Översikt

Dr. Idriss är ett hudvårdsmärke baserat i New York med en stark närvaro online och en snabbt växande direktförsäljning till konsumenter. Med ett engagemang för inkludering och en digital strategi vände sig varumärket till QualiBooth för att stärka tillgängligheten och användbarheten hos sin e-handelsplattform – för att säkerställa att alla besökare, oavsett förmåga, kan njuta av en smidig shoppingupplevelse.

Utmaningen

Innan QualiBooth infördes hade Dr. Idriss webbplats problem med inkonsekvent tillgänglighetsanpassning. Vissa sidor fungerade bra, medan andra hade betydande problem som påverkade användbarheten och efterlevnaden av WCAG-standarderna.

Företaget hade tidigare samarbetat med en amerikansk leverantör som erbjöd en överläggs-/widgetbaserad tillgänglighetslösning, vilket i slutändan ledde till efterlevnadsrisker och juridiska problem. Efter att ha lärt sig mer om begränsningarna med överläggstekniken sökte de efter en verkligt korrigeringsdriven lösning – en lösning som kunde identifiera och hjälpa till att åtgärda underliggande tillgänglighetsproblem genom kontinuerliga, djupgående förbättringar, vilket skulle säkerställa långsiktig efterlevnad.

Genomförande

Implementeringen skedde helt och hållet på egen hand:

• Företagets VD implementerade övervakningsskriptet under den kostnadsfria provperioden.
• QualiBooths kundtjänstteam höll sedan en utbildning för den ansvarige chefen för e-handel för att säkerställa att plattformen skulle användas fullt ut.
• Prioriterade problemlistor baserade på allvarlighetsgrad och frekvens
• Agora-skrivbordsappen för realtidsskanning under utveckling

Denna enkla onboarding-process gjorde det möjligt för dem att gå från test till liveövervakning på bara några dagar – utan behov av komplexa integrationer eller omfattande teknisk support.

Integration och daglig användning

Från första dagen integrerade Dr. Idriss QualiBooth i deras dagliga utvecklings- och kvalitetssäkringsprocess.
Deras arbetsflöde fokuserar på:

• Filtrera problem efter allvarlighetsgrad och frekvens för att prioritera effektivt
• Använda instrumentpaneler och rapporter för att upprätthålla överskådlighet mellan avdelningarna
• Åtgärda högriskproblem först, bygg upp hållbar tillgänglighet över tid

Denna strategi har hjälpt teamet att upprätthålla transparens, ansvarstagande och kontinuerlig förbättring.

Resultat

På bara fyra månader har effekten varit betydande:

• Tillgänglighetspoängen förbättrades från 74 till 95.
• Totalt antal problem minskade från 72 052 till 18 497.
• 3 aktiva användare övervakar och hanterar regelbundet tillgängligheten
• 1 teammedlem utbildad genom QualiBooths introduktionsprogram

Dessa mätbara vinster visar på effektiviteten hos proaktiv övervakning och strukturerade åtgärder.

Engagemang för tillgänglighet

Innan QualiBooth infördes hade Dr. Idriss webbplats problem med inkonsekvent tillgänglighet. Vissa sidor fungerade bra, medan andra hade betydande problem som påverkade användbarheten och efterlevnaden av WCAG-standarderna.

Dr. Idriss har också publicerat ett tillgänglighetsuttalande på sin webbplats där man bekräftar sitt engagemang för inkludering.

I ett uttalande från företaget står det:

Viktiga höjdpunkter