Serviços bancários e financeiros acessíveis
Proporcione experiências financeiras online inclusivas, em conformidade com as normas e seguras para todos os clientes
Por que a acessibilidade é importante no setor financeiro
A acessibilidade não se resume apenas ao cumprimento das normas; trata-se de equidade digital e da confiança dos clientes.
- 26 % dos adultos norte-americanos têm uma deficiência que pode afetar a sua capacidade de utilizar serviços bancários digitais. (fonte)
- 18 % dos agregados familiares com pessoas com deficiência não têm conta bancária, em comparação com apenas 6 % dos agregados familiares sem pessoas com deficiência. (fonte)
- Os idosos enfrentam dificuldades no acesso aos serviços financeiros digitais, muitas vezes porque o design não tem em conta as suas necessidades.
Contexto jurídico: Nos termos do Título III da ADA, os bancos e as instituições financeiras são considerados locais de acolhimento público. Os serviços digitais, incluindo os sítios Web bancários, devem ser acessíveis e estar em conformidade com as WCAG 2.1 Nível AA.
Banca online acessível e simplificada
A QualiBooth oferece serviços automatizados de análise, monitorização e recomendações especializadas, adaptados ao setor dos serviços financeiros.
Funcionalidades essenciais que os bancos devem garantir que sejam acessíveis
Para atender a todos os clientes, as instituições financeiras precisam que todas as funcionalidades bancárias essenciais estejam totalmente acessíveis:
Sem acessibilidade, os utilizadores — especialmente aqueles com deficiências visuais, destreza limitada ou idosos— podem ter dificuldades ou ser incapazes de realizar tarefas financeiras essenciais.
Transforme a conformidade numa vantagem competitiva
Os serviços financeiros acessíveis não são apenas uma exigência legal, mas também promovem a confiança, a retenção e a fidelidade. Ao criar experiências digitais inclusivas, a sua organização pode:
