Jouw webshop en de EAA: wat er nu verandert

De deadline is verstreken

De European Accessibility Act is op 28 juni 2025 in werking getreden. Voor eCommerce-bedrijven die verkopen aan EU-klanten is toegankelijkheid geen aanbeveling meer — het is een wettelijke verplichting.

Als jouw organisatie meer dan 10 werknemers en meer dan €2 miljoen jaaromzet heeft, en je producten of diensten verkoopt aan klanten in de EU, val je binnen het toepassingsgebied. Micro-ondernemingen (minder dan 10 werknemers en minder dan €2 miljoen omzet) kennen een lichter regime, maar de EAA moedigt ook hen aan tot naleving.

Wat betekent naleving eigenlijk voor een webshop? Het korte antwoord: jouw website en app moeten voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA, toegepast op het volledige klanttraject — niet alleen op je homepage.

Waarom eCommerce een bijzonder hoog risico vormt

Checkout is het meest bevochten onderdeel binnen digitale toegankelijkheid. In de Verenigde Staten, dat jarenlang meer handhavingservaring heeft onder de ADA dan Europa onder de EAA, zijn eCommerce-sites verantwoordelijk voor een onevenredig groot deel van de toegankelijkheidsrechtszaken — en het checkoutproces voor een onevenredig groot deel van die klachten.

De reden is praktisch: bij de checkout doet de taak er het meest toe. Een blinde gebruiker die door je productpagina’s kan navigeren maar bij de betaling een kapot formulierveld tegenkomt, kan de aankoop niet afronden. De frictie is maximaal. Net als de motivatie om te klagen.

Het handhavingspatroon van de EAA zal naar verwachting het Amerikaanse traject volgen. Belangenbehartigers en handhavingsinstanties zullen prioriteit geven aan de trajecten die het meest direct van invloed zijn op het vermogen van mensen met een beperking om deel te nemen aan het handelsverkeer.

De vier hoogrisicogebieden in eCommerce

1. Productpagina’s

Productpagina’s falen het vaakst op toegankelijkheid door:

Ontbrekende of onvoldoende alt-tekst bij afbeeldingen — productafbeeldingen met bestandsnamen als alt-tekst (“DSC0042.jpg”), lege alt-attributen of automatisch gegenereerde beschrijvingen die het product of de relevante kenmerken niet noemen.

Productvarianten die alleen op kleur berusten — stalen die alleen kleur gebruiken om opties te onderscheiden, zonder tekstalternatief. Een kleurenblinde gebruiker kan mogelijk geen onderscheid maken tussen “bordeaux” en “donkergroen” wanneer die alleen te selecteren zijn door op een klein gekleurd cirkeltje te klikken.

Contrastfouten in productbeschrijvingen — lichtgrijze tekst op wit voor specificaties, prijzen of beschikbaarheidsinformatie.

Ontoegankelijke afbeeldingsgalerijen — carrouselcomponenten die niet met het toetsenbord bediend kunnen worden, of die het huidige diavolgnummer niet aankondigen aan schermlezers.

2. Zoeken en filteren

Navigatie- en ontdekkingsprocessen falen wanneer:

• Zoekresultaten niet worden aangekondigd aan schermlezers (het nieuwe aantal verschijnende resultaten triggert geen aankondiging)
• Filtervinkjes of dropdowns geen programmatische labels hebben
• Toegepaste filters niet met het toetsenbord verwijderd kunnen worden
• Autocomplete-suggesties niet toegankelijk zijn voor schermlezergebruikers

3. Checkout

Checkout bevat de dichtste concentratie complexe interactieve componenten — formulieren, betaalwidgets, adreszoekfuncties, bezorgdatumkiezers — en daarmee de hoogste dichtheid aan toegankelijkheidsfouten.

Veelvoorkomende checkoutfouten:

• Formuliervelden zonder gekoppelde <label>-elementen (velden die worden aangekondigd als “bewerkbaar tekstveld, leeg”)
• Foutmeldingen die visueel verschijnen maar niet worden aangekondigd aan schermlezers
• Focus die niet correct wordt beheerd na formulierfouten (de gebruiker weet niet waar de fouten zitten)
• Betaal-iframes van derden die niet voldoen aan toegankelijkheidsnormen
• CAPTCHA’s zonder toegankelijk alternatief

De meest impactvolle verbetering die je aan de toegankelijkheid van een eCommerce-site kunt aanbrengen, is meestal het herstellen van het checkoutformulier — specifiek: correcte labels, gekoppelde foutmeldingen en correct focusbeheer bij een validatiefout.

4. Accountbeheer en processen na aankoop

Pagina’s voor orderbevestiging, tracking, retouren en accountinstellingen worden bij toegankelijkheidsbeoordelingen vaak over het hoofd gezien. Toch zijn ze belangrijk: een gebruiker die een aankoop kan afronden maar zijn bestelling niet kan volgen of geen retour kan starten, heeft geen toegankelijke ervaring gehad.

Pdf-bonnen en -facturen die niet correct getagd zijn, vormen veelvoorkomende fouten in processen na aankoop. Toegankelijke pdf-documenten vereisen specifieke tagging en leesvolgorde — een pdf die uit een ontwerptool wordt geëxporteerd zonder enige toegankelijkheidsverwerking, is vrijwel zeker niet conform.

Wat de EAA niet vereist

Het is de moeite waard om een paar zaken te verduidelijken die de EAA niet vereist:

• 100% perfectie bij een automatische scan — automatische tools detecteren betrouwbaar slechts 30–40% van de WCAG-problemen. Een perfecte automatische score betekent geen naleving, en een falende automatische score betekent geen overtreding als de problemen klein zijn.
• Onmiddellijke naleving — organisaties die een oprechte inspanning aantonen, een toegankelijkheidsverklaring hebben en een gedocumenteerd remediëringsplan, staan er aanzienlijk beter voor dan organisaties die niets hebben gedaan.
• Naleving via een overlay-widget — het installeren van een “toegankelijkheid met één klik”-overlay voldoet niet aan de EAA. Nationale handhavingsinstanties zijn zich bewust van deze producten, en meerdere EU-lidstaten hebben verduidelijkt dat overlays geen naleving vormen.

Waar te beginnen

Als je jouw webshop nog niet hebt geaudit, begin dan met inzicht krijgen in waar je staat.

Een gratis automatische scan geeft je direct een beeld van de meest voor de hand liggende overtredingen — contrastfouten, ontbrekende alt-tekst, ongelabelde formuliervelden. Dit kost twee minuten en niets.

Voor een volledig beeld — inclusief de fouten die automatische tools niet kunnen vinden, zoals ontoegankelijke toetsenbordnavigatie, kapot focusbeheer in de checkout en fouten bij schermlezeraankondigingen — heb je handmatig testen nodig. Onze toegankelijkheidsaudits uitgevoerd door mensen met een beperking brengen de barrières aan het licht die je echte gebruikers daadwerkelijk zouden tegenkomen.

Geef prioriteit aan checkout, productpagina’s en zoeken. Los eerst de problemen met de grootste impact op. Documenteer je voortgang. Die combinatie — auditen, remediëren, documenteren — is het fundament van EAA-naleving dat je organisatie voorop houdt op de handhaving in plaats van erop te reageren.