Cas pràctic: minorista global de mobles i QualiBooth
Construint una experiència digital inclusiva a escala
Data: febrer de 2025
Com un minorista global de mobles va augmentar l'accessibilitat en 54 mercats, va reduir els problemes a més de la meitat i va fer del compliment normatiu una responsabilitat compartida entre centenars d'equips.
54
mercats monitoritzats
207
usuaris actius
250+
equips de producte formats
7 mesos
al desplegament complet
Visió general
Una de les marques de mobiliari minorista més importants, coneguda pel seu compromís amb el disseny, la innovació i l'accessibilitat, tant en els seus espais físics com en les experiències en línia. Amb 44.600 milions d'euros en vendes minoristes globals durant l'exercici 2025 i una plantilla de més de 222.000 empleats a tot el món, aquesta marca ha establert l'estàndard per a la venda al detall inclusiva i centrada en el client.
Quan la marca es va proposar enfortir l'accessibilitat digital a les seves plataformes globals, necessitava una solució escalable i basada en dades que pogués donar suport als seus ambiciosos objectius d'inclusió i empoderar centenars d'equips a tot el món.
A través d'un procés global de sol·licitud de propostes, l'empresa va seleccionar QualiBooth com el seu soci d'accessibilitat digital a llarg termini. Junts, hem creat un dels programes d'accessibilitat més avançats del sector minorista, alineant el compliment normatiu, la usabilitat i el disseny amb els seus valors fonamentals d'igualtat i inclusió.
El repte
L'empresa minorista de mobles va reconèixer que l'accessibilitat digital no era només un requisit de compliment normatiu, sinó que era un factor clau per a millorar les experiències dels clients i un abast més ampli.
A l'inici de la interacció, moltes de les seves propietats digitals obtenien puntuacions d'entre 60 i 70 en mètriques d'accessibilitat, cosa que revelava la necessitat d'un pla de millora estructurat i escalable.
Objectius clau inclosos:
- Augment de les puntuacions d'accessibilitat a 54 llocs regionals
- Garantir el compliment normatiu en múltiples mercats
- Empoderar els equips interns perquè assumeixin la responsabilitat de l'accessibilitat
- Donant suport a la iniciativa d'accessibilitat digital de l'empresa, destinada a millorar la visibilitat a les cerques, les taxes de conversió i el valor de marca a través de la inclusió.
Implementació
El desplegament va ser una iniciativa interfuncional que va involucrar el gerent d'integració de disseny inclusiu, l'enginyer principal de programari, el gerent d'enginyeria, els especialistes en accessibilitat digital i els enginyers d'accessibilitat, tots treballant en estreta col·laboració amb els equips d'èxit del client i assistència tècnica de QualiBooth. La implementació va seguir una estratègia per fases:
1 - Pilot
Implementació inicial en mercats amb menys trànsit per avaluar el rendiment i perfeccionar els processos abans d'una implementació més àmplia.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
2 - Desplegament escalat
Expansió a mercats més grans, inclosos els EUA i Alemanya, després d'una validació reeixida.
arrow_circle_down
arrow_circle_right
3 - Formació i capacitació
Fase 1 : Formació de l'equip principal i sessions PEDEX (Producte, Enginyeria, Dades, Disseny d'Experiència) en directe, que arriben a entre 100 i 1000 participants en més de 250 equips de producte .
Fase 2 : Tallers a nivell de país centrats en la interpretació d'informes i la resolució de problemes.
Fase 3 : Mòduls d'aprenentatge electrònic a la carta disponibles a través de plataformes internes.
check_circle
Aquests esforços conjunts van donar lloc a que 207 usuaris actius de tota l'organització utilitzin QualiBooth regularment per supervisar i millorar el rendiment de l'accessibilitat.
Impulsant resultats mesurables
Durant un període de set mesos, l'empresa minorista de mobles va aconseguir un progrés notable a les 54 regions monitoritzades, garantint una accessibilitat consistent a cadascuna d'elles.
Les puntuacions d'accessibilitat van augmentar significativament, mentre que el nombre de problemes d'accessibilitat es va reduir a més de la meitat a la majoria dels mercats:
A través de cicles continus de supervisió i millora, l'empresa va transformar l'accessibilitat en una part integral de la seva cultura de desenvolupament, no només en un punt de control de compliment.
*Imatges generades per IA amb finalitats il·lustratives
Innovació a través de la col·laboració
L'enfocament de l'empresa en matèria d'accessibilitat és un dels més sofisticats de la nostra cartera de clients. Junts, hem creat:
Integració d'API
Les API de QualiBooth es connecten directament a l'analítica interna per a la sincronització de dades en temps real.
Mostreig personalitzat
Mostreig del trànsit de mercat del 10% per a una cobertura eficient a gran escala en totes les propietats.
Auditories híbrides
Monitorització automatitzada combinada amb revisió manual per part d'equips interns d'accessibilitat i control de qualitat per a una màxima precisió.
Funcions cocreades
Tallers conjunts amb enginyers d'accessibilitat per explorar noves funcions per millorar el seguiment i la visibilitat de les dades.
Vivint els seus valors
L'accessibilitat a l'empresa està arrelada en els seus valors d'igualtat, simplicitat i unió. Tal com es va afirmar durant la formació interna:
"Es tracta de viure segons els nostres valors i de l'oportunitat d'arribar a més clients i col·legues."
Aquesta filosofia ha guiat totes les fases del programa: garantir l'accessibilitat no és una iniciativa secundària, sinó una responsabilitat compartida entre tots els equips.
Resultats d'un cop d'ull
Això demostra què és possible quan l'accessibilitat es tracta com un valor fonamental, no només com un objectiu de compliment.
Combinant automatització, anàlisi i experiència humana, el proveïdor global de venda al detall de mobles ha fet progressos mesurables i duradors cap a la creació d'una experiència digital a tot el món que sigui realment per a la majoria de persones.
Una eina.
Una UX.
Des de 69 $/seient al mes
amb una prova gratuïta de 7 dies