Servicios de viajes, reservas y alojamiento adaptados a las personas con discapacidad
Ofrece a todos los visitantes la posibilidad de planificar, reservar y explorar con la solución que simplifica la accesibilidad y el cumplimiento normativo de tu sitio web de viajes
Por qué es importante la accesibilidad en los viajes
La accesibilidad no es solo una cuestión de cumplimiento normativo, sino también de inclusión y experiencia.
- Solo en Estados Unidos, las personas con discapacidad motora gastan 58 200 millones de dólares al año en desplazamientos.
- El 96 % de los viajeros con discapacidad motora se ha enfrentado a algún problema de accesibilidad durante sus viajes. (fuente)
- Más del 20 % de los viajeros tienen algún tipo de necesidad de accesibilidad, y suelen reservar opciones de mayor calidad.
- Se prevé que en 2028 habrá 33,4 millones de viajeros con discapacidad en Estados Unidos, lo que supone casi el triple que en 2019.
Contexto legal: Según el Título III de la ADA, los sitios web de viajes —incluidas las plataformas de reserva de hoteles, las compañías aéreas, los operadores turísticos y las agencias de viajes online (OTA)— se consideran lugares de uso público. Los servicios digitales deben ser accesibles y cumplir con las Pautas de Accesibilidad Web (WCAG) 2.1, Nivel AA. En Europa, la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) entrará plenamente en vigor en junio de 2025, lo que supondrá una serie de requisitos de cumplimiento adicionales para cualquier empresa que preste servicios a clientes de la UE.
Reservas online accesibles para todos
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Las funciones esenciales que los sitios web de reservas deben garantizar que sean accesibles
Para atender a todos los viajeros, cada paso del proceso de reserva debe ser totalmente accesible. De lo contrario, es posible que los usuarios, especialmente aquellos con discapacidad visual, movilidad reducida o personas mayores, no puedan completar una reserva.
Sin accesibilidad, los usuarios —especialmente aquellos con discapacidad visual, movilidad reducida o personas mayores— pueden tener dificultades o ser incapaces de realizar tareas financieras básicas.
Convierte el cumplimiento normativo en más reservas
Las experiencias de viaje accesibles no solo son una obligación legal, sino que también fomentan las reservas directas , la confianza y la fidelidad a largo plazo. Los viajeros con necesidades de accesibilidad tienden más a reservar opciones premium, a volver a las marcas en las que confían y a recomendarlas a otras personas.
- Aprovecha un mercado muy valioso y desatendido: los viajeros con discapacidad gastan 58 200 millones de dólares al año en viajes y reservan con una frecuencia similar a la de los viajeros sin discapacidad, pero la mayoría de las páginas web de viajes siguen excluyéndolos.
- Manténgase a la vanguardia de los requisitos de la ADA, la EAA y las WCAG: los sitios web de viajes se encuentran entre los sectores con mayor número de incumplimientos en materia de accesibilidad y de reclamaciones legales. Un cumplimiento proactivo reduce su riesgo legal.
- Gánate la confianza de los viajeros antes de que comience el viaje: una declaración de accesibilidad y un proceso de reserva transparente y fácil de usar transmiten a los huéspedes con discapacidad el mensaje de que «son bienvenidos» —antes incluso de que hayan hecho las maletas.
- Aumenta las reservas directas y reduce el abandono: los procesos de reserva poco intuitivos hacen que se pierdan clientes. Un diseño accesible garantiza que todo tipo de viajero avance por el proceso de reserva hasta llegar a la confirmación.
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