Con la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) en vigor desde el 28 de junio de 2025, QualiBooth analizó 500 de los sitios de comercio electrónico más grandes de Europa para ver cómo de preparados están realmente. Los resultados son tan sorprendentes como reveladores, ya que ponen de manifiesto grandes disparidades entre países, sectores e incluso las marcas más reconocidas del mundo.
Acerca de la auditoría de accesibilidad
El equipo de expertos en accesibilidad de QualiBooth llevó a cabo una evaluación exhaustiva utilizando tanto análisis automatizados como revisiones manuales. Las pruebas se realizaron siguiendo las normas WCAG 2.2 y abarcaron:
- Páginas de inicio
- Páginas de listado de productos
- Páginas de detalles del producto
- Flujos de carrito y pago
Cada sitio recibió una puntuación de accesibilidad de 0 a 100, que evalúa la usabilidad real para las personas con discapacidad.
Tenga en cuenta que la inclusión en esta lista no implica respaldo ni afiliación con QualiBooth. El conjunto de datos completo y la metodología estarán disponibles próximamente.
Las 5 marcas más accesibles de Europa
Estos minoristas están estableciendo el estándar de oro:
- En (Suiza) – 100
- Ikea (Suecia) – 99
- Mango (España) – 98
- Sports Direct (Reino Unido) – 97
- Bonprix (Alemania) – 97
Estas marcas demuestran cómo el diseño inclusivo y la accesibilidad van de la mano con las mejores prácticas modernas de UX.
Rendimiento en materia de accesibilidad por país
🇬🇧 Reino Unido: líder en accesibilidad
Con 10 de los 20 minoristas más importantes, el Reino Unido es un claro líder. Marcas de alto rendimiento como John Lewis & Partners, ASOS y Marks & Spencer se benefician de la inversión temprana en accesibilidad y de normativas como la Ley de Igualdad del Reino Unido de 2010.
🇩🇪 Alemania: una mezcla heterogénea
Alemania cuenta con empresas con un alto y un bajo rendimiento. Mientras que Bonprix y Baur obtuvieron puntuaciones superiores a 95, otros gigantes del mercado obtuvieron puntuaciones bajas, lo que demuestra una implementación inconsistente entre los principales minoristas.
🇫🇷 Francia: nivel medio sólido, algunas deficiencias
Leroy Merlin lidera la clasificación francesa con un 95, pero marcas muy conocidas obtienen puntuaciones en torno a 70, lo que las sitúa claramente por debajo del nivel más alto.
🇪🇸 España: marca destacada, competidores rezagados
La puntuación casi perfecta de Mango (98) contrasta con las bajas puntuaciones de otros dos minoristas internacionales con sede en el país, lo que pone de manifiesto las inconsistencias existentes en el país.
Algunas marcas globales no cumplen con los requisitos de accesibilidad
Sorprendentemente, algunas de las marcas tecnológicas y minoristas más importantes del mundo obtuvieron resultados por debajo de lo esperado. Las marcas domésticas y los mercados están muy por debajo de los estándares de accesibilidad.
A pesar de sus recursos, estas empresas carecen de un diseño inclusivo suficiente en todas sus plataformas.
Lo que hacen bien los minoristas con mejores resultados
Los sitios con mejor rendimiento de forma constante:
- Utiliza diseños adaptables y orientados a dispositivos móviles.
- Sigue jerarquías de contenido claras con HTML semántico.
- Admite navegación completa por teclado con orden lógico de tabulación.
- Ofrecer compatibilidad total con lectores de pantalla y uso de etiquetas ARIA.
- Asegúrate de que los flujos de pago y de terceros sigan siendo accesibles.
Fallos comunes de accesibilidad entre los usuarios con puntuaciones bajas
Los sitios de comercio electrónico con un rendimiento inferior suelen presentar:
- Menús de navegación y controles deslizantes inaccesibles
- Texto alternativo faltante y contraste de color deficiente.
- Dependencia excesiva de interacciones basadas en JavaScript que interrumpen las tecnologías de asistencia.
Estos problemas afectan directamente a los usuarios que dependen de lectores de pantalla, navegación por teclado o dispositivos de entrada personalizados.
Por qué la accesibilidad es más importante que nunca
La Ley Europea de Accesibilidad (EAA) no es solo un requisito legal. Es una ventaja competitiva. El diseño digital inclusivo beneficia a todos los usuarios e influye directamente en:
- Tasas de conversión
- Fidelidad de los clientes
- Posicionamiento SEO
- Cumplimiento legal
El incumplimiento de las normas de accesibilidad podría dar lugar a:
- Multas reglamentarias
- Oportunidades de ingresos perdidas
- Daño a la reputación
Cómo mejorar tu accesibilidad hoy mismo
Tanto si vas por delante como si vas por detrás, ahora es el momento de actuar. Facilitamos la accesibilidad a los equipos de desarrollo, experiencia de usuario y cumplimiento normativo:
- Obtenga una auditoría gratuita de su sitio web en qualibooth.com
- Utilice nuestro conjunto de herramientas para abordar los problemas.
- Generar y publicar una declaración de accesibilidad.
- Supervisar el progreso
- Sigue a QualiBooth para más actualizaciones.
Nota: Nuestras pruebas basadas en software se basaron en una combinación de evaluaciones manuales y automatizadas según los criterios WCAG 2.2. Una puntuación de 100 no implica una accesibilidad total. La evaluación completa requiere pruebas de software, además de una auditoría manual realizada por profesionales capacitados en accesibilidad.
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