Han aumentado las demandas por incumplimiento de la ley ADA en materia de accesibilidad web. ¿Será tu empresa la siguiente?

Para la mayoría de los equipos jurídicos y de cumplimiento normativo, la accesibilidad web según la ADA comenzó siendo una cuestión secundaria, algo que habría que abordar en algún momento, por debajo de otras prioridades más urgentes. Los datos sobre litigios de los últimos años cuentan una historia diferente.

Según el análisis de miles de demandas federales relacionadas con la accesibilidad web en el marco de la ADA presentadas entre 2021 y principios de 2026, las demandas federales han pasado de ser un volumen de casos pendientes manejable a convertirse en una de las categorías de litigios mercantiles de más rápido crecimiento en el país. Y la tendencia no da señales de estabilizarse.

Un problema estructural, no normativo

No hay ninguna sentencia judicial ni cambio normativo concretos que expliquen este aumento. Los litigios se deben a una situación estructural: millones de sitios web comerciales con deficiencias de accesibilidad cuantificables, junto con un grupo de abogados especializados en la representación de demandantes que ha desarrollado estrategias sistemáticas para perseguir esas deficiencias a gran escala.

Estas empresas se dedican a un negocio de gran volumen. Analizan sitios web de forma automatizada, detectan incumplimientos de las WCAG por lotes y presentan reclamaciones en masa. La rentabilidad se consigue a gran escala: los acuerdos, que por sí solos son modestos, se convierten en un modelo de negocio sostenible cuando se multiplican por cientos de casos al año.

Solo un puñado de grupos de bufetes de abogados concentran la gran mayoría de todas las demandas presentadas. Solo los diez principales bufetes se encargan de aproximadamente dos tercios de todos los casos incluidos en la base de datos. Se trata de una operación a gran escala, no de una oleada de reclamaciones de consumidores particulares.

¿Qué sectores son los más vulnerables?

Los sectores más afectados suelen compartir un perfil característico: sitios de comercio electrónico con mucho tráfico, páginas de productos con gran cantidad de imágenes, procesos de pago complejos y una fuerte dependencia de plataformas de terceros. Se trata de entornos en los que es fácil que se produzcan fallos de accesibilidad y que estos pasen desapercibidos.

El sector de la hostelería y la restauración presenta una complicación adicional: muchos de sus sitios web dependen de motores de reservas, herramientas de reserva o plataformas de menús de terceros. El hecho de ser cliente de una plataforma que no cumple con la normativa no exime al operador de ser considerado parte demandada.

El hecho de haber llegado a un acuerdo una vez no te protege

Este es el hallazgo que más sorprende a las empresas que ya han pasado por el proceso. Una parte significativa de los demandados de esta base de datos aparece más de una vez: son demandados un año, llegan a un acuerdo y, al año siguiente, vuelven a ser demandados por otro demandante, por un conjunto diferente de páginas o por un incumplimiento de accesibilidad distinto.

La razón es de carácter estructural. Cada demanda la presenta de forma independiente un demandante diferente. Llegar a un acuerdo en un caso —incluso con un compromiso por escrito de subsanar la situación— no supone ningún obstáculo legal para que un nuevo demandante presente una demanda contra la misma empresa. El acuerdo pone fin a un caso. No soluciona el problema del sitio web.

Entre los demandados más demandados, aparecen año tras año algunos de los nombres más conocidos del comercio minorista. Las empresas con múltiples entidades figuran bajo varias denominaciones legales distintas, cada una de las cuales representa una demanda presentada por separado, a menudo en un tribunal federal de distrito diferente, y que se centra en una versión ligeramente diferente del mismo problema subyacente.

El multiplicador multimarca

Para las empresas que gestionan varias marcas de consumo bajo un mismo paraguas corporativo, la exposición se multiplica por cada marca. Cada dominio constituye un objetivo legal independiente. Una plataforma tecnológica compartida implica que un solo fallo de accesibilidad puede generar reclamaciones en todas las marcas que operan en ella simultáneamente.

Conformarse con una sola marca no ofrece ninguna protección para las demás. Una empresa que gestiona cinco marcas en línea tiene cinco veces más riesgo de enfrentarse a demandas por incumplimiento de la ley ADA en materia de accesibilidad web; y si esas marcas comparten un sistema de gestión de contenidos (CMS) o una plataforma de comercio electrónico, un solo fallo en el sistema compartido puede dar lugar a cinco demandas sucesivas o simultáneas.

La accesibilidad empresarial no se puede gestionar marca por marca. El único enfoque viable es aplicar una norma coherente en todos los activos digitales y mantenerla mediante un seguimiento continuo, y no mediante un proyecto de corrección puntual.

Cómo protegerse

La única protección que tiene validez legal es un sitio web que esté realmente corregido —a nivel de código, en todas las páginas y con un mantenimiento constante—. QualiBooth analiza tu sitio web al completo de forma continua, identifica cada incumplimiento de las WCAG y lo relaciona con la norma que incumple, y muestra a tu equipo exactamente dónde está el problema y cómo solucionarlo. No se trata de un parche visual. Ni de una superposición. Es una corrección permanente en tu código: documentada, verificable y defendible.

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Soluciones de accesibilidad

Análisis basado en miles de casos federales relacionados con la accesibilidad web en el marco de la ADA presentados entre 2021 y el primer trimestre de 2026. Las proporciones son aproximadas y se basan en datos parciales. Este artículo forma parte de una serie sobre las tendencias en los litigios relacionados con la accesibilidad web en el marco de la ADA.