Rapport sur l'accessibilité
L'état de l'accessibilité dans le secteur de l'hôtellerie
Vous êtes-vous déjà adapté à la loi européenne sur l'accessibilité (EAA) ? Au cours du dernier trimestre 2025, nous avons évalué les 139 principaux sites web européens du secteur de l'hôtellerie, représentant principalement des prestataires internationaux d'hébergement et de réservation opérant sur plusieurs marchés, à l'aide de tests automatisés approfondis réalisés avec la boîte à outils d'accessibilité de QualiBooth.
QualiBooth a évalué chaque site web sur la base des directives WCAG 2.2.
Notre rapport vise à fournir un aperçu clair et fondé sur des données de l'état de l'accessibilité dans le secteur de l'hôtellerie. Notre objectif est d'aider les organisations à comprendre où elles en sont, où va le secteur et quelles mesures elles doivent prendre pour répondre aux normes attendues par les voyageurs, les régulateurs et le marché lui-même.
L'accessibilité est bonne pour les affaires
Les entreprises qui rendent leurs sites Web et leurs applications accessibles ne se contentent pas de respecter les réglementations : elles permettent à tous les voyageurs, quelles que soient leurs capacités ou l'appareil qu'ils utilisent, d'explorer, de comparer et de réserver facilement.
Les voyageurs consultent les sites Web des hôtels pour vérifier et comparer les établissements, découvrir les équipements, choisir leurs dates et leurs chambres, et effectuer leurs réservations. Une expérience utilisateur accessible numériquement permet :
Augmentation du nombre de réservations finalisées
Réduction du taux d'abandon
Augmentation de la satisfaction client
Amélioration de la confiance envers la marque
Valeur à vie plus élevée
Réduction de la charge du centre d'appels
En concevant pour tous, vous garantissez une expérience fluide et accueillante à tous vos clients.
Les 5 pays les plus accueillants en matière d'hospitalité
Ces pays établissent la norme d'excellence :
Ces marchés démontrent comment la conception inclusive et l'accessibilité vont de pair avec les meilleures pratiques modernes en matière d'expérience utilisateur.
Performances en matière d'accessibilité par pays :
Suisse : montrer la voie
Les sites les mieux classés utilisent systématiquement des mises en page réactives, des hiérarchies de contenu claires et une prise en charge complète des lecteurs d'écran.
Norvège : forte mais variée
La plupart des sites les plus populaires respectent les normes WCAG 2.2, même si certains accusent un retard en matière d'éléments de réservation dynamiques.
Suède : champions du « mobile first »
Les sites privilégient l'expérience mobile et la navigation au clavier pour faciliter les réservations.
Espagne : résultats mitigés
Les meilleurs acteurs se distinguent, mais plusieurs chaînes hôtelières internationales sont à la traîne.
Portugal : conformité constante
Les hôtels maintiennent dans l'ensemble des processus de réservation accessibles, avec quelques lacunes mineures en matière de contraste visuel et de texte alternatif.
Pourquoi l'accessibilité est plus importante que jamais
L'EAA n'est pas seulement une obligation légale, c'est aussi un avantage concurrentiel.
Les sites web hôteliers accessibles ont une influence :
+ Taux de conversion des réservations
+ Fidélisation de la clientèle
+ Performances SEO
+ Conformité juridique
Le non-respect des normes d'accessibilité peut entraîner :
- Pertes de réservations et de revenus
- Atteinte à la réputation
- Amendes réglementaires
En concevant pour tous, vous garantissez une expérience fluide et accueillante à tous vos clients.
Comment améliorer dès aujourd'hui l'accessibilité de votre établissement hôtelier
Que vous soyez en avance ou en retard dans la mise en conformité avec les directives WCAG 2.2 en matière d'accessibilité numérique, c'est le moment d'agir. QualiBooth simplifie l'accessibilité pour les équipes de développement, d'expérience utilisateur et de conformité grâce à son offre de solutions automatisées qui s'intègrent à JIRA pour s'adapter de manière transparente à votre infrastructure technologique existante, et d'audits manuels pour garantir que le contexte (et pas seulement l'existence) est évalué.
Contactez-nous pour :
Utilisez notre boîte à outils d'accessibilité pour résoudre les problèmes.
Générer et publier une déclaration d'accessibilité
Remarque : nos tests logiciels combinent une évaluation manuelle et automatisée selon les critères WCAG 2.2. Un score de 100 n'implique pas une accessibilité totale. Une évaluation complète nécessite des audits manuels réalisés par des professionnels qualifiés en matière d'accessibilité.
Une boîte à outils.
Une expérience utilisateur.
À partir de 59 $ par siège et par mois
avec un essai gratuit de 7 jours