Fallstudie: Weltweit tätiger Möbelhändler & QualiBooth
Schaffung eines inklusiven digitalen Erlebnisses in großem Maßstab
Datum: Februar 2025
Wie ein weltweit tätiger Möbelhändler die Barrierefreiheit in 54 Märkten verbesserte, Probleme um mehr als die Hälfte reduzierte und die Einhaltung von Vorschriften zu einer gemeinsamen Verantwortung von Hunderten von Teams machte.
54
beobachtete Märkte
207
aktive Nutzer
250+
geschulte Produktteams
7 Monate
bis zur vollständigen Einführung
Überblick
Eine der größten Möbelhandelsmarken, bekannt für ihr Engagement in den Bereichen Design, Innovation und Barrierefreiheit – sowohl in ihren Ladengeschäften als auch im Online-Bereich. Mit einem weltweiten Umsatz von 44,6 Milliarden Euro im Geschäftsjahr 2025 und über 222.000 Mitarbeitern weltweit hat diese Marke Maßstäbe für einen inklusiven und kundenorientierten Einzelhandel gesetzt.
Als die Marke sich zum Ziel setzte, die digitale Barrierefreiheit auf ihren globalen Plattformen zu verbessern, benötigte sie eine skalierbare, datengesteuerte Lösung, die ihre ehrgeizigen Inklusionsziele unterstützen und Hunderte von Teams weltweit befähigen konnte.
Im Rahmen eines globalen Ausschreibungsverfahrens wählte das Unternehmen QualiBooth als seinen langfristigen Partner für digitale Barrierefreiheit aus. Gemeinsam haben wir eines der fortschrittlichsten Barrierefreiheitsprogramme in der Einzelhandelsbranche aufgebaut – dabei haben wir Compliance, Usability und Design mit den Kernwerten der Marke, Gleichberechtigung und Inklusion, in Einklang gebracht.
Die Herausforderung
Das Möbelhandelsunternehmen erkannte, dass digitale Barrierefreiheit nicht nur eine gesetzliche Anforderung war, sondern ein entscheidender Faktor für ein besseres Kundenerlebnis und eine größere Reichweite.
Zu Beginn des Projekts erzielten viele seiner digitalen Angebote bei Barrierefreiheits-Kennzahlen Werte zwischen 60 und 70, was die Notwendigkeit eines strukturierten, skalierbaren Verbesserungsplans deutlich machte.
Zu den wichtigsten Zielen gehörten:
- Verbesserung der Barrierefreiheitswerte an 54 Standorten in der Region
- Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in verschiedenen Märkten
- Interne Teams befähigen, Verantwortung für die Barrierefreiheit zu übernehmen
- Unterstützung der Initiative des Unternehmens zur digitalen Barrierefreiheit, die darauf abzielt, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen, die Konversionsraten und den Markenwert durch Inklusion zu verbessern
Umsetzung
Die Einführung erfolgte im Rahmen einer funktionsübergreifenden Initiative, an der der Inclusive Design Integration Manager, der leitende Softwareentwickler, der Engineering Manager, Spezialisten für digitale Barrierefreiheit sowie Barrierefreiheitsingenieure beteiligt waren – alle arbeiteten eng mit den Teams für Kundenerfolg und technischen Support von QualiBooth zusammen. Die Umsetzung erfolgte nach einer schrittweisen Strategie:
1 – Pilot
Zunächst wird das System in Märkten mit geringerem Verkehrsaufkommen eingeführt, um die Leistung zu bewerten und die Prozesse zu optimieren, bevor es flächendeckend eingeführt wird.
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2 – Skalierte Einführung
Expansion in größere Märkte, darunter die USA und Deutschland, nach erfolgreicher Validierung.
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3 – Schulung und Befähigung
Phase 1: Schulung des Kernteams und Live-Sitzungen zu PEDEX (Product, Engineering, Data, Experience Design) – mit 100 bis 1000 Teilnehmern aus über 250 Produktteams.
Phase 2: Workshops auf Länderebene mit Schwerpunkt auf der Auswertung von Berichten und der Lösung von Problemen.
Phase 3: On-Demand-E-Learning-Module, die über interne Plattformen bereitgestellt werden.
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Dank dieser gemeinsamen Anstrengungen nutzen mittlerweile 207 aktive Nutzer im gesamten Unternehmen regelmäßig QualiBooth, um die Barrierefreiheit zu überwachen und zu verbessern.
Messbare Ergebnisse erzielen
Über einen Zeitraum von sieben Monaten erzielte das Möbelhandelsunternehmen in allen 54 untersuchten Regionen bemerkenswerte Fortschritte und stellte in jeder einzelnen Region eine durchgängige Barrierefreiheit sicher.
Die Barrierefreiheitswerte stiegen deutlich an, während die Anzahl der Barrierefreiheitsprobleme in den meisten Märkten um mehr als die Hälfte reduziert wurde:
Durch kontinuierliche Überwachung und Verbesserungszyklen hat das Unternehmen Barrierefreiheit zu einem festen Bestandteil seiner Entwicklungskultur gemacht – und nicht nur zu einem Punkt auf der Checkliste zur Einhaltung von Vorschriften.
*Von KI generierte Bilder zu Illustrationszwecken
Innovation durch Zusammenarbeit
Der Ansatz des Unternehmens in Sachen Barrierefreiheit gehört zu den fortschrittlichsten in unserem Kundenportfolio. Gemeinsam haben wir Folgendes geschaffen:
API-Integration
Die QualiBooth-APIs sind direkt mit den internen Analysesystemen verbunden, um eine Datensynchronisation in Echtzeit zu gewährleisten.
Individuelle Probenahme
10 %ige Stichprobe des Marktverkehrs für eine effiziente flächendeckende Erfassung aller Immobilien.
Hybride Prüfungen
Automatisierte Überwachung in Kombination mit einer manuellen Überprüfung durch interne Teams für Barrierefreiheit und Qualitätssicherung, um höchste Präzision zu gewährleisten.
Gemeinsam entwickelte Funktionen
Gemeinsame Workshops mit Barrierefreiheits-Ingenieuren, um neue Funktionen für eine verbesserte Nachverfolgung und Datentransparenz zu erörtern.
Ihre Werte leben
Die Barrierefreiheit im Unternehmen basiert auf den Werten Gleichheit, Einfachheit und Zusammenhalt. Wie in einer internen Schulung festgestellt wurde:
„Es geht darum, unsere Werte zu leben – und darum, mehr unserer zahlreichen Kunden und Kollegen zu erreichen.“
Diese Philosophie hat jede Phase des Programms geprägt – damit Barrierefreiheit nicht nur eine Nebeninitiative bleibt, sondern eine gemeinsame Verantwortung aller Teams ist.
Ergebnisse auf einen Blick
Dies zeigt, was möglich ist, wenn Barrierefreiheit als zentraler Wert betrachtet wird – und nicht nur als Ziel zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Durch die Kombination von Automatisierung, Analysen und menschlicher Expertise hat der weltweit tätige Möbelhändler messbare und nachhaltige Fortschritte bei der Schaffung eines digitalen Erlebnisses erzielt, das weltweit wirklich für alle Menschen zugänglich ist.
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