Com a Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) em vigor desde 28 de junho de 2025, a QualiBooth analisou 500 dos maiores sites de comércio eletrónico da Europa para verificar o seu grau de preparação. As conclusões são tão surpreendentes quanto reveladoras, destacando grandes disparidades entre países, setores e até mesmo as marcas mais reconhecidas do mundo.
Sobre a auditoria de acessibilidade
A equipa de especialistas em acessibilidade da QualiBooth realizou uma avaliação abrangente utilizando tanto análises automatizadas como revisões manuais. Os testes seguiram as normas WCAG 2.2, abrangendo:
- Páginas iniciais
- Páginas de listagem de produtos
- Páginas de detalhes do produto
- Fluxos do carrinho e checkout
Cada site recebeu uma pontuação de acessibilidade de 0 a 100, avaliando a usabilidade real para pessoas com deficiência.
Observe que a inclusão nesta lista não implica endosso ou afiliação com a QualiBooth. O conjunto completo de dados e a metodologia serão disponibilizados em breve.
As 5 marcas mais acessíveis da Europa
Esses varejistas estão estabelecendo o padrão ouro:
- On (Suíça) – 100
- Ikea (Suécia) – 99
- Mango (Espanha) – 98
- Sports Direct (Reino Unido) – 97
- Bonprix (Alemanha) – 97
Essas marcas demonstram como o design inclusivo e a acessibilidade andam de mãos dadas com as melhores práticas modernas de experiência do utilizador.
Desempenho em acessibilidade por país
🇬🇧 Reino Unido: Líder em acessibilidade
Com 10 dos 20 principais retalhistas, o Reino Unido é um líder indiscutível. Marcas de alto desempenho como John Lewis & Partners, ASOS e Marks & Spencer beneficiam do investimento precoce em acessibilidade e regulamentações como a Lei da Igualdade do Reino Unido de 2010.
🇩🇪 Alemanha: Um misto de coisas
A Alemanha tem empresas com desempenho alto e baixo. Enquanto a Bonprix e a Baur obtiveram pontuações acima de 95, outros gigantes do mercado tiveram pontuações baixas, mostrando uma implementação inconsistente entre os principais retalhistas.
🇫🇷 França: Nível médio forte, algumas lacunas
A Leroy Merlin lidera a classificação francesa com 95 pontos, mas nomes bem conhecidos obtêm pontuações na casa dos 70, ficando claramente aquém do nível superior.
🇪🇸 Espanha: marca de destaque, concorrentes em atraso
A pontuação quase perfeita de 98 da Mango contrasta com as baixas pontuações de duas outras retalhistas internacionais sediadas no país, destacando as inconsistências existentes no país.
Algumas marcas globais ficam aquém em termos de acessibilidade
Surpreendentemente, algumas das maiores marcas mundiais de tecnologia e retalho tiveram um desempenho abaixo das expectativas. Marcas domésticas e mercados ficam muito aquém dos padrões de acessibilidade.
Apesar dos seus recursos, estas empresas carecem de um design inclusivo suficiente nas suas plataformas.
O que os retalhistas com melhores resultados fazem bem
Os sites com melhor desempenho consistente:
- Use layouts responsivos e otimizados para dispositivos móveis
- Siga hierarquias de conteúdo claras com HTML semântico
- Suporte navegação completa pelo teclado com ordem lógica de tabulação
- Ofereça compatibilidade total com leitores de ecrã e utilize rótulos ARIA
- Garanta que os fluxos de checkout e de terceiros permaneçam acessíveis
Falhas comuns de acessibilidade entre os participantes com pontuação baixa
Os sites de comércio eletrónico com desempenho inferior apresentam frequentemente:
- Menus de navegação e controles deslizantes inacessíveis
- Texto alternativo em falta e contraste de cores insuficiente
- Dependência excessiva de interações baseadas em JavaScript que prejudicam as tecnologias assistivas
Essas questões afetam diretamente os utilizadores que dependem de leitores de ecrã, navegação por teclado ou dispositivos de entrada personalizados.
Por que a acessibilidade é mais importante do que nunca
A Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) não é apenas um requisito legal. É uma vantagem competitiva. O design digital inclusivo beneficia todos os utilizadores e influencia diretamente:
- Taxas de conversão
- Fidelização de clientes
- classificações SEO
- Conformidade legal
O não cumprimento das normas de acessibilidade pode resultar em:
- Multas regulatórias
- Oportunidades de receita perdidas
- Danos à reputação
Como melhorar a sua acessibilidade hoje mesmo
Esteja você à frente ou atrás, agora é a hora de agir. Facilitamos a acessibilidade para as equipas de desenvolvimento, experiência do utilizador e conformidade:
- Obtenha uma auditoria gratuita do site em qualibooth.com
- Use o nosso kit de ferramentas para resolver problemas
- Gerar e publicar uma declaração de acessibilidade
- Monitorizar o progresso
- Siga a QualiBooth para mais atualizações
Nota: Os nossos testes baseados em software basearam-se numa combinação de avaliações manuais e automatizadas em relação aos critérios WCAG 2.2. Uma pontuação de 100 não implica acessibilidade total. A avaliação completa requer testes de software, além de uma auditoria manual realizada por profissionais treinados em acessibilidade.
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