Services adaptés aux personnes à mobilité réduite : transport, réservation et hébergement

Offrez à chaque visiteur la possibilité de planifier, de réserver et de découvrir grâce à une solution qui facilite l'accessibilité et la conformité de votre site web de voyage

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ADA

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EAA

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Une personne en train de réserver un vol en ligne sur un ordinateur portable, un billet d'avion à la main.

Pourquoi l'accessibilité est-elle importante dans le secteur du voyage ?

L'accessibilité ne se résume pas à la conformité : c'est une question d'inclusion et d'expérience.

58,2 milliards de dollars sont dépensés chaque année en déplacements par les personnes à mobilité réduite rien qu'aux États-Unis.
96 % des voyageurs à mobilité réduite ont rencontré un problème d'accessibilité lors de leurs déplacements. (source)
Plus de 20 % des voyageurs ont des besoins spécifiques en matière d'accessibilité — et ils ont tendance à réserver des options haut de gamme.
On prévoit que le nombre de voyageurs en situation de handicap aux États-Unis atteindra 33,4 millions d'ici 2028, soit près du triple par rapport à 2019.

Contexte juridique : en vertu du titre III de l'ADA, les sites web de voyage — notamment les plateformes de réservation d'hôtels, les compagnies aériennes, les voyagistes et les agences de voyages en ligne (OTA) — sont considérés comme des lieux ouverts au public. Les services numériques doivent être accessibles et conformes aux directives WCAG 2.1 de niveau AA. En Europe, la loi européenne sur l'accessibilité (EAA) entrera pleinement en vigueur en juin 2025, ajoutant ainsi une série d'exigences de conformité supplémentaires pour toute entreprise desservant des clients de l'UE.

Une réservation en ligne accessible à tous

Agora AI propose des services automatisés d'analyse, de surveillance et de recommandations d'experts spécialement adaptés au secteur du voyage et de l'hôtellerie.

Tablette affichant un tableau de bord du rapport d'accessibilité avec les problèmes et les indicateurs d'état.

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Planification des analyses et des alertes : Une surveillance automatisée quotidienne garantit que les problèmes sont détectés dès leur apparition, y compris sur les annonces, les tarifs et les détails des chambres mis à jour en temps réel.

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Accès sécurisé : Analysez et signalez les problèmes liés aux connexions et aux processus de réservation, tout en assurant la protection permanente des données des clients.

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Une sécurité de premier ordre : prise en charge du chiffrement conforme aux normes du secteur, de protocoles sécurisés et d'un traitement conforme des données des voyageurs.

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Conçu pour les équipes et les développeurs : une collaboration simplifiée pour les corrections en interne, la révision du code et la résolution prioritaire des problèmes d'accessibilité.

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Documentation et déclarations : générez des déclarations d'accessibilité, de la documentation relative à la conformité et des rapports, prêts à être présentés lors d'audits ou aux visiteurs.

Les sites de réservation doivent veiller à ce que certaines fonctionnalités essentielles soient accessibles

Pour répondre aux besoins de tous les voyageurs, chaque étape du processus de réservation doit être entièrement accessible. Sans cela, les utilisateurs, en particulier ceux souffrant d'un handicap visuel ou d'une dextérité réduite, ainsi que les personnes âgées, pourraient ne pas être en mesure de finaliser leur réservation.

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Connexions aux comptes et portails pour les visiteurs

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Sélecteurs de date et calendriers de disponibilité

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Choix des chambres et galeries photos

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Formulaires de réservation et de contact

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Flux de paiement et écrans de confirmation

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Filtres, cartes et résultats de recherche

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Filtres relatifs aux caractéristiques d'accessibilité (par exemple, accès en fauteuil roulant)

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Fenêtres contextuelles, fenêtres modales, widgets de chat et menus

Sans accessibilité, les utilisateurs — en particulier les personnes malvoyantes,celles dont la dextérité est réduite ou les personnes âgées— peuvent rencontrer des difficultés ou se trouver dans l'impossibilité d'effectuer des opérations financières essentielles.

Transformez la conformité en davantage de réservations

Les expériences de voyage accessibles ne sont pas seulement une obligation légale; elles favorisent également les réservations directes , la confiance et la fidélité à long terme. Les voyageurs ayant des besoins en matière d'accessibilité sont plus enclins à réserver des options haut de gamme, à revenir vers les marques en lesquelles ils ont confiance et à les recommander à d'autres.

Conquérir un marché très prometteur mais mal desservi : les voyageurs en situation de handicap dépensent 58,2 milliards de dollars par an en voyages et réservent à une fréquence similaire à celle des voyageurs valides — mais la plupart des sites web de voyage continuent de les exclure.
Anticipez les exigences de l'ADA, de l'EAA et des WCAG : les sites web de voyage figurent parmi les secteurs les plus touchés par les infractions en matière d'accessibilité et les plaintes judiciaires. Une mise en conformité proactive réduit vos risques juridiques.
Gagnez la confiance des voyageurs avant même le début du séjour : une déclaration d'accessibilité et un processus de réservation transparent et convivial indiquent aux clients en situation de handicap : « Vous êtes les bienvenus ici », avant même qu'ils aient fait leurs valises.
Augmentez les réservations directes et réduisez le taux d'abandon : des processus de réservation peu intuitifs font fuir les clients. Une conception intuitive permet à tous les types de voyageurs de progresser dans votre entonnoir de conversion jusqu'à la confirmation.

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