Visão geral

A Dr. Idriss é uma marca de cuidados com a pele sediada em Nova Iorque, com uma forte presença online e um negócio direto ao consumidor em rápido crescimento. Com um compromisso com a inclusão e uma estratégia que prioriza o digital, a marca recorreu à QualiBooth para reforçar a acessibilidade e a usabilidade da sua plataforma de comércio eletrónico, garantindo que todos os visitantes, independentemente das suas capacidades, possam desfrutar de uma experiência de compra perfeita.

O Desafio

Antes de adotar o QualiBooth, o site do Dr. Idriss enfrentava inconsistências na conformidade com a acessibilidade. Algumas páginas funcionavam bem, enquanto outras apresentavam problemas significativos que afetavam a usabilidade e a conformidade com os padrões WCAG.

A empresa já havia trabalhado com um fornecedor sediado nos Estados Unidos que oferecia uma solução de acessibilidade baseada em sobreposição/widget, o que acabou por levar a riscos de conformidade e exposição legal. Depois de aprender mais sobre as limitações da tecnologia de sobreposição, eles procuraram uma solução verdadeiramente orientada para a correção - uma solução que pudesse identificar e ajudar a corrigir problemas de acessibilidade subjacentes, através de melhorias contínuas e aprofundadas, garantindo a conformidade a longo prazo.

Implementação

A implementação foi totalmente self-service:

• O presidente da empresa implementou o script de monitorização durante o período de avaliação gratuita.
• A equipa de Sucesso do Cliente da QualiBooth ministrou então uma sessão de formação para o Diretor Sénior de Comércio Eletrónico, a fim de garantir a adoção total da plataforma.
• Listas de questões priorizadas com base na gravidade e frequência
• A aplicação para computador Agora para análise em tempo real durante o desenvolvimento

Este processo de integração leve permitiu que eles passassem da fase de teste para a monitorização ao vivo em apenas alguns dias, sem a necessidade de integrações complexas ou suporte técnico pesado.

Integração e uso diário

Desde o primeiro dia, o Dr. Idriss incorporou o QualiBooth no seu processo diário de desenvolvimento e controlo de qualidade.
O seu fluxo de trabalho centra-se em:

• Filtrar problemas por gravidade e frequência para priorizar de forma eficaz
• Utilizar painéis e relatórios para manter a visibilidade entre departamentos
• Remediação de problemas de alto risco primeiro, construindo acessibilidade sustentável ao longo do tempo

Essa abordagem ajudou a equipa a manter a transparência, a responsabilidade e a melhoria consistente.

Resultados

Em apenas quatro meses, o impacto foi significativo:

• A pontuação de acessibilidade melhorou de 74 para 95
• Número total de problemas reduzido de 72.052 para 18.497
• 3 utilizadores ativos monitorizam e gerem regularmente a acessibilidade
• 1 membro da equipa formado através do programa de integração da QualiBooth

Esses ganhos mensuráveis demonstram a eficácia do monitoramento proativo e da remediação estruturada.

Compromisso com a acessibilidade

Antes de adotar o QualiBooth, o site do Dr. Idriss enfrentava problemas de conformidade com a acessibilidade. Algumas páginas funcionavam bem, enquanto outras apresentavam problemas significativos que afetavam a usabilidade e a conformidade com as normas WCAG.

O Dr. Idriss também publicou uma declaração de acessibilidade no seu site, reafirmando o seu compromisso com a inclusão.

Uma declaração da empresa diz:

Principais destaques