Caso di studio: catena globale di negozi di mobili e QualiBooth
Creare un'esperienza digitale inclusiva su larga scala
Data: febbraio 2025
Come un rivenditore globale di mobili ha migliorato l'accessibilità in 54 mercati, ridotto i problemi di oltre la metà e reso la conformità una responsabilità condivisa tra centinaia di team.
54
mercati monitorati
207
utenti attivi
250+
team di prodotto formati
7 mesi
fino alla piena implementazione
Panoramica
Uno dei principali marchi di arredamento al dettaglio, noto per il suo impegno nel campo del design, dell’innovazione e dell’accessibilità, sia nei propri punti vendita fisici che nelle esperienze online. Con un fatturato globale al dettaglio di 44,6 miliardi di euro nell’anno fiscale 2025 e un organico di oltre 222.000 dipendenti in tutto il mondo, questo marchio ha definito lo standard per un commercio al dettaglio inclusivo e incentrato sul cliente.
Quando il marchio ha deciso di rafforzare l'accessibilità digitale su tutte le sue piattaforme globali, aveva bisogno di una soluzione scalabile e basata sui dati in grado di supportare i suoi ambiziosi obiettivi di inclusività e di potenziare centinaia di team in tutto il mondo.
Attraverso un processo di RFP globale, l'azienda ha selezionato QualiBooth come partner a lungo termine per l'accessibilità digitale. Insieme, abbiamo creato uno dei programmi di accessibilità più avanzati nel settore del retail, allineando conformità, usabilità e design ai suoi valori fondamentali di uguaglianza e inclusione.
La sfida
L'azienda di vendita al dettaglio di mobili ha compreso che l'accessibilità digitale non era solo un requisito di conformità, ma un fattore chiave per garantire una migliore esperienza ai clienti e una maggiore diffusione.
All'inizio del progetto, molte delle sue piattaforme digitali registravano punteggi compresi tra 60 e 70 nei parametri di accessibilità, evidenziando la necessità di un piano di miglioramento strutturato e scalabile.
Tra gli obiettivi principali figuravano:
- Miglioramento dei punteggi relativi all'accessibilità in 54 siti regionali
- Garantire la conformità normativa in diversi mercati
- Consentire ai team interni di assumersi la responsabilità dell'accessibilità
- A sostegno dell'iniziativa aziendale sull'accessibilità digitale, volta a migliorare la visibilità nei motori di ricerca, i tassi di conversione e il valore del marchio attraverso l'inclusività
Attuazione
L'implementazione è stata un'iniziativa interfunzionale che ha coinvolto il responsabile dell'integrazione del design inclusivo, l'ingegnere capo del software, il responsabile tecnico, gli specialisti dell'accessibilità digitale e gli ingegneri dell'accessibilità, tutti in stretta collaborazione con i team di assistenza clienti e supporto tecnico di QualiBooth. L'implementazione ha seguito una strategia graduale:
1 - Pilota
Implementazione iniziale in mercati con un volume di traffico ridotto per valutare le prestazioni e perfezionare i processi prima di procedere a un'implementazione su più ampia scala.
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2 - Implementazione graduale
Espansione verso mercati più grandi, tra cui gli Stati Uniti e la Germania, a seguito del successo della fase di validazione.
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3 - Formazione e preparazione
Fase 1: Formazione del team principale e sessioni live PEDEX (Product, Engineering, Data, Experience Design) — con 100–1000 partecipanti provenienti da oltre 250 team di prodotto.
Fase 2: Workshop a livello nazionale incentrati sull'interpretazione dei report e sulla risoluzione dei problemi.
Fase 3: Moduli di e-learning on-demand resi disponibili tramite piattaforme interne.
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Grazie a questa collaborazione, 207 utenti attivi in tutta l'organizzazione utilizzano regolarmente QualiBooth per monitorare e migliorare le prestazioni in materia di accessibilità.
Ottenere risultati tangibili
Nel corso di sette mesi, l'azienda di vendita al dettaglio di mobili ha compiuto notevoli progressi nelle 54 regioni monitorate, garantendo un'accessibilità uniforme in ciascuna di esse. I punteggi relativi all'accessibilità su
sono aumentati in modo significativo, mentre il numero di problemi di accessibilità si è ridotto di oltre la metà nella maggior parte dei mercati:
Grazie a cicli continui di monitoraggio e miglioramento, l'azienda ha fatto dell'accessibilità una parte integrante della propria cultura di sviluppo, e non solo un semplice requisito di conformità.
*Immagini generate dall'intelligenza artificiale a scopo illustrativo
Innovazione attraverso la collaborazione
L'approccio dell'azienda all'accessibilità è tra i più avanzati nel nostro portafoglio clienti. Insieme abbiamo creato:
Integrazione API
Le API di QualiBooth sono collegate direttamente ai sistemi di analisi interni per la sincronizzazione dei dati in tempo reale.
Campionamento personalizzato
Campionamento del 10% del traffico di mercato per garantire una copertura efficiente su larga scala in tutte le proprietà.
Audit ibridi
Monitoraggio automatizzato abbinato a una verifica manuale da parte dei team interni preposti all'accessibilità e al controllo qualità, per garantire la massima precisione.
Funzionalità sviluppate in collaborazione
Workshop congiunti con ingegneri specializzati in accessibilità per valutare nuove funzionalità volte a migliorare il monitoraggio e la visibilità dei dati.
Vivere secondo i propri valori
L'accessibilità all'interno dell'azienda affonda le sue radici nei valori di uguaglianza, semplicità e solidarietà. Come affermato durante la formazione interna:
«Si tratta di mettere in pratica i nostri valori — e dell’opportunità di raggiungere un numero ancora maggiore di clienti e colleghi.»
Questa filosofia ha guidato ogni fase del programma, garantendo che l'accessibilità non fosse un'iniziativa secondaria, ma una responsabilità condivisa da tutti i team.
I risultati in sintesi
Questo dimostra cosa si può ottenere quando l'accessibilità viene considerata un valore fondamentale, e non solo un obiettivo di conformità.
Grazie alla combinazione di automazione, analisi dei dati e competenza umana, il gruppo globale di vendita al dettaglio di mobili ha compiuto progressi tangibili e duraturi nella creazione di un'esperienza digitale a livello mondiale che sia davvero accessibile a tutti.
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