La teva botiga online i l'EAA: què canvia ara

El termini ja ha passat

La European Accessibility Act va entrar en vigor el 28 de juny de 2025. Per a les empreses d’eCommerce que venen a clients de la UE, l’accessibilitat ja no és una recomanació: és un requisit legal.

Si la teva organització té més de 10 empleats i més de 2 milions d’euros de facturació anual, i vens productes o serveis a clients de la UE, entres dins de l’àmbit d’aplicació. Les microempreses (menys de 10 empleats i menys de 2 milions d’euros de facturació) tenen un règim més lleu, però l’EAA continua fomentant-ne el compliment.

Què significa realment el compliment per a una botiga online? La resposta breu: el teu lloc web i la teva app han de complir el WCAG 2.1 Nivell AA, aplicat a tot el recorregut del client, no només a la pàgina d’inici.

Per què l’eCommerce té un risc especialment alt

El checkout és la superfície més litigada de l’accessibilitat digital. Als Estats Units, que tenen molts més anys d’historial d’aplicació sota l’ADA que Europa sota l’EAA, els llocs d’eCommerce representen una proporció desmesurada de les demandes d’accessibilitat, i el flux de checkout representa una proporció desmesurada d’aquestes queixes.

El motiu és pràctic: el checkout és on la tasca importa més. Un usuari cec que pot navegar per les teves pàgines de producte però es troba un camp de formulari trencat al pagament no pot completar la compra. La fricció és màxima. També ho és la motivació per queixar-se.

S’espera que el patró d’aplicació de l’EAA segueixi la trajectòria dels EUA. Els defensors de l’accessibilitat i els organismes d’aplicació prioritzaran els recorreguts que més directament afecten la capacitat de les persones amb discapacitat de participar en el comerç.

Les quatre àrees d’alt risc a l’eCommerce

1. Pàgines de producte

Les pàgines de producte fallen més sovint en accessibilitat per:

Text alternatiu d’imatge absent o inadequat — imatges de producte amb el nom del fitxer com a text alternatiu (“DSC0042.jpg”), atributs alt buits o descripcions generades automàticament que no esmenten el producte ni els seus atributs rellevants.

Variants de producte basades només en el color — mostres que fan servir només el color per distingir opcions, sense cap alternativa textual. Un usuari daltònic potser no pot distingir entre les mostres “borgonya” i “verd bosc” que se seleccionen només fent clic en un petit cercle de color.

Errors de contrast a les descripcions de producte — text gris clar sobre blanc per a especificacions, preus o informació de disponibilitat.

Galeries d’imatges inaccessibles — components de carrusel que no es poden operar amb el teclat, o que no anuncien el número de diapositiva actual als lectors de pantalla.

2. Cerca i filtratge

Els fluxos de navegació i descobriment fallen quan:

Els resultats de cerca no s’anuncien als lectors de pantalla (l’aparició del nou recompte de resultats no desencadena cap anunci)
Les caselles de verificació o els desplegables de filtre no tenen etiquetes programàtiques
Els filtres aplicats no es poden eliminar amb el teclat
Els suggeriments d’autocompletar no són accessibles per als usuaris de lectors de pantalla

3. Checkout

El checkout conté la concentració més densa de components interactius complexos —formularis, ginys de pagament, cerques d’adreces, selectors de data de lliurament— i, per tant, la densitat més alta d’errors d’accessibilitat.

Errors habituals al checkout:

Camps de formulari sense elements <label> associats (camps anunciats com a “edita text, en blanc”)
Missatges d’error que apareixen visualment però no s’anuncien als lectors de pantalla
Focus no gestionat correctament després d’errors d’enviament del formulari (l’usuari no sap on són els errors)
Iframes de pagament de tercers que no compleixen els estàndards d’accessibilitat
CAPTCHAs sense cap alternativa accessible

La millora individual amb més impacte que pots fer a l’accessibilitat d’un lloc d’eCommerce sol ser corregir el formulari de checkout, concretament: etiquetes adequades, missatges d’error vinculats i gestió correcta del focus en cas d’error de validació.

4. Gestió del compte i fluxos posteriors a la compra

Les pàgines de confirmació de comanda, seguiment, devolucions i configuració del compte sovint es passen per alt en les revisions d’accessibilitat. Importen: un usuari que pot completar una compra però no pot seguir la seva comanda ni iniciar una devolució no ha tingut una experiència accessible.

Els rebuts i factures en PDF que no estan etiquetats correctament són errors habituals en els fluxos posteriors a la compra. Els documents PDF accessibles requereixen un etiquetatge i un ordre de lectura específics: un PDF exportat des d’una eina de disseny sense cap processament d’accessibilitat gairebé segur que no compleix.

Què no exigeix l’EAA

Val la pena aclarir algunes coses que l’EAA no exigeix:

Perfecció del 100% en les anàlisis automàtiques — les eines automàtiques detecten de manera fiable només un 30–40% dels problemes de WCAG. Una puntuació automàtica perfecta no significa compliment, i una puntuació automàtica fallida no significa que estiguis en infracció si els problemes són menors.
Compliment instantani — les organitzacions que demostren un esforç de bona fe, una declaració d’accessibilitat i un pla de correcció documentat estan en una posició significativament millor que les que no han fet res.
Compliment mitjançant un giny d’overlay — instal·lar un overlay d‘“accessibilitat amb un clic” no satisfà l’EAA. Els organismes nacionals d’aplicació coneixen aquests productes, i diversos estats membres de la UE han aclarit que els overlays no constitueixen compliment.

Per on començar

Si encara no has auditat la teva botiga, comença per entendre en quina situació et trobes.

Una anàlisi automàtica gratuïta et dona una imatge immediata de les infraccions més evidents: errors de contrast, text alternatiu absent, camps de formulari sense etiquetar. Això triga dos minuts i no costa res.

Per obtenir una visió completa —incloent-hi els errors que les eines automàtiques no poden trobar, com ara la navegació per teclat inaccessible, la gestió del focus trencada al checkout i els errors d’anunci als lectors de pantalla— necessites proves manuals. Les nostres auditories d’accessibilitat realitzades per persones amb discapacitat faran aflorar les barreres que els teus usuaris reals trobarien de veritat.

Prioritza el checkout, les pàgines de producte i la cerca. Corregeix primer els problemes de més impacte. Documenta el teu progrés. Aquesta combinació —auditar, corregir, documentar— és la base del compliment de l’EAA que manté la teva organització per davant de l’aplicació en comptes de reaccionar-hi.