O número de processos judiciais relacionados com a acessibilidade na Web ao abrigo da ADA tem vindo a aumentar. Será a sua empresa a próxima?

Para a maioria das equipas jurídicas e de conformidade, a acessibilidade web ao abrigo da ADA começou por ser uma preocupação secundária — algo a tratar mais tarde, em segundo plano em relação a prioridades mais urgentes. Os dados relativos a processos judiciais dos últimos anos revelam uma realidade diferente.

Com base na análise de milhares de processos federais relativos à acessibilidade na web ao abrigo da ADA, instaurados entre 2021 e o início de 2026, os processos federais passaram de um volume de trabalho acumulado ainda controlável para uma das categorias de litígios comerciais que mais cresce no país. E esta tendência não dá sinais de abrandamento.

Um problema estrutural, não regulamentar

Não existe uma única decisão judicial ou alteração regulamentar que explique este aumento. Os litígios são impulsionados por uma condição estrutural: milhões de sítios Web comerciais com falhas de acessibilidade comprovadas, combinadas com um grupo de advogados especializados em representação de queixosos que criou operações sistemáticas para perseguir essas falhas em grande escala.

Estas empresas operam em grande escala. Analisam sites de forma automatizada, identificam violações das WCAG em lotes e apresentam queixas em massa. A rentabilidade reside na escala — acordos que, individualmente, são modestos, tornam-se um modelo de negócio sustentável quando multiplicados por centenas de casos por ano.

Apenas um punhado de grupos de empresas é responsável pela grande maioria de todas as reclamações apresentadas. Só as dez maiores empresas tratam de cerca de dois terços de todos os casos incluídos no conjunto de dados. Trata-se de uma operação industrial, e não de uma onda de reclamações de consumidores individuais.

Quais são os setores mais vulneráveis

Os setores mais frequentemente visados partilham um perfil reconhecível: comércio eletrónico com elevado tráfego, páginas de produtos com muitas imagens, processos de finalização de compra complexos e grande dependência de plataformas de terceiros. Trata-se de ambientes em que é fácil introduzir falhas de acessibilidade e onde estas passam facilmente despercebidas.

O setor da hotelaria e da restauração enfrenta uma complicação adicional: muitos dos seus sites dependem de motores de reservas, ferramentas de marcação ou plataformas de ementas de terceiros. O facto de ser cliente de uma plataforma que não cumpre os requisitos legais não isenta o operador de ser chamado a responder como réu.

Fazer um acordo uma vez não te protege

Esta é a conclusão que mais surpreende as empresas que já passaram por este processo. Uma parte significativa dos réus neste conjunto de dados aparece mais do que uma vez — processados num ano, chegando a um acordo, e depois processados novamente num ano seguinte por um queixoso diferente, por um conjunto diferente de páginas ou por uma falha de acessibilidade diferente.

A razão é de natureza estrutural. Cada ação judicial é intentada de forma independente por um queixoso diferente. Chegar a um acordo num caso — mesmo com um compromisso por escrito de corrigir a situação — não cria qualquer impedimento legal para que um novo queixoso intente uma ação contra a mesma empresa. O acordo encerra um caso. Não corrige o site.

Entre os réus mais frequentemente processados, surgem, ano após ano, alguns dos nomes mais conhecidos do comércio de retalho. As empresas com múltiplas entidades aparecem sob várias denominações jurídicas distintas — cada uma delas representando um processo judicial interposto separadamente, muitas vezes num tribunal distrital federal diferente, visando uma versão ligeiramente diferente do mesmo problema subjacente.

O multiplicador multimarcas

Para as empresas que gerem várias marcas de consumo sob um único grupo empresarial, a exposição multiplica-se por cada propriedade. Cada domínio constitui um alvo jurídico distinto. Uma plataforma tecnológica partilhada significa que uma única falha de acessibilidade pode gerar reclamações em todas as marcas que nela operam simultaneamente.

Limitar-se a uma única marca não oferece qualquer proteção às outras. Uma empresa que gere cinco marcas online fica cinco vezes mais exposta a processos judiciais relacionados com a acessibilidade web ao abrigo da ADA — e, se essas marcas partilharem um CMS ou uma plataforma de comércio eletrónico, uma única falha comum pode resultar em cinco processos judiciais consecutivos ou simultâneos.

A acessibilidade empresarial não pode ser gerida marca a marca. A única abordagem defensável consiste na aplicação de uma norma consistente em todos os recursos digitais, mantida através de uma monitorização contínua — e não num projeto de correção pontual.

Como se proteger

A única proteção que se sustenta legalmente é um site que esteja efetivamente corrigido — ao nível do código, em todas as páginas, e mantido ao longo do tempo. O QualiBooth analisa continuamente todo o seu site, identifica todas as violações das WCAG, associando-as à norma que infringem, e mostra à sua equipa exatamente onde está o problema e como resolvê-lo. Não se trata de um remendo visual. Nem de uma sobreposição. Trata-se de uma correção permanente no seu código — documentada, comprovável e defensável.

O QualiBooth assinala o elemento, apresenta a correção e acompanha a resolução do problema. A alteração no código é permanente e está associada ao critério WCAG correspondente no seu relatório de conformidade.

Soluções de acessibilidade

Análise baseada em milhares de processos judiciais federais relativos à acessibilidade na Web ao abrigo da ADA, instaurados entre 2021 e o primeiro trimestre de 2026. As proporções são aproximadas e baseiam-se em dados parciais. Este artigo faz parte de uma série sobre as tendências em matéria de litígios relativos à acessibilidade na Web ao abrigo da ADA.