Общ преглед

Dr. Idriss е марка за грижа за кожата, базирана в Ню Йорк, с мощно онлайн присъствие и бързо развиващ се бизнес, насочен директно към потребителите. С ангажимент към инклузивността и стратегия, поставяща на първо място цифровите технологии, марката се обърна към QualiBooth, за да подобри достъпността и използваемостта на своята платформа за електронна търговия, като гарантира, че всеки посетител, независимо от способностите си, може да се наслади на безпроблемно пазаруване.

Предизвикателството

Преди да внедри QualiBooth, уебсайтът на Dr. Idriss се сблъскваше с несъответствия в спазването на изискванията за достъпност. Някои страници функционираха добре, докато други съдържаха значителни проблеми, които засягаха използваемостта и съответствието със стандартите WCAG.

Компанията беше работила с доставчик от САЩ, предлагащ решение за достъпност на базата на наслагване/widget, което в крайна сметка доведе до рискове за съответствие и правна експозиция. След като научи повече за ограниченията на технологията за наслагване, компанията потърси истинско решение, насочено към отстраняване на проблемите – такова, което да може да идентифицира и помогне за отстраняването на основните проблеми с достъпността чрез постоянни, задълбочени подобрения, гарантиращи дългосрочно съответствие.

Прилагане

Изпълнението беше изцяло самообслужване:

• Президентът на компанията внедри скрипта за мониторинг по време на безплатния пробен период.
• Екипът за успех на клиентите на QualiBooth проведе обучение за старшия директор по електронна търговия, за да гарантира пълното внедряване на платформата.
• Списъци с приоритетни проблеми, базирани на сериозност и честота
• Настолната програма Agora за сканиране в реално време по време на разработката

Този лек процес на внедряване им позволи да преминат от пробен период към реално наблюдение само за няколко дни – без да се налагат сложни интеграции или значителна техническа поддръжка.

Интеграция и ежедневна употреба

От първия ден д-р Идрис внедри QualiBooth в ежедневния процес на разработка и контрол на качеството.
Техният работен процес се фокусира върху:

• Филтриране на проблеми по тежест и честота за ефективно приоритизиране
• Използване на табла и отчети за поддържане на прозрачност между отделите
• Първо се отстраняват проблемите с висок риск, като с течение на времето се изгражда устойчива достъпност.

Този подход е помогнал на екипа да поддържа прозрачност, отчетност и постоянни подобрения.

Резултати

Само за четири месеца ефектът е значителен:

• Оценката за достъпност се подобри от 74 на 95
• Общият брой на проблемите е намален от 72 052 на 18 497.
• 3 активни потребители редовно наблюдават и управляват достъпността
• 1 член на екипа, преминал обучение чрез програмата за въвеждане на QualiBooth

Тези измерими ползи демонстрират ефективността на проактивното наблюдение и структурираното коригиране.

Ангажимент за достъпност

Преди да внедри QualiBooth, уебсайтът на Dr. Idriss имаше несъответствия по отношение на достъпността. Някои страници функционираха добре, докато други съдържаха значителни проблеми, които засягаха използваемостта и съответствието със стандартите WCAG.

Dr. Idriss също така публикува декларация за достъпност на своя уебсайт, с която потвърждава ангажимента си към приобщаването.

В декларацията на компанията се казва:

Основни акценти