Panoramica

Dr. Idriss è un marchio di prodotti per la cura della pelle con sede a New York, con una forte presenza online e un business in rapida crescita nel settore della vendita diretta al consumatore. Con un impegno verso l'inclusività e una strategia incentrata sul digitale, il marchio si è rivolto a QualiBooth per rafforzare l'accessibilità e l'usabilità della sua piattaforma di e-commerce, garantendo che ogni visitatore, indipendentemente dalle proprie capacità, possa godere di un'esperienza di acquisto senza intoppi.

La sfida

Prima di adottare QualiBooth, il sito web del Dr. Idriss presentava una conformità all'accessibilità non uniforme. Alcune pagine funzionavano bene, mentre altre presentavano problemi significativi che influivano sull'usabilità e sulla conformità agli standard WCAG.

L'azienda aveva precedentemente collaborato con un fornitore con sede negli Stati Uniti che offriva una soluzione di accessibilità basata su overlay/widget, che alla fine ha comportato rischi di conformità ed esposizione legale. Dopo aver appreso di più sui limiti della tecnologia overlay, hanno cercato una soluzione realmente orientata alla risoluzione dei problemi, in grado di identificare e aiutare a risolvere i problemi di accessibilità sottostanti, attraverso miglioramenti continui e approfonditi, garantendo la conformità a lungo termine.

Attuazione

L'implementazione è stata completamente self-service:

• Il presidente dell'azienda ha implementato lo script di monitoraggio durante il periodo di prova gratuito.
• Il team Customer Success di QualiBooth ha quindi organizzato una sessione di formazione per il Senior Director of E-Commerce al fine di garantire la piena adozione della piattaforma.
• Elenchi di problemi prioritari in base alla gravità e alla frequenza
• L'applicazione desktop Agora per la scansione in tempo reale durante lo sviluppo

Questo processo di onboarding leggero ha permesso loro di passare dalla fase di prova al monitoraggio live in pochi giorni, senza bisogno di integrazioni complesse o di un supporto tecnico pesante.

Integrazione e utilizzo quotidiano

Fin dal primo giorno, il dottor Idriss ha integrato QualiBooth nel processo quotidiano di sviluppo e controllo qualità.
Il loro flusso di lavoro si concentra su:

• Filtrare i problemi in base alla gravità e alla frequenza per stabilire le priorità in modo efficace
• Utilizzo di dashboard e report per mantenere la visibilità tra i reparti
• Risolvere prima i problemi ad alto rischio, creando un'accessibilità sostenibile nel tempo

Questo approccio ha aiutato il team a mantenere trasparenza, responsabilità e miglioramento costante.

Risultati

In soli quattro mesi, l'impatto è stato significativo:

• Il punteggio di accessibilità è migliorato da 74 a 95
• Il numero totale di problemi è stato ridotto da 72.052 a 18.497.
• 3 utenti attivi monitorano e gestiscono regolarmente l'accessibilità
• 1 membro del team formato attraverso il programma di inserimento di QualiBooth

Questi risultati misurabili dimostrano l'efficacia del monitoraggio proattivo e della bonifica strutturata.

Impegno per l'accessibilità

Prima di adottare QualiBooth, il sito web del Dr. Idriss presentava una conformità all'accessibilità non uniforme. Alcune pagine funzionavano bene, mentre altre presentavano problemi significativi che ne compromettevano l'usabilità e la conformità agli standard WCAG.

Il Dr. Idriss ha anche pubblicato una dichiarazione sull'accessibilità sul proprio sito web, ribadendo il proprio impegno a favore dell'inclusività.

Una dichiarazione dell'azienda recita:

Punti salienti