Serviços de viagens, reservas e hotelaria adaptados às necessidades das pessoas com mobilidade reduzida
Dê a todos os visitantes a possibilidade de planear, reservar e explorar com a solução que simplifica a acessibilidade e a conformidade do seu site de viagens
Por que a acessibilidade é importante nas viagens
A acessibilidade não se resume apenas ao cumprimento das normas; trata-se de inclusão e de experiência.
- 58,2 mil milhões de dólares são gastos anualmente em viagens por pessoas com mobilidade reduzida só nos EUA.
- 96 % dos viajantes com mobilidade reduzida já enfrentaram um problema de acessibilidade durante uma viagem. (fonte)
- Mais de 20% de todos os viajantes têm algum tipo de necessidade de acessibilidade — e tendem a reservar opções premium.
- Prevê-se que, até 2028, haja 33,4 milhões de viajantes com deficiência nos EUA, o que representa quase o triplo do número registado em 2019.
Contexto jurídico: Nos termos do Título III da ADA, os sites de viagens — incluindo plataformas de reserva de hotéis, companhias aéreas, operadores turísticos e OTA — são considerados locais de acolhimento público. Os serviços digitais devem ser acessíveis e estar em conformidade com as WCAG 2.1 Nível AA. Na Europa, a Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) entra em vigor na íntegra em junho de 2025, acrescentando um novo nível de requisitos de conformidade para qualquer empresa que preste serviços a clientes da UE.
Reservas online acessíveis a todos
A Agora AI oferece análise automatizada, monitorização e recomendações especializadas, adaptadas ao setor das viagens e da hotelaria.
Funcionalidades essenciais que os sites de reservas devem garantir que sejam acessíveis
Para atender a todos os viajantes, todas as etapas do processo de reserva devem ser totalmente acessíveis. Caso contrário, os utilizadores, especialmente aqueles com deficiência visual, mobilidade reduzida ou idosos, poderão não conseguir concluir uma reserva.
Sem acessibilidade, os utilizadores — especialmente aqueles com deficiências visuais, destreza limitada ou idosos— podem ter dificuldades ou ser incapazes de realizar tarefas financeiras essenciais.
Transforme a conformidade em mais reservas
As experiências de viagem acessíveis não são apenas uma exigência legal, mas também impulsionam as reservas diretas , a confiança e a fidelidade a longo prazo. Os viajantes com necessidades de acessibilidade tendem a reservar opções premium, a voltar a marcas em que confiam e a recomendá-las a outras pessoas.
- Conquiste um mercado de grande valor e ainda pouco explorado: os viajantes com deficiência gastam 58,2 mil milhões de dólares por ano em viagens e fazem reservas com a mesma frequência que os viajantes sem deficiência — mas a maioria dos sites de viagens continua a excluí-los.
- Antecipe-se aos requisitos da ADA, da EAA e das WCAG: os sites de viagens estão entre os setores com maior número de violações de acessibilidade e reclamações legais. A conformidade proativa reduz o seu risco legal.
- Conquiste a confiança dos viajantes antes mesmo da viagem começar: uma declaração de acessibilidade e um processo de reserva transparente e fácil de utilizar transmitem aos hóspedes com deficiência a mensagem: «São bem-vindos aqui» — antes mesmo de fazerem as malas.
- Aumente as reservas diretas e reduza a desistência: os processos de reserva pouco intuitivos fazem com que se percam clientes. Um design intuitivo permite que todos os tipos de viajantes avancem pelo seu funil até à confirmação.
Confiado por marcas globais
