Servizi di viaggio, prenotazione e ospitalità accessibili
Offri a ogni visitatore la possibilità di pianificare, prenotare ed esplorare grazie alla soluzione che semplifica l'accessibilità e la conformità del tuo sito web di viaggi
Perché l'accessibilità è importante nel settore dei viaggi
L'accessibilità non è solo una questione di conformità, ma anche di inclusività e di esperienza.
- Solo negli Stati Uniti, ogni anno vengono spesi 58,2 miliardi di dollari in spese di viaggio da parte delle persone con disabilità motorie.
- Il 96% dei viaggiatori con disabilità motorie ha riscontrato difficoltà nell'ottenere servizi adeguati durante i propri viaggi. (fonte)
- Oltre il 20% dei viaggiatori ha esigenze di accessibilità di qualche tipo e tende a prenotare opzioni premium.
- Si prevede che entro il 2028 il numero di viaggiatori con disabilità negli Stati Uniti raggiungerà i 33,4 milioni, quasi triplicando rispetto al 2019.
Contesto giuridico: ai sensi del Titolo III dell'ADA, i siti web di viaggi — comprese le piattaforme di prenotazione alberghiera, le compagnie aeree, i tour operator e le OTA — sono considerati luoghi di pubblica utilità. I servizi digitali devono essere accessibili e conformi alle WCAG 2.1 Livello AA. In Europa, l'Atto europeo sull'accessibilità (EAA) entrerà pienamente in vigore nel giugno 2025, introducendo ulteriori requisiti di conformità per tutte le aziende che servono clienti dell'UE.
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Caratteristiche fondamentali che i siti di prenotazione devono garantire siano accessibili
Per soddisfare le esigenze di tutti i viaggiatori, ogni fase del processo di prenotazione deve essere completamente accessibile. In caso contrario, gli utenti, in particolare quelli con disabilità visive, con limitazioni motorie o gli anziani, potrebbero non essere in grado di completare la prenotazione.
Senza l'accessibilità, gli utenti — in particolare quelli con disabilità visive, con limitazioni motorie o gli anziani— potrebbero avere difficoltà o non essere in grado di svolgere operazioni finanziarie essenziali.
Trasforma la conformità in un aumento delle prenotazioni
Le esperienze di viaggio accessibili non solo sono un requisito di legge, ma favoriscono anche le prenotazioni dirette , la fiducia e la fedeltà a lungo termine. I viaggiatori con esigenze di accessibilità sono più propensi a scegliere opzioni premium, a tornare dai marchi di cui si fidano e a raccomandarli ad altri.
- Conquistare un mercato di grande valore ma ancora poco sfruttato: i viaggiatori con disabilità spendono 58,2 miliardi di dollari all'anno in viaggi e prenotano con la stessa frequenza dei viaggiatori senza disabilità, ma la maggior parte dei siti web di viaggi continua a escluderli.
- Anticipate i requisiti ADA, EAA e WCAG: i siti web dedicati ai viaggi figurano tra i settori con il maggior numero di violazioni in materia di accessibilità e di reclami legali. Una conformità proattiva riduce il vostro rischio legale.
- Conquistate la fiducia dei viaggiatori prima ancora che il viaggio abbia inizio: una dichiarazione sull'accessibilità e una procedura di prenotazione trasparente e intuitiva comunicano agli ospiti con disabilità: «Qui siete i benvenuti» — prima ancora che abbiano fatto le valigie.
- Aumenta le prenotazioni dirette e riduci l'abbandono: i processi di prenotazione poco intuitivi fanno perdere clienti. Un design intuitivo consente a ogni tipo di viaggiatore di completare il percorso di prenotazione fino alla conferma.
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