Пример от практиката: Световна верига за търговия с мебели и QualiBooth
Създаване на приобщаващо цифрово преживяване в голям мащаб
Дата: февруари 2025 г.
Как световна верига за търговия с мебели подобри достъпността на 54 пазара, намали проблемите с повече от половина и превърна спазването на изискванията в обща отговорност на стотици екипи.
54
наблюдавани пазари
207
активни потребители
250+
обучени продуктови екипи
7 месеца
до пълното внедряване
Общ преглед
Една от най-големите търговски марки за мебели, известна с ангажимента си към дизайна, иновациите и достъпността – както в своите физически магазини, така и в онлайн пространството. С глобални продажби на дребно в размер на 44,6 милиарда евро през финансовата 2025 година и персонал от над 222 000 служители по целия свят, тази марка е поставила стандартите за инклузивна и ориентирана към клиента търговия на дребно.
Когато марката се зае да укрепи цифровата достъпност на своите глобални платформи, тя се нуждаеше от мащабируемо, базирано на данни решение, което да подкрепи амбициозните й цели за приобщаване и да даде възможност на стотици екипи по целия свят.
Чрез глобален процес на търсене на оферти компанията избра QualiBooth за свой дългосрочен партньор в областта на цифровата достъпност. Заедно създадохме една от най-модерните програми за достъпност в търговията на дребно – съчетавайки съответствие, използваемост и дизайн с основните й ценности за равенство и приобщаване.
Предизвикателството
Компанията за търговия с мебели осъзна, че цифровата достъпност не е просто изискване за съответствие, а ключов фактор за по-добро потребителско преживяване и по-широк обхват.
В началото на проекта много от нейните уебсайтове получаваха оценки между 60 и 70 по показателите за достъпност, което показа необходимостта от структуриран и мащабируем план за подобрение.
Сред основните цели бяха:
- Повишаване на показателите за достъпност в 54 регионални обекта
- Осигуряване на съответствие с нормативните изисквания на различни пазари
- Предоставяне на възможност на вътрешните екипи да поемат отговорност за достъпността
- В подкрепа на инициативата на компанията за цифрова достъпност, насочена към подобряване на видимостта в търсачките, процента на конверсия и стойността на марката чрез приобщаване
Прилагане
Внедряването беше междуфункционална инициатива, в която участваха мениджърът по интегриране на инклузивен дизайн, главният софтуерен инженер, инженерният мениджър, специалистите по цифрова достъпност и инженерите по достъпност – всички те работеха в тясно сътрудничество с екипите за успех на клиентите и за техническа поддръжка на QualiBooth. Внедряването се осъществи по етапи:
1 - Пилот
Първоначално внедряване на пазари с по-малък обем на трафика, за да се оцени ефективността и да се усъвършенстват процесите преди по-широкото разгръщане.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
2 - Постепенно внедряване
Разширяване към по-големи пазари, включително САЩ и Германия, след успешното тестване.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
3 - Обучение и подпомагане
Фаза 1: Обучение на основния екип и сесии на живо по PEDEX (Продукт, Инженеринг, Данни, Дизайн на потребителското преживяване) — с участието на 100–1000 души от над 250 продуктови екипа.
Фаза 2: Семинари на национално ниво, насочени към интерпретиране на отчети и разрешаване на проблеми.
Фаза 3: Модули за електронно обучение по заявка, достъпни чрез вътрешни платформи.
check_circle
В резултат на тези съвместни усилия 207 активни потребители в цялата организация използват редовно QualiBooth за наблюдение и подобряване на показателите за достъпност.
Постигане на измерими резултати
В рамките на седем месеца компанията за търговия с мебели на дребно отбеляза забележителен напредък във всичките си 54 наблюдавани региона, като осигури постоянна достъпност във всеки един от тях.
Оценките за достъпност се повишиха значително, а броят на проблемите с достъпността беше намален с повече от половина на повечето пазари:
Чрез непрекъснати цикли на наблюдение и усъвършенстване компанията превърна достъпността в неразделна част от своята култура на развитие – а не просто в елемент за проверка на съответствието.
*Изображения, създадени от изкуствен интелект с илюстративна цел
Иновации чрез сътрудничество
Подходът на компанията към достъпността е един от най-съвършените в портфолиото ни от клиенти. Заедно създадохме:
Интеграция на API
API-та на QualiBooth са свързани директно с вътрешните аналитични системи за синхронизиране на данните в реално време.
Индивидуално вземане на проби
Извадка от 10 % от пазарния трафик за ефективно широкомащабно покритие на всички обекти.
Хибридни одити
Автоматизирано наблюдение, съчетано с ръчна проверка от вътрешни екипи по достъпност и контрол на качеството, за да се постигне максимална прецизност.
Съвместно разработени функции
Съвместни семинари с инженери по достъпност за проучване на нови функции за подобрено проследяване и по-добра видимост на данните.
Да живеят според своите ценности
Достъпността в компанията е дълбоко вкоренена в нейните ценности за равенство, простота и сплотеност. Както беше посочено по време на вътрешното обучение:
„Става въпрос за това да живеем в съответствие с нашите ценности — и за възможността да достигнем до повече от нашите многобройни клиенти и колеги.“
Тази философия е ръководила всеки етап от програмата – като гарантира, че достъпността не е странична инициатива, а обща отговорност на всички екипи.
Резултатите накратко
Това показва какво може да се постигне, когато достъпността се разглежда като основна ценност, а не просто като цел за спазване на нормативните изисквания.
Чрез съчетаването на автоматизация, аналитични данни и човешки опит този световен доставчик на мебели за търговия на дребно е постигнал осезаем и траен напредък в създаването на дигитално преживяване в световен мащаб, което наистина е достъпно за широк кръг от хора.
Един набор от инструменти.
Един UX.
От 69 $/място на месец
с 7-дневен безплатен пробен период