Relatório de acessibilidade
O estado da acessibilidade no setor hoteleiro
Já se adaptou à Lei Europeia de Acessibilidade (EAA)? Durante o último trimestre de 2025, avaliámos os 139 principais sites de hotelaria da Europa, representando predominantemente fornecedores internacionais de hotelaria e reservas que operam em vários mercados, utilizando testes automatizados extensivos com o Kit de Ferramentas de Acessibilidade da QualiBooth.
A QualiBooth avaliou cada site com base nas diretrizes WCAG 2.2.
O nosso relatório tem como objetivo fornecer uma visão geral clara e baseada em dados sobre o estado da acessibilidade no setor hoteleiro. O nosso objetivo é ajudar as organizações a compreenderem a sua posição atual, para onde o setor está a caminhar e quais as medidas que devem tomar para cumprir os padrões esperados pelos viajantes, reguladores e pelo próprio mercado.
A acessibilidade é boa para os negócios
As empresas que tornam os seus sites e aplicações acessíveis não estão apenas a cumprir regulamentos — estão a facilitar a todos os viajantes a exploração, comparação e reserva, independentemente da sua capacidade ou dispositivo.
Os viajantes visitam sites de hotéis para verificar e comparar propriedades, explorar comodidades, escolher datas e quartos e concluir reservas. Uma experiência de utilizador digitalmente acessível leva a:
Maior conclusão de reservas
Menor abandono
Maior satisfação do cliente
Maior confiança na marca
Maior valor ao longo da vida útil
Menor carga do centro de atendimento
Ao projetar para todos, você garante uma experiência perfeita e acolhedora para todos os seus clientes.
Os 5 países mais acessíveis em termos de hospitalidade
Estes países estão a estabelecer o padrão de excelência:
Esses mercados demonstram como o design inclusivo e a acessibilidade andam de mãos dadas com as melhores práticas modernas de experiência do utilizador.
Desempenho em acessibilidade por país:
Suíça: Liderando o caminho
Os sites com pontuação elevada utilizam consistentemente layouts responsivos, hierarquias de conteúdo claras e suporte completo para leitores de ecrã.
Noruega: Forte, mas variada
A maioria dos principais sites segue as normas WCAG 2.2, embora alguns fiquem para trás em elementos dinâmicos de reserva.
Suécia: Campeões do mobile-first
Os sites priorizam experiências móveis e navegação por teclado para reservas sem complicações.
Espanha: Desempenho misto
Os melhores desempenhos destacam-se, mas várias cadeias hoteleiras internacionais ficam para trás.
Portugal: Conformidade consistente
Os hotéis mantêm, em grande parte, fluxos de reservas acessíveis, com pequenas lacunas no contraste visual e no texto alternativo.
Por que a acessibilidade é mais importante do que nunca
A EAA não é apenas uma exigência legal — é uma vantagem competitiva.
Os sites de hospitalidade acessíveis influenciam:
+ Taxas de conversão de reservas
+ Fidelização dos clientes
+ Desempenho SEO
+ Conformidade legal
O não cumprimento das normas de acessibilidade pode resultar em:
- Reservas e receitas perdidas
- Danos à reputação
- Multas regulatórias
Ao projetar para todos, você garante uma experiência perfeita e acolhedora para todos os seus clientes.
Como melhorar a acessibilidade da sua hospitalidade hoje mesmo
Esteja você adiantado ou atrasado no cumprimento das diretrizes WCAG 2.2 sobre acessibilidade digital, agora é a hora de agir. A QualiBooth simplifica a acessibilidade para equipes de desenvolvimento, experiência do utilizador e conformidade, oferecendo soluções automatizadas que se integram ao JIRA para se adequarem perfeitamente à sua pilha de tecnologia existente e auditorias manuais para garantir que o contexto (e não apenas a existência) seja avaliado.
Entre em contacto conosco para:
Use o nosso Kit de Ferramentas de Acessibilidade para corrigir problemas
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Monitorizar o progresso contínuo da acessibilidade
Nota: Os nossos testes baseados em software combinaram avaliações manuais e automatizadas com base nos critérios WCAG 2.2. Uma pontuação de 100 não implica acessibilidade total. A avaliação completa requer auditorias manuais realizadas por profissionais treinados em acessibilidade.
Um kit de ferramentas.
Uma experiência do utilizador.
A partir de US$ 59/assento por mês
com um período de avaliação gratuita de 7 dias