Fallstudie: Global möbelkedja & QualiBooth
Att skapa en inkluderande digital upplevelse i stor skala
Datum: februari 2025
Hur en global möbelkedja förbättrade tillgängligheten på 54 marknader, minskade antalet problem med mer än hälften och gjorde efterlevnaden till ett gemensamt ansvar för hundratals team.
54
marknader som övervakas
207
aktiva användare
250+
utbildade produktteam
7 månader
till fullständig lansering
Översikt
Ett av de största möbelvarumärkena inom detaljhandeln, känt för sitt engagemang för design, innovation och tillgänglighet – både i sina fysiska butiker och i sina onlineupplevelser. Med en global detaljhandelsomsättning på 44,6 miljarder euro under räkenskapsåret 2025 och en personalstyrka på över 222 000 anställda världen över har detta varumärke satt standarden för en inkluderande och kundfokuserad detaljhandel.
När varumärket bestämde sig för att stärka den digitala tillgängligheten på sina globala plattformar behövde det en skalbar, datadriven lösning som kunde stödja dess ambitiösa mångfaldsmål och stärka hundratals team världen över.
Genom en global anbudsprocess valde företaget QualiBooth som sin långsiktiga partner för digital tillgänglighet. Tillsammans har vi byggt upp ett av de mest avancerade tillgänglighetsprogrammen inom detaljhandeln – där efterlevnad, användbarhet och design anpassas efter dess kärnvärden om jämlikhet och inkludering.
Utmaningen
Möbelkedjan insåg att digital tillgänglighet inte bara var ett krav för att uppfylla lagstiftningen – det var en avgörande faktor för att skapa bättre kundupplevelser och nå ut till en bredare publik.
I början av samarbetet låg många av företagets digitala plattformar på mellan 60 och 70 poäng i tillgänglighetsmätningar, vilket visade på behovet av en strukturerad och skalbar förbättringsplan.
Bland de viktigaste målen ingick:
- Förbättra tillgänglighetsbetygen på 54 regionala webbplatser
- Säkerställa efterlevnad av lagstiftningen på flera marknader
- Att ge interna team möjlighet att ta ansvar för tillgängligheten
- Som ett led i företagets satsning på digital tillgänglighet, som syftar till att förbättra synligheten i sökmotorerna, konverteringsgraden och varumärkets värde genom inkludering
Genomförande
Införandet var ett tvärfunktionellt projekt där chefen för inkluderande designintegration, ledande mjukvaruingenjör, teknikchefen, specialister på digital tillgänglighet och tillgänglighetsingenjörer deltog – alla i nära samarbete med QualiBooths team för kundframgång och teknisk support. Implementeringen genomfördes enligt en stegvis strategi:
1 – Pilot
Inledande lansering på marknader med lägre trafikvolym för att utvärdera prestanda och finjustera processerna inför en bredare lansering.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
2 – Stegvis införande
Expansion till större marknader, däribland USA och Tyskland, efter en lyckad validering.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
3 – Utbildning och kompetensutveckling
Fas 1: Utbildning av kärnteamet och live-sessioner inom PEDEX (Product, Engineering, Data, Experience Design) – med 100–1 000 deltagare från över 250 produktteam.
Fas 2: Workshoppar på landsnivå med fokus på tolkning av rapporter och problemlösning.
Fas 3: E-lärningsmoduler på begäran som görs tillgängliga via interna plattformar.
check_circle
Detta samarbete har lett till att 207 aktiva användare inom organisationen nu regelbundet använder QualiBooth för att övervaka och förbättra tillgängligheten.
Skapa mätbara resultat
Under en period på sju månader har möbelkedjan gjort anmärkningsvärda framsteg i sina 54 övervakade regioner och säkerställt en enhetlig tillgänglighet i var och en av dem.
Tillgänglighetsbetygen har förbättrats avsevärt, samtidigt som antalet tillgänglighetsproblem har minskat med mer än hälften på de flesta marknaderna:
Genom kontinuerlig övervakning och förbättringscykler har företaget gjort tillgänglighet till en integrerad del av sin utvecklingskultur – inte bara en punkt att bocka av för att uppfylla kraven.
*AI-genererade bilder i illustrativt syfte
Innovation genom samarbete
Företagets strategi för tillgänglighet är en av de mest avancerade i vår kundportfölj. Tillsammans har vi tagit fram:
API-integration
QualiBooths API:er är direkt kopplade till interna analysverktyg för datasynkronisering i realtid.
Anpassad provtagning
10 % urval av marknadstrafiken för effektiv täckning i stor skala över alla fastigheter.
Hybridrevisioner
Automatiserad övervakning i kombination med manuell granskning av interna tillgänglighets- och kvalitetssäkringsteam för att uppnå högsta möjliga precision.
Gemensamt utvecklade funktioner
Gemensamma workshoppar med tillgänglighetsingenjörer för att utforska nya funktioner som förbättrar spårbarheten och datainsynen.
Att leva efter sina värderingar
Tillgängligheten inom företaget bygger på värderingarna jämlikhet, enkelhet och gemenskap. Som det framgick under den interna utbildningen:
”Det handlar om att leva efter våra värderingar – och om möjligheten att nå ut till fler av våra många kunder och medarbetare.”
Denna filosofi har genomsyrat varje fas av programmet – för att säkerställa att tillgänglighet inte är ett sidoprojekt, utan ett gemensamt ansvar för alla team.
Resultat i korthet
Detta visar vad som är möjligt när tillgänglighet ses som en grundläggande värdering – inte bara ett krav som ska uppfyllas.
Genom att kombinera automatisering, analysverktyg och mänsklig expertis har den globala möbelkedjan gjort mätbara och bestående framsteg mot att skapa en digital upplevelse världen över som verkligen vänder sig till alla.
En verktygslåda.
En UX.
Från 69 $/plats per månad
med en 7-dagars gratis provperiod