Überblick

Dr. Idriss ist eine in New York ansässige Hautpflegemarke mit einer starken Online-Präsenz und einem schnell wachsenden Direktvertrieb. Mit ihrem Bekenntnis zu Inklusivität und einer Digital-First-Strategie wandte sich die Marke an QualiBooth, um die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit ihrer E-Commerce-Plattform zu verbessern und sicherzustellen, dass jeder Besucher, unabhängig von seinen Fähigkeiten, ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen kann.

Die Herausforderung

Vor der Einführung von QualiBooth wies die Website von Dr. Idriss uneinheitliche Barrierefreiheitsstandards auf. Einige Seiten funktionierten gut, während andere erhebliche Probleme aufwiesen, die die Benutzerfreundlichkeit und die Einhaltung der WCAG-Standards beeinträchtigten.

Das Unternehmen hatte zuvor mit einem US-amerikanischen Anbieter zusammengearbeitet, der eine Overlay-/Widget-basierte Barrierefreiheitslösung anbot, was letztendlich zu Compliance-Risiken und rechtlichen Problemen führte. Nachdem sie mehr über die Grenzen der Overlay-Technologie erfahren hatten, suchten sie nach einer echten, auf Abhilfe ausgerichteten Lösung – einer Lösung, die zugrunde liegende Barrierefreiheitsprobleme identifizieren und beheben konnte, und zwar durch kontinuierliche, tiefgreifende Verbesserungen, die eine langfristige Einhaltung der Vorschriften gewährleisten.

Umsetzung

Die Implementierung erfolgte vollständig im Selbstbedienungsmodus:

• Der Unternehmenspräsident hat das Überwachungsskript während der kostenlosen Testphase eingesetzt.
• Das Customer Success Team von QualiBooth führte anschließend eine Schulung für den Senior Director of E-Commerce durch, um die vollständige Akzeptanz der Plattform sicherzustellen.
• Priorisierte Problem-Listen basierend auf Schweregrad und Häufigkeit
• Die Agora-Desktop-App für Echtzeit-Scans während der Entwicklung

Dank dieses unkomplizierten Onboarding-Prozesses konnten sie innerhalb weniger Tage von der Testphase zur Live-Überwachung übergehen – ohne komplexe Integrationen oder umfangreichen technischen Support.

Integration und täglicher Gebrauch

Vom ersten Tag an hat Dr. Idriss QualiBooth in den täglichen Entwicklungs- und Qualitätssicherungsprozess integriert.
Der Arbeitsablauf konzentriert sich auf:

• Probleme nach Schweregrad und Häufigkeit filtern, um effektiv Prioritäten zu setzen
• Verwendung von Dashboards und Berichten zur Aufrechterhaltung der Transparenz zwischen den Abteilungen
• Zuerst risikoreiche Probleme beheben, dann im Laufe der Zeit eine nachhaltige Barrierefreiheit aufbauen

Dieser Ansatz hat dem Team dabei geholfen, Transparenz, Verantwortlichkeit und kontinuierliche Verbesserung aufrechtzuerhalten.

Ergebnisse

In nur vier Monaten waren die Auswirkungen erheblich:

• Die Barrierefreiheitsbewertung verbesserte sich von 74 auf 95.
• Gesamtzahl der Probleme von 72.052 auf 18.497 reduziert
• 3 aktive Benutzer überwachen und verwalten regelmäßig die Barrierefreiheit.
• 1 Teammitglied wurde im Rahmen des Einarbeitungsprogramms von QualiBooth geschult.

Diese messbaren Gewinne belegen die Wirksamkeit einer proaktiven Überwachung und strukturierten Abhilfemaßnahmen.

Verpflichtung zur Barrierefreiheit

Vor der Einführung von QualiBooth wies die Website von Dr. Idriss Uneinheitlichkeiten hinsichtlich der Barrierefreiheit auf. Einige Seiten funktionierten gut, während andere erhebliche Probleme aufwiesen, die die Benutzerfreundlichkeit und die Einhaltung der WCAG-Standards beeinträchtigten.

Dr. Idriss hat außerdem eine Erklärung zur Barrierefreiheit auf seiner Website veröffentlicht, in der das Unternehmen sein Engagement für Inklusion bekräftigt.

In einer Erklärung des Unternehmens heißt es:

Wichtigste Highlights