Servicios bancarios y financieros accesibles
Ofrecer experiencias financieras en línea inclusivas, conformes con la normativa y seguras para todos los clientes
Por qué la accesibilidad es importante en el sector financiero
La accesibilidad no es solo una cuestión de cumplimiento normativo, sino también de igualdad digital y confianza del cliente.
- El 26 % de los adultos estadounidenses tiene una discapacidad que puede afectar a su capacidad para utilizar los servicios de banca digital. (fuente)
- El 18 % de los hogares con alguna discapacidad carecen de cuenta bancaria, frente a solo el 6 % de los hogares sin discapacidad. (fuente)
- Las personas mayores se enfrentan a obstáculos a la hora de utilizar los servicios financieros digitales, a menudo porque su diseño no tiene en cuenta sus necesidades.
Contexto jurídico: En virtud del Título III de la ADA, los bancos y las instituciones financieras se consideran lugares de uso público. Los servicios digitales, incluidos los sitios web bancarios, deben ser accesibles y cumplir con las PWGAC 2.1 Nivel AA.
Banca online accesible y sencilla
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Las funciones esenciales que los bancos deben garantizar que sean accesibles
Para atender a todos sus clientes, las entidades financieras necesitan que todas las funciones bancarias básicas sean totalmente accesibles:
Sin accesibilidad, los usuarios —especialmente aquellos con discapacidad visual, movilidad reducida o personas mayores— pueden tener dificultades o ser incapaces de realizar tareas financieras básicas.
Convierte el cumplimiento normativo en una ventaja competitiva
Los servicios financieros accesibles no solo son una obligación legal, sino que también fomentan la confianza, la fidelización y la lealtad. Al crear experiencias digitales inclusivas, su organización puede:
