Informe de accesibilidad
El estado de la accesibilidad en el sector hotelero
¿Ya se ha adaptado a la Ley Europea de Accesibilidad (EAA)? Durante el último trimestre de 2025, evaluamos los 139 sitios web de hostelería más importantes de Europa, que representan principalmente a proveedores internacionales de hostelería y reservas que operan en múltiples mercados, utilizando pruebas automatizadas exhaustivas con el kit de herramientas de accesibilidad de QualiBooth.
QualiBooth evaluó cada sitio web basándose en las directrices WCAG 2.2.
Nuestro informe tiene como objetivo proporcionar una visión general clara y basada en datos sobre el estado de la accesibilidad en el sector hotelero. Nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones a comprender cuál es su situación actual, hacia dónde se dirige el sector y qué medidas deben adoptar para cumplir con los estándares que esperan los viajeros, los reguladores y el propio mercado.
La accesibilidad es buena para los negocios
Las empresas que hacen que sus sitios web y aplicaciones sean accesibles no solo cumplen con la normativa, sino que facilitan a todos los viajeros la búsqueda, comparación y reserva, independientemente de sus capacidades o del dispositivo que utilicen.
Los viajeros visitan los sitios web de los hoteles para consultar y comparar establecimientos, explorar servicios, elegir fechas y habitaciones, y completar reservas. Una experiencia de usuario accesible digitalmente conduce a:
Mayor número de reservas completadas
Menor abandono
Mayor satisfacción del cliente
Mayor confianza en la marca
Mayor valor de por vida
Menor carga del centro de llamadas
Al diseñar para todos, garantizas una experiencia fluida y acogedora para todos tus clientes.
Los 5 países más accesibles en cuanto a hospitalidad
Estos países están estableciendo el estándar de oro:
Estos mercados demuestran cómo el diseño inclusivo y la accesibilidad van de la mano con las mejores prácticas modernas de experiencia de usuario (UX).
Rendimiento en materia de accesibilidad por país:
Suiza: a la vanguardia
Los sitios con puntuaciones altas utilizan sistemáticamente diseños adaptables, jerarquías de contenido claras y compatibilidad total con lectores de pantalla.
Noruega: Fuerte pero variada
La mayoría de los sitios web más importantes siguen las normas WCAG 2.2, aunque algunos se quedan atrás en lo que respecta a los elementos dinámicos de reserva.
Suecia: Campeones del «mobile first»
Los sitios web priorizan la experiencia móvil y la navegación mediante teclado para facilitar las reservas.
España: Resultados dispares
Los mejores operadores destacan, pero varias cadenas hoteleras internacionales se quedan atrás.
Portugal: Cumplimiento constante
Los hoteles mantienen en gran medida flujos de reserva accesibles, con pequeñas deficiencias en el contraste visual y el texto alternativo.
Por qué la accesibilidad es más importante que nunca
La EAA no es solo un requisito legal, es una ventaja competitiva.
Los sitios web accesibles de hostelería influyen en:
+ Tasas de conversión de reservas
+ Fidelidad de los clientes
+ Rendimiento SEO
+ Cumplimiento legal
El incumplimiento de las normas de accesibilidad puede dar lugar a:
- Pérdida de reservas e ingresos.
- Daño a la reputación
- Multas reglamentarias
Al diseñar para todos, garantizas una experiencia fluida y acogedora para todos tus clientes.
Cómo mejorar hoy mismo la accesibilidad de su establecimiento hotelero
Tanto si está adelantado como si está retrasado en el cumplimiento de las directrices WCAG 2.2 sobre accesibilidad digital, ahora es el momento de actuar. QualiBooth facilita la accesibilidad a los equipos de desarrollo, UX y cumplimiento normativo con su oferta de soluciones automatizadas que se integran con JIRA para adaptarse perfectamente a su infraestructura tecnológica existente y auditorías manuales para garantizar que se evalúa el contexto (y no solo la existencia).
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Utilice nuestro kit de herramientas de accesibilidad para solucionar problemas.
Generar y publicar una declaración de accesibilidad.
Nota: Nuestras pruebas basadas en software combinaron evaluaciones manuales y automatizadas con los criterios WCAG 2.2. Una puntuación de 100 no implica una accesibilidad total. La evaluación completa requiere auditorías manuales realizadas por profesionales capacitados en accesibilidad.
Un kit de herramientas.
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Desde 59 $ al mes por asiento
con una prueba gratuita de 7 días