracowania ustrukturyzowanego, skalowalnego planu usprawnień.
Do głównych celów należały:
- Poprawa wyników w zakresie dostępności w 54 lokalizacjach regionalnych
- Zapewnienie zgodności z przepisami na wielu rynkach
- Wspieranie zespołów wewnętrznych w przejmowaniu odpowiedzialności za dostępność
- Wspieranie inicjatywy firmy na rzecz dostępności cyfrowej, której celem jest poprawa widoczności w wynikach wyszukiwania, współczynników konwersji oraz wartości marki poprzez promowanie inkluzywności
Wdrożenie
Wdrożenie było inicjatywą międzydziałową, w którą zaangażowani byli kierownik ds. integracji projektowania sprzyjającego włączeniu społecznemu, główny inżynier oprogramowania, kierownik ds. inżynierii, specjaliści ds. dostępności cyfrowej oraz inżynierowie ds. dostępności – wszyscy oni ściśle współpracowali z zespołami ds. sukcesu klienta i wsparcia technicznego firmy QualiBooth. Wdrożenie przebiegało zgodnie ze strategią etapową:
1 – Pilot
Wstępne wdrożenie na rynkach o mniejszym natężeniu ruchu w celu oceny wydajności i udoskonalenia procesów przed szerszym wprowadzeniem.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
2 – Wdrażanie stopniowe
Wkroczenie na większe rynki, w tym do Stanów Zjednoczonych i Niemiec, po pomyślnym zakończeniu procesu walidacji.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
3 – Szkolenia i wsparcie
Faza 1: Szkolenia dla głównego zespołu oraz sesje PEDEX (Product, Engineering, Data, Experience Design) na żywo — z udziałem 100–1000 uczestników z ponad 250 zespołów produktowych.
Faza 2: Warsztaty na poziomie krajowym poświęcone interpretacji raportów i rozwiązywaniu problemów.
Faza 3: Moduły e-learningowe dostępne na żądanie za pośrednictwem platform wewnętrznych.
check_circle
Dzięki tej wspólnej inicjatywie 207 aktywnych użytkowników w całej organizacji regularnie korzysta z QualiBooth w celu monitorowania i poprawy wyników w zakresie dostępności.
Osiąganie wymiernych rezultatów
W ciągu siedmiu miesięcy ta sieć sklepów meblowych osiągnęła znaczący postęp we wszystkich 54 monitorowanych regionach, zapewniając spójny poziom dostępności w każdym z nich. Wyniki testów dostępności przeprowadzonych przez organizację „
” znacznie się poprawiły, a liczba problemów związanych z dostępnością zmniejszyła się o ponad połowę na większości rynków:
Dzięki ciągłemu monitorowaniu i cyklom doskonalenia firma uczyniła dostępność integralną częścią swojej kultury programistycznej – a nie tylko elementem sprawdzania zgodności z przepisami.
*Obrazy wygenerowane przez sztuczną inteligencję w celach ilustracyjnych
Innowacje dzięki współpracy
Podejście tej firmy do kwestii dostępności należy do najbardziej zaawansowanych w naszym portfolio klientów. Wspólnie stworzyliśmy:
Integracja z API
Interfejsy API QualiBooth są bezpośrednio połączone z wewnętrznymi narzędziami analitycznymi, co umożliwia synchronizację danych w czasie rzeczywistym.
Pobieranie próbek na zamówienie
Pobieranie próbek 10% ruchu rynkowego w celu zapewnienia skutecznego zasięgu na dużą skalę we wszystkich nieruchomościach.
Audyty hybrydowe
Zautomatyzowany monitoring w połączeniu z ręczną weryfikacją przeprowadzaną przez wewnętrzne zespoły ds. dostępności i kontroli jakości, co zapewnia najwyższą precyzję.
Funkcje opracowane wspólnie
Wspólne warsztaty z inżynierami ds. dostępności, mające na celu opracowanie nowych funkcji poprawiających śledzenie i przejrzystość danych.
Życie zgodnie z własnymi wartościami
Dbałość o dostępność w firmie wynika z jej wartości, jakimi są równość, prostota i wspólnota. Jak stwierdzono podczas szkolenia wewnętrznego:
„Chodzi o to, by kierować się naszymi wartościami – oraz o możliwość dotarcia do większej liczby klientów i współpracowników”.
Filozofia ta przyświecała każdemu etapowi programu – dzięki temu zapewnienie dostępności nie jest jedynie poboczną inicjatywą, lecz wspólnym obowiązkiem wszystkich zespołów.
Wyniki w skrócie
To pokazuje, co można osiągnąć, gdy dostępność traktuje się jako podstawową wartość, a nie tylko cel związany z przestrzeganiem przepisów.
Dzięki połączeniu automatyzacji, analizy danych i ludzkiej wiedzy specjalistycznej ten globalny dostawca mebli osiągnął wymierny i trwały postęp w tworzeniu na całym świecie środowiska cyfrowego, które jest naprawdę dostępne dla wielu osób.
Jeden zestaw narzędzi.
Jedno doświadczenie użytkownika.
Od 69 USD za miejsce miesięcznie
z 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym