Prezentare generală

Dr. Idriss este un brand de produse pentru îngrijirea pielii cu sediul în New York, cu o prezență online puternică și o afacere în creștere rapidă, orientată direct către consumatori. Cu un angajament față de incluziune și o strategie care pune accentul pe mediul digital, brandul a apelat la QualiBooth pentru a consolida accesibilitatea și ușurința în utilizare a platformei sale de comerț electronic, asigurându-se că fiecare vizitator, indiferent de abilități, poate beneficia de o experiență de cumpărături fără probleme.

Provocarea

Înainte de a adopta QualiBooth, site-ul web al Dr. Idriss se confrunta cu o conformitate inconsistentă în materie de accesibilitate. Unele pagini funcționau bine, în timp ce altele prezentau probleme semnificative care afectau utilizabilitatea și conformitatea cu standardele WCAG.

Compania colaborase anterior cu un furnizor din SUA care oferea o soluție de accesibilitate bazată pe overlay/widget, ceea ce a dus în cele din urmă la riscuri de conformitate și expunere juridică. După ce a aflat mai multe despre limitările tehnologiei overlay, compania a căutat o soluție bazată pe remediere, care să poată identifica și ajuta la rezolvarea problemelor de accesibilitate, prin îmbunătățiri continue și aprofundate, asigurând conformitatea pe termen lung.

Implementare

Implementarea s-a făcut complet în regim self-service:

• Președintele companiei a implementat scriptul de monitorizare în timpul perioadei de încercare gratuită.
• Echipa QualiBooth responsabilă cu succesul clienților a organizat apoi o sesiune de instruire pentru directorul senior al departamentului de comerț electronic, pentru a asigura adoptarea completă a platformei.
• Liste de probleme prioritizate în funcție de gravitate și frecvență
• Aplicația desktop Agora pentru scanare în timp real în timpul dezvoltării

Acest proces de integrare ușor le-a permis să treacă de la faza de testare la monitorizarea în timp real în doar câteva zile, fără a fi nevoie de integrări complexe sau asistență tehnică intensă.

Integrare și utilizare zilnică

Încă din prima zi, dr. Idriss a integrat QualiBooth în procesul zilnic de dezvoltare și control al calității.
Fluxul lor de lucru se concentrează pe:

• Filtrarea problemelor în funcție de gravitate și frecvență pentru a stabili priorități în mod eficient
• Utilizarea tablourilor de bord și a rapoartelor pentru a menține vizibilitatea între departamente
• Remedierea problemelor cu risc ridicat în primul rând, construirea unei accesibilități durabile în timp

Această abordare a ajutat echipa să mențină transparența, responsabilitatea și îmbunătățirea constantă.

Rezultate

În doar patru luni, impactul a fost semnificativ:

• Scorul de accesibilitate s-a îmbunătățit de la 74 la 95
• Numărul total de probleme a scăzut de la 72.052 la 18.497.
• 3 utilizatori activi monitorizează și gestionează în mod regulat accesibilitatea
• 1 membru al echipei instruit prin programul de integrare QualiBooth

Aceste câștiguri măsurabile demonstrează eficacitatea monitorizării proactive și a remediilor structurate.

Angajamentul față de accesibilitate

Înainte de adoptarea QualiBooth, site-ul web al Dr. Idriss se confrunta cu o conformitate inconsistentă în materie de accesibilitate. Unele pagini funcționau bine, în timp ce altele prezentau probleme semnificative care afectau utilizabilitatea și conformitatea cu standardele WCAG.

Dr. Idriss a publicat, de asemenea, o declarație de accesibilitate pe site-ul său web, reafirmând angajamentul său față de incluziune.

O declarație a companiei spune:

Puncte cheie