Com a Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) em vigor desde 28 de junho de 2025, a QualiBooth analisou 500 dos maiores sites de comércio eletrónico da Europa para compreender até que ponto estão realmente preparados no que diz respeito à acessibilidade do comércio eletrónico. As conclusões são tão surpreendentes quanto reveladoras, destacando grandes disparidades entre países, setores e até mesmo entre as marcas mais reconhecidas do mundo.
Sobre a auditoria de acessibilidade
A equipa de especialistas em acessibilidade da QualiBooth realizou uma auditoria abrangente à acessibilidade do comércio eletrónico, recorrendo tanto a análises automatizadas como a revisões manuais. Os testes seguiram as normas WCAG 2.2, abrangendo:
- Páginas iniciais
- Páginas de listagem de produtos
- Páginas de detalhes do produto
- Fluxos do carrinho e checkout
Cada site recebeu uma pontuação de acessibilidade entre 0 e 100, que avalia a usabilidade na prática para pessoas com deficiência e reflete o nível geral de maturidade da acessibilidade do comércio eletrónico em toda a Europa.
Observe que a inclusão nesta lista não implica endosso ou afiliação com a QualiBooth. O conjunto completo de dados e a metodologia serão disponibilizados em breve.
As 5 marcas mais acessíveis da Europa
Estas lojas estão a estabelecer o padrão de excelência em matéria de acessibilidade no comércio eletrónico:
- On (Suíça) – 100
- Ikea (Suécia) – 99
- Mango (Espanha) – 98
- Sports Direct (Reino Unido) – 97
- Bonprix (Alemanha) – 97
Estas marcas demonstram como o design inclusivo, a acessibilidade no comércio eletrónico e as melhores práticas modernas de experiência do utilizador andam de mãos dadas.
Desempenho em acessibilidade por país
🇬🇧 Reino Unido: Líder em acessibilidade no comércio eletrónico
Com 10 dos 20 principais retalhistas, o Reino Unido é um líder indiscutível. Marcas de alto desempenho como John Lewis & Partners, ASOS e Marks & Spencer beneficiam do investimento precoce em acessibilidade e regulamentações como a Lei da Igualdade do Reino Unido de 2010.
🇩🇪 Alemanha: Um misto de coisas
A Alemanha tem empresas com desempenho alto e baixo. Enquanto a Bonprix e a Baur obtiveram pontuações acima de 95, outros gigantes do mercado tiveram pontuações baixas, mostrando uma implementação inconsistente entre os principais retalhistas.
🇫🇷 França: Nível médio forte, algumas lacunas
A Leroy Merlin lidera a classificação francesa com 95 pontos, mas nomes bem conhecidos obtêm pontuações na casa dos 70, ficando claramente aquém do nível superior.
🇪🇸 Espanha: marca de destaque, concorrentes em atraso
A pontuação quase perfeita de 98 da Mango contrasta com as baixas pontuações de duas outras retalhistas internacionais sediadas no país, destacando as inconsistências existentes no país.
Algumas marcas globais ficam aquém em termos de acessibilidade
Surpreendentemente, algumas das maiores marcas mundiais de tecnologia e retalho tiveram um desempenho abaixo das expectativas no que diz respeito à acessibilidade no comércio eletrónico. Apesar dos seus recursos, vários mercados online de renome não cumprem as normas de acessibilidade, apresentando carências em termos de design inclusivo nas suas plataformas.
Apesar dos seus recursos, estas empresas carecem de um design inclusivo suficiente nas suas plataformas.
O que os retalhistas com melhores resultados fazem bem
Os sites com melhor desempenho consistente:
- Use layouts responsivos e otimizados para dispositivos móveis
- Siga hierarquias de conteúdo claras com HTML semântico
- Suporte navegação completa pelo teclado com ordem lógica de tabulação
- Ofereça compatibilidade total com leitores de ecrã e utilize rótulos ARIA
- Garanta que os fluxos de checkout e de terceiros permaneçam acessíveis
Estas práticas constituem a base de uma abordagem sólida em matéria de acessibilidade no comércio eletrónico.
Falhas comuns de acessibilidade entre os participantes com pontuação baixa
Os sites de comércio eletrónico com desempenho inferior apresentam frequentemente:
- Menus de navegação e controles deslizantes inacessíveis
- Texto alternativo em falta e contraste de cores insuficiente
- Dependência excessiva de interações baseadas em JavaScript que prejudicam as tecnologias assistivas
Estas questões prejudicam diretamente a acessibilidade do comércio eletrónico para os utilizadores que dependem de leitores de ecrã, navegação por teclado ou dispositivos de entrada alternativos.
Por que a acessibilidade é mais importante do que nunca
A Lei Europeia sobre Acessibilidade (EAA) não é apenas um requisito legal — é uma vantagem competitiva. Uma boa acessibilidade no comércio eletrónico melhora:
- Taxas de conversão
- Fidelização de clientes
- classificações SEO
- Conformidade legal
O não cumprimento das normas de acessibilidade pode resultar em:
- Multas regulatórias
- Oportunidades de receita perdidas
- Danos à reputação
Como melhorar a sua acessibilidade hoje mesmo
Quer esteja à frente ou atrás, agora é o momento de agir em matéria de acessibilidade no comércio eletrónico. Facilitamos a acessibilidade para as equipas de desenvolvimento, experiência do utilizador e conformidade:
- Obtenha uma auditoria gratuita do site em qualibooth.com
- Use o nosso kit de ferramentas para resolver problemas
- Gerar e publicar uma declaração de acessibilidade
- Monitorizar o progresso
- Siga a QualiBooth para mais atualizações
Nota: Os nossos testes baseados em software basearam-se numa combinação de avaliações manuais e automatizadas em relação aos critérios WCAG 2.2. Uma pontuação de 100 não implica acessibilidade total. A avaliação completa requer testes de software, além de uma auditoria manual realizada por profissionais treinados em acessibilidade.
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Quer saber qual é a pontuação do seu site em termos de acessibilidade no comércio eletrónico?
