Studiu de caz: lanț global de magazine de mobilă și QualiBooth
Crearea unei experiențe digitale incluzive la scară largă
Data: februarie 2025
Cum un lanț global de magazine de mobilă a îmbunătățit accesibilitatea pe 54 de piețe, a redus numărul problemelor cu mai mult de jumătate și a transformat respectarea normelor într-o responsabilitate comună a sute de echipe.
54
piețe monitorizate
207
utilizatori activi
250+
echipe de produs instruite
7 luni
până la implementarea completă
Prezentare generală
Una dintre cele mai mari mărci de mobilă din sectorul retail, cunoscută pentru angajamentul său față de design, inovație și accesibilitate – atât în spațiile fizice, cât și în experiențele online. Cu vânzări globale de 44,6 miliarde de euro în anul fiscal 2025 și un număr de peste 222.000 de angajați la nivel mondial, această marcă a stabilit standardul pentru un retail incluziv și centrat pe client.
Când marca și-a propus să consolideze accesibilitatea digitală pe toate platformele sale globale, a avut nevoie de o soluție scalabilă, bazată pe date, care să poată susține obiectivele sale ambițioase de incluziune și să ofere sprijin sutelor de echipe din întreaga lume.
Printr-un proces global de cerere de ofertă, compania a selectat QualiBooth ca partener pe termen lung pentru accesibilitatea digitală. Împreună, am construit unul dintre cele mai avansate programe de accesibilitate din industria de retail – aliniind conformitatea, utilizabilitatea și designul cu valorile sale fundamentale de egalitate și incluziune.
Provocarea
Compania de vânzare cu amănuntul de mobilă a recunoscut că accesibilitatea digitală nu era doar o cerință de conformitate, ci un factor cheie pentru o experiență îmbunătățită a clienților și o acoperire mai largă.
La începutul colaborării, multe dintre platformele sale digitale înregistrau scoruri cuprinse între 60 și 70 la indicatorii de accesibilitate, ceea ce a evidențiat necesitatea unui plan de îmbunătățire structurat și scalabil.
Printre obiectivele principale s-au numărat:
- Îmbunătățirea scorurilor de accesibilitate în 54 de locații regionale
- Asigurarea conformității cu reglementările pe mai multe piețe
- Împuternicirea echipelor interne să-și asume responsabilitatea pentru accesibilitate
- În sprijinul inițiativei companiei privind accesibilitatea digitală, menită să îmbunătățească vizibilitatea în rezultatele căutărilor, ratele de conversie și valoarea mărcii prin promovarea incluziunii
Implementare
Implementarea a fost o inițiativă interfuncțională la care au participat managerul de integrare a designului incluziv, inginerul șef de software, managerul de inginerie, specialiștii în accesibilitate digitală și inginerii de accesibilitate – toți colaborând îndeaproape cu echipele de succes al clienților și de asistență tehnică ale QualiBooth. Implementarea s-a desfășurat conform unei strategii etapizate:
1 - Pilot
Implementarea inițială pe piețele cu trafic redus, pentru a evalua performanța și a perfecționa procesele înainte de extinderea la scară mai largă.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
2 - Implementare treptată
Extinderea către piețe mai mari, inclusiv SUA și Germania, după validarea cu succes.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
3 - Formare și pregătire
Faza 1: Formarea echipei de bază și sesiuni live PEDEX (Produs, Inginerie, Date, Proiectarea experienței) — cu 100–1000 de participanți din peste 250 de echipe de produs.
Faza 2: Ateliere la nivel național axate pe interpretarea rapoartelor și rezolvarea problemelor.
Faza 3: Module de e-learning la cerere, puse la dispoziție prin intermediul platformelor interne.
check_circle
Datorită acestor eforturi comune, 207 de utilizatori activi din cadrul organizației folosesc în mod regulat QualiBooth pentru a monitoriza și a îmbunătăți performanța în materie de accesibilitate.
Obținerea de rezultate concrete
Pe parcursul a șapte luni, compania de vânzare cu amănuntul de mobilă a înregistrat progrese remarcabile în cele 54 de regiuni monitorizate, asigurând un nivel constant de accesibilitate în fiecare dintre acestea.
Scorurile de accesibilitate au crescut semnificativ, în timp ce numărul problemelor legate de accesibilitate s-a redus cu mai mult de jumătate în majoritatea piețelor:
Prin cicluri continue de monitorizare și îmbunătățire, compania a transformat accesibilitatea într-o parte integrantă a culturii sale de dezvoltare – nu doar într-un simplu punct de verificare a conformității.
*Imagini generate de IA, cu titlu ilustrativ
Inovație prin colaborare
Abordarea companiei în materie de accesibilitate se numără printre cele mai sofisticate din portofoliul nostru de clienți. Împreună, am creat:
Integrarea API-ului
API-urile QualiBooth sunt conectate direct la sistemele interne de analiză pentru sincronizarea datelor în timp real.
Eșantionare personalizată
Eșantionare a 10% din traficul de pe piață pentru o acoperire eficientă la scară largă a tuturor proprietăților.
Audituri hibride
Monitorizarea automată, combinată cu verificarea manuală efectuată de echipele interne de accesibilitate și control al calității, pentru o precizie maximă.
Funcții dezvoltate în colaborare
Ateliere comune cu ingineri specializați în accesibilitate, pentru a explora noi funcționalități menite să îmbunătățească monitorizarea și vizibilitatea datelor.
Trăind conform valorilor lor
Accesibilitatea în cadrul companiei se bazează pe valorile sale de egalitate, simplitate și solidaritate. Așa cum s-a menționat în cadrul cursurilor de formare interne:
„Este vorba despre punerea în practică a valorilor noastre — și despre șansa de a ajunge la un număr mai mare dintre numeroșii noștri clienți și colegi.”
Această filosofie a stat la baza fiecărei etape a programului – asigurându-se că accesibilitatea nu este o inițiativă secundară, ci o responsabilitate comună a tuturor echipelor.
Rezultatele pe scurt
Acest lucru demonstrează ce se poate realiza atunci când accesibilitatea este considerată o valoare fundamentală, nu doar un obiectiv de conformitate.
Prin combinarea automatizării, a analizelor și a expertizei umane, furnizorul global de mobilă a înregistrat progrese tangibile și durabile în crearea unei experiențe digitale la nivel mondial care să fie cu adevărat accesibilă tuturor.
Un singur set de instrumente.
O singură experiență de utilizare.
De la 69 $/loc pe lună
cu o perioadă de probă gratuită de 7 zile